Conversaciones

Aircall Workspace: Valoración posterior a la llamada

La calidad de la llamada es un factor clave para ofrecer una experiencia sólida al cliente. La calidad de las llamadas VoIP se refiere a la claridad y capacidad de respuesta de las llamadas de voz realizadas a través de la entrega de paquetes por internet. Debido a que los datos viajan por internet, múltiples factores pueden afectar esta calidad.

Además de añadir notas, etiquetas o asignar llamadas a compañeros de equipo, también puedes proporcionar comentarios sobre la calidad de la llamada directamente desde la vista Llamada finalizada. Estas valoraciones ayudan a Aircall a recopilar información para entender mejor el rendimiento de las llamadas.

La función Valoración posterior a la llamada está disponible tanto para llamadas entrantes como salientes en las versiones de escritorio, web y móvil de la aplicación Aircall Workspace.

Valorar una llamada después de que finalice

Después de que una llamada finalice, puedes valorar su calidad de audio usando una escala de cinco estrellas:

⭐️ Mala

⭐️⭐️ Deficiente

⭐️⭐️⭐️ Regular

⭐️⭐️⭐️⭐️ Buena

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excelente

Nota: Esta valoración se solicita solo en la vista Llamada finalizada si la duración de la llamada es superior a 5 segundos.

Proporcionar una razón para valoraciones bajas

Si asignas una valoración de tres estrellas o menos, se te pedirá que selecciones una razón de una lista desplegable.

Las opciones disponibles incluyen:

• Retraso de audio
• El audio se cortaba
• El ruido de fondo era demasiado alto
• Los demás no podían oírme / Yo no podía oírlos
• La llamada terminó inesperadamente
• Había un eco

Proporcionar una razón ayuda a Aircall a identificar y solucionar mejor los problemas de calidad de llamada.

Más información

Si quieres saber más sobre las notificaciones de calidad de llamada, por favor consulta Comprender las notificaciones de calidad de llamada en tiempo real en Aircall. 

Aircall Workspace: Cómo iniciar una llamada en conferencia

Nuestra función de llamada en conferencia te permite añadir instantáneamente un interlocutor adicional a tu conversación. Durante una llamada entrante o saliente puedes:

• Añadir a tus compañeros de equipo, marcar un número externo o añadir otro contacto a la llamada.
• Desconectar a un miembro de la llamada.
• Añadir etiquetas, comentarios o asignar toda la llamada en conferencia a ti mismo u otro miembro del equipo.
• Poner en espera a miembros específicos de la llamada en conferencia.

Iniciar una llamada en conferencia

Sigue estos pasos para añadir participantes durante una llamada activa:

Pasos:

1. Durante tu llamada telefónica, haz clic en el botón + para añadir un participante.

   

2. Elige a quién quieres añadir. Puedes seleccionar:
   • Un nombre de contacto registrado
   • Un número nuevo
   • El nombre de un compañero de equipo

3. Continúa añadiendo miembros según sea necesario seleccionando el contacto y haciendo clic en Añadir participantes. También puedes añadir más de un participante a la llamada desde el principio.

Gestionar participantes durante una llamada en conferencia

Durante una llamada en conferencia, puedes hacer clic en el botón de participantes para ver los participantes activos. 

Desde la vista de participantes de la conferencia puedes:

• Colgar a un interlocutor
• Poner a un interlocutor en espera

Ten en cuenta que solo puedes tener un máximo de cinco participantes en una llamada en conferencia.

Finalizar la llamada

• Si hay dos o más agentes de Aircall en la llamada y uno cuelga, la llamada en conferencia continuará con los participantes restantes.
• Si hay solo un agente de Aircall en la llamada y cuelga, la llamada finalizará para todos los participantes.

Ten en cuenta que cada llamada en conferencia se etiquetará automáticamente como Llamada en conferencia para que puedas filtrar tus llamadas buscando esta etiqueta. Cualquier nota incluirá el nombre del agente específico que haya comentado.

¿Cómo aparecen estas llamadas en el panel de Aircall?

Las llamadas en conferencia aparecerán en tu feed en vivo como:

"Melissa e Isabelle están en una llamada con Mark Zuckerberg y 2 más"

Aparecerán en tus análisis como una llamada.

Integraciones

Las llamadas en conferencia se registrarán bajo el primer contacto llamado.
Incluirán:

• La etiqueta de especificación de llamada en conferencia
• Una lista completa de participantes
• Todas las etiquetas y comentarios sincronizados

Aircall Workspace: Etiquetado de tus llamadas

Las etiquetas de llamadas te ayudan a categorizar la actividad de llamadas para obtener informes más claros. Si utilizas una integración CRM, tus etiquetas de llamadas también se sincronizarán con tus registros de llamadas.

Los administradores y supervisores pueden crear y editar etiquetas, y una vez añadidas, las etiquetas están disponibles para que todos los usuarios las apliquen durante o después de una llamada. Para más información, consulta Gestión de etiquetas de llamadas en Aircall Dashboard.

Etiquetado de llamadas durante la llamada

Pasos:

1. Selecciona Etiqueta mientras estás en la llamada o desde la vista de Fin de llamada.
2. Cuando aparezca el menú de etiquetas, elige una o más etiquetas según sea necesario.

Nota: Los usuarios pueden aplicar múltiples etiquetas a la misma llamada.

Para información sobre etiquetas recientes de llamadas, consulta Aircall Workspace: Etiquetas recientes de llamadas.

Etiquetado de llamadas después de la llamada

Si olvidas etiquetar una llamada o necesitas hacer correcciones, puedes actualizar las etiquetas directamente desde la vista de detalles de la llamada.

Pasos:

1. Abre la llamada desde la vista de Llamadas o Conversaciones.
2. Selecciona la llamada relevante para abrir los detalles de la llamada.
3. Haz clic en Ver más en el registro de llamadas.
4. Selecciona Añadir etiqueta para añadir o editar etiquetas según sea necesario. Las etiquetas actualizadas aparecerán en los detalles de la llamada.

Disponibilidad de etiquetas

Importante: Todas las etiquetas creadas en Aircall son visibles para todos los usuarios. Actualmente no es posible asignar etiquetas a líneas telefónicas o equipos específicos.

¿Qué es Aircall Workspace?

Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada donde las llamadas, mensajes de texto, contexto del CRM y conocimientos de IA se agrupan por cliente, lo que permite a los equipos gestionar conversaciones y colaborar de manera eficiente en un solo lugar.

Beneficios de Aircall Workspace

Aircall Workspace está diseñado para ayudar a los usuarios finales a navegar las conversaciones con los clientes con mayor claridad y confianza. Hemos introducido más espacio para moverse sin esfuerzo entre tu bandeja de entrada, conversaciones y contexto del cliente, todo en un solo lugar.

• Usa menos clics para gestionar comunicaciones multicanal (llamadas y mensajes de texto) organizadas en torno al cliente
• Mejora la colaboración del equipo, para que haya más visibilidad sobre quién está haciendo qué y qué debe hacerse a continuación a través de la Bandeja de entrada
• Ten mejores conversaciones con los clientes que están informadas por el contexto proporcionado por integraciones y Aircall IA

Uso de Aircall Workspace

Aircall Workspace está disponible para todos los clientes. Los usuarios con una cuenta de la aplicación Phone ven un banner dentro de la aplicación que les invita a migrar a Aircall Workspace.

No se recomienda usar la aplicación Phone y Aircall Workspace en paralelo, ya que algunas reglas y procesos pueden variar entre las dos aplicaciones, lo que podría provocar inconsistencias en los datos.
Animamos a los usuarios a que hagan la transición a Aircall Workspace lo antes posible.

Si aún no tienes una cuenta, puedes acceder a Aircall Workspace a través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/ o descargar la aplicación de escritorio de Aircall Workspace para Mac o Windows.

¿Qué funciones están disponibles?

• Hilo unificado que combina llamadas, mensajes de voz, mensajes de texto y registros de estado por cliente.
• Bandeja de entrada con vistas de Conversaciones, Llamadas y Mensajes con nuevas categorías personalizables a través de la página de Configuración del usuario.
  • Ver conversaciones por no leídas, abiertas, asignadas a ti, sin asignar, salientes o todas.
  • Ver llamadas por perdidas, mensajes de voz, devolución de llamada, seguimiento o todas.
  • Ver mensajes por SMS/MMS, WhatsApp, asignados a ti o todos.
• Notificaciones y contadores
• Ordenación de la lista de la bandeja de entrada por conversaciones más nuevas o más antiguas.
• Selección masiva para acciones que incluyen cerrar / reabrir / marcar como leído / no leído / añadir a Power Dialer.

Requisitos previos

Antes de usar Aircall Workspace, asegúrate de que tu dispositivo cumple con los siguientes requisitos.

Requisitos del ordenador

• Sistema operativo: versión de 64 bits de Windows 10 / Windows 11 o macOS 10.16+
• Memoria: mínimo 8 GB de RAM
• Procesador: Intel i5 de doble núcleo (12ª generación, 2021) mínimo, procesadores Apple M1 o equivalente
• Resolución de pantalla: el mínimo es 1280×720 (HD) – estándar para portátiles de gama baja y monitores de nivel básico

Nota: Los dispositivos Microsoft Surface son compatibles con la aplicación web de Aircall a través de Google Chrome. La aplicación de escritorio solo es compatible con modelos lanzados en 2012 o posteriores. Versiones antiguas como Surface RT (Windows 8) no son compatibles.

Importante: - La aplicación de escritorio de Aircall no es compatible con Linux ni Chromebooks.
- La aplicación web de Aircall no es compatible con iPad.
- No se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall.

Requisitos del navegador web

• Navegador compatible: Google Chrome (versión más reciente)

Para más información, visita: Recomendaciones de dispositivos y auriculares

Consejo: Para explorar Aircall Workspace con mayor detalle, visita las Preguntas frecuentes de Aircall Workspace.

Cómo acceder a Aircall Workspace y realizar llamadas

Se puede acceder a Aircall Workspace desde su navegador o como una aplicación de escritorio o móvil. Una vez que se le haya añadido a la cuenta de su empresa, puede iniciar sesión, configurar su dispositivo y comenzar a realizar y recibir llamadas.

Acceso a Aircall Workspace

Puede usar Aircall Workspace de dos maneras:

• Ábralo en el navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/
• Descargue la aplicación para su sistema operativo y dispositivo.

Consejo: Como con cualquier software, verifique que su dispositivo cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Para más información, visite nuestro artículo Recomendaciones de dispositivos y auriculares

Primeros pasos

Siga estos pasos una vez que el administrador de su cuenta haya creado su cuenta de agente:

1. Su administrador le añade a la cuenta de Aircall, siguiendo el proceso descrito en el artículo Gestión de usuarios individuales en el panel de Aircall.
2. Recibe un correo electrónico de invitación enviado por su administrador.
3. Abra el correo y acepte la invitación.
4. Siga el enlace para crear su contraseña.

Importante: Su contraseña debe tener al menos 8 caracteres e incluir:
- 1 letra minúscula
- 1 letra mayúscula
- 1 dígito
- 1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]

5. Descargue la aplicación Aircall Workspace para su dispositivo o ábrala en Chrome en https://workspace.aircall.io/
6. Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.

Importante: Si Inicio de sesión con Google o Autenticación SAML está habilitado para su empresa, debe autenticarse usando Google o su proveedor de identidad. El inicio de sesión con contraseña no funcionará a menos que sea un usuario privilegiado.

7. Seleccione su idioma preferido.
8. Asegúrese de haber concedido acceso al micrófono a Aircall.
9. Si se encuentra en Estados Unidos o Canadá, añada una dirección de emergencia cuando se le solicite.
10. Siga el recorrido guiado para conocer la interfaz y las funciones de Aircall Workspace.

Nota: Si el administrador de su cuenta no le ha asignado al menos un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas. Verá el mensaje "No hay líneas disponibles" al intentar iniciar una conversación.

Una vez que se le asigne un número, aparecerá en su lista de números disponibles.

Realizar una llamada en Aircall Workspace

Siga los pasos a continuación para iniciar una llamada:

1. Abra Aircall Workspace.
2. Haga clic en Iniciar una conversación.
3. Si tiene asignados varios números, elija la línea desde la que desea llamar.
4. Busque un contacto guardado o un compañero de Aircall, o escriba un número.
5. También puede abrir el teclado para marcar manualmente.
6. Haga clic en Llamar ahora para iniciar la llamada.

Nota: Si introduce un número sin código de país, Aircall aplicará automáticamente el código de país predeterminado.

Para cambiar el código de país antes de llamar:

• Haga clic en la bandera del país en la esquina superior izquierda y seleccione el país correcto, o
• Escriba el código de país directamente en su teclado

También puede establecer un nuevo código de país predeterminado desde esta vista si es necesario.

Funciones durante la llamada

Aircall Workspace incluye varias funciones que puede usar durante una llamada.

Notificaciones de calidad

Puede ver el estado de su conexión durante la llamada. Si ocurren problemas de calidad, aparecerá una notificación en la esquina superior. Hacer clic en la información mostrará una descripción del problema. Luego puede volver a la pantalla de llamada.

Para saber más, consulte nuestro artículo Notificaciones de calidad de llamada en el teléfono Aircall.

Estado de la red y auriculares

Puede ver el tipo de conexión de red y los indicadores de calidad de llamada, así como confirmar que sus auriculares están conectados.

Para saber más, consulte nuestro artículo Gestión de red durante la llamada.

Grabación de llamadas

Puede iniciar o detener la grabación manualmente. Si la grabación de llamadas está habilitada para su número en el panel de Aircall, comenzará automáticamente.

Para saber más, consulte nuestro artículo Activación de la grabación de llamadas en Aircall.

Importante: Verifique que la grabación de llamadas sea legal en su país o región antes de activarla.

Llamadas en conferencia

Puede añadir un compañero, un contacto guardado o un número nuevo seleccionando el botón +.

Para saber más, consulte nuestro artículo Cómo iniciar una llamada en conferencia.

Transferencias de llamada

Al transferir una llamada, elija Hablar primero para una transferencia en caliente o Transferir ahora para una transferencia en frío.

Importante: Las llamadas internas de Aircall a Aircall no pueden ser transferidas.

Para saber más, consulte nuestro artículo Transferencia de llamadas.

Etiquetas y notas

Seleccione Etiquetas y notas para añadir notas o aplicar etiquetas durante la llamada. Puede buscar etiquetas existentes o seleccionar de la lista.

Para saber más, consulte nuestro artículo Creación y edición de etiquetas.

Dejar mensaje de voz

Si el destinatario no responde a una llamada saliente, puede dejar un mensaje de voz. Puede usar el mensaje predeterminado o seleccionar uno diferente.

Para saber más, consulte nuestro artículo Aircall Workspace: Dejar mensaje de voz.

Número Aircall activo

Coloque el cursor sobre el icono de llamada para ver qué número de Aircall está activo actualmente para la llamada.

Aircall Workspace: Diseño responsive

Aircall Workspace cuenta con un diseño responsive que se adapta a diferentes tamaños de ventana, permitiendo a los agentes trabajar de manera eficiente en diversas configuraciones de pantalla.

Cuando ajustas el tamaño o la disposición de la aplicación, Aircall recuerda tus preferencias. Al recargar o iniciar sesión, el espacio de trabajo restaura automáticamente el tamaño de vista, la posición de la pantalla y la última vista de Bandeja de entrada seleccionada.

Importante: La aplicación de escritorio requiere una resolución mínima de pantalla de 1280 × 720.

Comportamiento del diseño en diferentes tamaños

El diseño responsive ajusta dinámicamente qué paneles se muestran al redimensionar la aplicación.

Tamaño completo

En su tamaño más grande, Aircall Workspace muestra la barra lateral izquierda junto con hasta tres columnas, permitiendo a los usuarios ver simultáneamente los paneles de Bandeja de entrada, Conversación y Contexto de llamada.

Tamaño medio

Al reducirse ligeramente, el espacio de trabajo muestra la barra lateral, la Bandeja de entrada y los paneles de Conversación.

Tamaño compacto

En un tamaño más pequeño, la interfaz se simplifica aún más para mostrar la barra lateral y los paneles de Conversación, o solo el panel de Conversación.

Tamaño widget

Cuando se redimensiona al tamaño más pequeño posible, Aircall Workspace se transforma en una vista de tamaño widget, ideal para espacio mínimo en el escritorio o multitarea.

Soporte para Windows Snap Assist y Snap Layout

Aircall Workspace soporta Snap Assist (Windows 10) y Snap Layouts (Windows 11).

Cuando ajustas la aplicación usando cualquiera de estas funciones, el diseño responsive se adapta automáticamente para ajustarse a la nueva disposición, asegurando una interfaz limpia y usable en cualquier tamaño.

Aircall Workspace: Móvil

La app móvil de Aircall Workspace ofrece a los usuarios la misma potente experiencia de llamadas y mensajería disponible en escritorio, optimizada para su uso en dispositivos iOS y Android. Permite a los equipos gestionar conversaciones, atender llamadas y mantenerse conectados dondequiera que trabajen.

Descripción general

Aircall Workspace para Móvil reúne llamadas, mensajes y contactos en una única interfaz intuitiva. La app está diseñada para ayudar a los usuarios a gestionar eficientemente las conversaciones con clientes y colaborar con compañeros de equipo mientras están en movimiento.

Todas las conversaciones, ya sean por voz o mensajería, se organizan en un solo lugar para facilitar el acceso y la continuidad del contexto.

Navegación en la app móvil

Vista de Conversaciones e Historial de llamadas

La vista de Conversaciones combina las páginas anteriores de Tareas y Mensajes en un espacio unificado para todas las interacciones con clientes.

Desde esta vista, puedes:

• Revisar todas las conversaciones en curso y pasadas

• Filtrar por: No leídos, Abiertos, Asignados a ti, Sin asignar, Salientes o Cerrados

También puedes acceder a la página de Historial de llamadas para ver solo los registros de llamadas

Detalles de la conversación

Cuando seleccionas una conversación o llamada, verás la vista de Conversación, que proporciona visibilidad completa de toda la actividad relacionada entre tú y el cliente.

Aquí puedes:

• Escuchar grabaciones de buzón de voz y ver transcripciones

• Revisar grabaciones de llamadas y mensajes

• Agregar o revisar etiquetas y notas para contexto

Características clave en Aircall Workspace para móvil

Acciones de llamada

• Realizar llamadas salientes usando el marcador

• Recibir llamadas entrantes en la app

• Elegir un código de país o línea telefónica antes de realizar una llamada

• Ajustar configuraciones de sonido y acceder a acciones durante la llamada como silenciar, poner en espera, pausar/reanudar, notas y etiquetas

Mensajería

• Enviar y recibir SMS o MMS

• Filtrar y organizar mensajes para gestionar tu bandeja de entrada eficientemente

Bandeja de entrada, historial de llamadas y contactos

• Acceder a un historial completo de llamadas

• Asignar o reasignar conversaciones

• Gestionar notas y etiquetas en llamadas

• Buscar y llamar a contactos o compañeros de equipo

• Agregar, importar o eliminar contactos y compañeros de equipo

Estado y configuraciones

• Iniciar o cerrar sesión en tu cuenta de Aircall

• Ajustar tu estado de disponibilidad

• Configurar preferencias de sonido

• Realizar diagnósticos de red y calidad de llamadas

Diferencias de interfaz y diseño entre Móvil y Escritorio

Aunque Aircall Workspace ofrece una experiencia consistente en todos los dispositivos, existen algunas diferencias de interfaz entre móvil y escritorio.

Aircall Workspace: CTI

El Aircall Workspace CTI lleva la experiencia de Aircall Workspace directamente a las integraciones compatibles, ofreciendo un flujo de trabajo simplificado y una interfaz unificada que funciona junto con la aplicación de escritorio de Aircall. Está disponible para Salesforce, HubSpot, Zendesk y Front.

Resumen del Workspace CTI

El CTI proporciona una Bandeja de entrada central donde los usuarios pueden ver y gestionar tanto Conversaciones como Llamadas. Desde la Bandeja de entrada, los usuarios pueden cambiar entre Conversaciones o Llamadas y aplicar filtros para reducir lo que desean ver.

Filtros de conversación y llamada

Utilice filtros en la Bandeja de entrada para mostrar solo los elementos relevantes.

Filtros de conversación: No leídos, Abiertos, Asignados a ti, Sin asignar, Salientes, Cerrados.
Filtros de llamada: Llamadas perdidas, Buzones de voz, Devolución de llamada, Seguimiento, Historial de llamadas.

Seleccionar cualquier elemento abre la vista de Conversación, un espacio unificado para gestionar llamadas y mensajes. Dentro de la vista de Conversación, los usuarios pueden acceder a grabaciones y transcripciones de buzón de voz, grabaciones y transcripciones de llamadas, y a cualquier nota o etiqueta asociada con la interacción.

Para más información sobre la interfaz de Aircall Workspace, consulte nuestro artículo ¿Qué es Aircall Workspace?.

Funciones disponibles en el CTI

Llamadas y mensajería

El CTI soporta llamadas salientes a través del marcador o clic para llamar, llamadas entrantes, selección de código de país y línea telefónica, envío de buzón de voz, SMS y MMS, y todas las acciones en llamada como silenciar, poner en espera, pausar o reanudar, notas y etiquetas. La configuración de sonido se puede ajustar en cualquier momento.

Bandeja de entrada, historial de llamadas y contactos

Los usuarios pueden trabajar con el Power Dialer, ver el historial de llamadas, asignar conversaciones, gestionar notas y etiquetas de llamadas, buscar y llamar a contactos o compañeros, gestionar contactos y compañeros (incluyendo añadir, importar o eliminar), y ver Tarjetas de Insight.

Estado y configuración

Los agentes pueden iniciar o cerrar sesión, actualizar su disponibilidad, habilitar o deshabilitar atajos de teclado, ajustar la configuración de la cuenta y de llamadas, configurar preferencias de sonido, realizar diagnósticos de calidad de llamada y actualizar las preferencias de notificación.

Transición al Aircall Workspace CTI

Cuando el Workspace CTI esté disponible para su empresa, puede realizar la transición siguiendo los pasos a continuación.

Pasos:

1. Inicie sesión en su integración compatible e ingrese al CTI existente con sus credenciales de Aircall.

2. Cuando aparezca el mensaje de transición, haga clic en Transición.

3. Será redirigido a la página de inicio de sesión de Aircall Workspace. Inicie sesión nuevamente para cargar el CTI.

Importante: Después de la transición, ya no tendrá acceso a la experiencia anterior del CTI.

Notas importantes

• El acceso al Workspace CTI se almacena en la caché y cookies de su navegador; al borrarlas puede ser necesario repetir los pasos de transición.

• En Zendesk, el acceso se almacena en almacenamiento local; borrarlo también requiere repetir los pasos.

• Puede ser necesaria una actualización del navegador para que el CTI se cargue correctamente.

• Puede ser necesario habilitar las cookies de terceros.

• El CTI es compatible con Google Chrome; usar otros navegadores puede causar que algunas funciones no funcionen correctamente.

Funciones de escritorio que no están disponibles en el CTI

Algunas funciones que existen en la aplicación de escritorio de Aircall no son compatibles con el CTI:

• Configuración y gestión de campañas del Power Dialer

• Funciones adicionales de IA

• Contexto de la conversación como último punto de contacto o detalles de la cuenta

• Análisis personalizados a nivel de agente

Comprobar la versión actual de la aplicación de escritorio Aircall Workspace

Puedes comprobar qué versión de la aplicación de escritorio Aircall Workspace está instalada directamente desde tu ordenador. Los pasos varían ligeramente dependiendo de si usas Windows o macOS.

Comprobar la versión en Windows

Sigue estos pasos para ver la versión actual de Aircall Workspace en Windows:

Pasos:

1. Asegúrate de que Aircall Workspace esté abierto en tu dispositivo.

2. Haz clic en el icono de flecha (^) en la bandeja del sistema, situada en la esquina inferior derecha de la barra de tareas de Windows.

3. Haz clic derecho en el icono de Aircall Workspace.

4. Consulta la versión actual de la aplicación que aparece en la parte superior del menú que se muestra.

Comprobar la versión en macOS

Sigue estos pasos para ver la versión actual de Aircall Workspace en macOS:

Pasos:

1. Asegúrate de que Aircall Workspace esté abierto en tu dispositivo y sea la aplicación activa.

2. Haz clic en Aircall Workspace en la barra de menús en la parte superior de la pantalla.

3. Selecciona Acerca de.

4. Aparecerá una ventana emergente que mostrará la versión actual de la aplicación.

Nota: Debes tener Aircall Workspace abierto y activo para que la información de la versión sea visible.

Comprobar la versión de tu aplicación puede ayudarte a asegurarte de que estás utilizando las últimas funciones y facilitar la resolución de problemas cuando contactes con el Soporte de Aircall.

Aircall Workspace: Uso de grabaciones de llamadas, buzones de voz e información de IA

Aircall Workspace ofrece a los equipos una forma sencilla de revisar las conversaciones con los clientes, escuchar grabaciones de llamadas y buzones de voz, y comprender rápidamente los detalles clave mediante información generada por IA. Este artículo explica quién puede acceder a cada tipo de información y cómo encontrar y utilizar estas funciones en Workspace.

Importante: Antes de habilitar la Grabación de Llamadas, confirme que la grabación de llamadas es legal en su región. Si es necesario, añada una divulgación en su Mensaje de Bienvenida o saludo de llamada.

Para obtener información sobre cómo acceder y descargar grabaciones de llamadas y buzones de voz a través del Panel de Control de Aircall, consulte nuestros artículos: 

• Cómo usar el Centro de Conversaciones de Aircall
• Monitoreo en Vivo: pestaña de Llamadas
• Historial de llamadas en el Panel de Control de Aircall

Grabaciones de llamadas en Aircall Workspace

Quién puede acceder a las grabaciones de llamadas

El acceso a las grabaciones de llamadas depende del rol y la participación.

Administradores y Supervisores:

• Pueden acceder a todas las grabaciones de llamadas y buzones de voz de los números que gestionan.
• Pueden acceder a las grabaciones a través de Aircall Workspace y mediante el Panel de Control de Aircall (Historial de llamadas, Centro de Conversaciones, Monitoreo en Vivo y exportaciones).

Agentes:

• De forma predeterminada, los agentes solo pueden acceder a las grabaciones de las llamadas en las que hayan participado personalmente. Esto incluye las llamadas que respondieron, gestionaron, transfirieron, recibieron por transferencia o a las que se unieron mediante conferencia, siempre que estén asignados a ese número.

• Los administradores pueden ampliar este acceso para permitir que los agentes vean todas las grabaciones de los números a los que estén asignados, no solo las de sus propias llamadas. Esto resulta útil para control de calidad, formación o en situaciones en las que los agentes necesiten revisar la llamada previa de un compañero (por ejemplo, para gestionar una modificación de reserva). Para habilitar esta configuración en su cuenta, póngase en contacto con el equipo de asistencia de Aircall.

Nota: Próximamente estará disponible una configuración de administrador en autoservicio para controlar el acceso de los agentes a las grabaciones. Una vez disponible, los administradores podrán gestionarla directamente desde el Aircall Dashboard sin necesidad de contactar con el equipo de asistencia.

Dónde se almacenan las grabaciones de llamadas

Cuando la Grabación de Llamadas está habilitada en un número, Aircall puede grabar llamadas entrantes y salientes para calidad, formación o cumplimiento.

• Las grabaciones se asignan al número de Aircall desde el que se realizó o recibió la llamada.
• Las llamadas internas no se graban.
• Las llamadas que no cumplen con los requisitos técnicos no se guardan. Consulte Límites técnicos para las grabaciones a continuación.

Importante: Si un agente pone una llamada en espera, la grabación de la llamada seguirá grabando la voz del agente.

Escuchar una grabación de llamada en Workspace

Pasos:

1. Abra la aplicación de escritorio, web o móvil de Aircall Workspace.
2. Vaya a la pestaña Llamadas o Conversación.
3. Seleccione la llamada que desea revisar y elija Mostrar detalles de la llamada (icono en la esquina superior derecha de la pestaña de conversación).

4. Use el reproductor en el panel de detalles de la llamada para reproducir, pausar o avanzar dentro de la grabación.

Nota: Una grabación está disponible solo si la Grabación de Llamadas estaba habilitada en ese número en el momento de la llamada.

Copiar un enlace a una grabación de llamada desde Workspace

Puede compartir una grabación con alguien que tenga permiso para acceder a ella.

Pasos:

1. En el panel de detalles de la llamada, localice la grabación.
2. Seleccione el icono Compartir el audio para copiar la URL.

3. Pegue la URL en un navegador o envíela a un compañero que tenga derechos de acceso.
4. Al abrir el enlace:
   • Inicie sesión con sus credenciales de Aircall.
   • Si no puede acceder al enlace, borre la caché y las cookies de su navegador, reinicie el navegador e intente de nuevo. Para instrucciones, visite nuestro artículo Google Chrome: Borrar Caché y Cookies.

Después de iniciar sesión, la grabación se puede reproducir directamente en el navegador.

Para más información, visite nuestro artículo Activar la grabación de llamadas en Aircall.

Retención y acceso histórico

• Las grabaciones de los últimos 6 meses están disponibles en el Panel de Control de Aircall o mediante una exportación de datos.
• Para grabaciones anteriores a 6 meses:
  • Contacte con el Soporte de Aircall para solicitar datos históricos de llamadas o enlaces a grabaciones.
  • El soporte puede proporcionar enlaces cuando estén disponibles, pero no puede descargar grabaciones por usted.

Nota: Las grabaciones también pueden accederse a través de la API de Aircall, según su configuración y permisos.

Límites técnicos para las grabaciones

Las grabaciones no se guardan cuando no cumplen con los criterios mínimos de Aircall. 

• Duración superior a 4 horas
• Duración inferior a 5 segundos
• Menos de 2 participantes
• Todas las llamadas internas
• Cuando se guardan, las grabaciones siempre se asignan al número de Aircall utilizado para la llamada

Para saber más sobre las reglas de grabación, consulte nuestro artículo Activar la grabación de llamadas en Aircall.

Uso de buzones de voz en Aircall Workspace

Quién puede acceder a los buzones de voz

• Administradores y Supervisores pueden acceder a todos los buzones de voz de los números que gestionan.
• Agentes pueden acceder a buzones de voz de líneas compartidas según las asignaciones de números y permisos del Panel de Control.

Escuchar buzones de voz en Workspace

Pasos:

1. Abra la aplicación Aircall Workspace.
2. Si ha recibido un buzón de voz, podrá verlo y acceder a él al navegar por Conversaciones en el menú lateral izquierdo 
3. Abra la conversación que contiene el buzón de voz.

4. Seleccione Ver más.

   

5. Reproduzca el buzón de voz usando el reproductor en la parte superior de la ventana ampliada de la llamada.

   

Para más información, visite nuestro artículo Configurar Números: Buzón de voz, Música y Mensajes.

Información de IA en Aircall Workspace

Quién puede acceder a la información de IA

• Todos los agentes asignados a la misma línea pueden ver la información de IA para las llamadas en esa línea.
• Administradores y Supervisores también pueden acceder a la información según sus permisos estándar del Panel de Control.

Consejo: La información de IA permite a los compañeros de equipo comprender rápidamente una conversación y los siguientes pasos sin necesidad de escuchar la grabación completa.

Dónde encontrar la información de IA

Puede encontrar la información de IA en la sección Detalles de la llamada de la conversación. La información de IA ayuda a los equipos a comprender rápidamente lo que ocurrió durante una llamada, sin necesidad de escuchar la grabación completa. Los datos incluyen el resumen de la llamada, temas clave y tareas a realizar, generados automáticamente después de la llamada.

Para más información sobre cómo consultar la Información de IA, visite nuestro artículo Aircall Workspace: Detalles de la llamada.

Si falta la información de IA:

• Confirme que las funciones de IA están habilitadas para su cuenta.
• Verifique que la llamada cumple con los requisitos mínimos como idioma soportado o duración mínima.

Privacidad, seguridad y cumplimiento

Las grabaciones, buzones de voz y resúmenes de IA pueden incluir información personal o sensible. Tenga en cuenta:

• Solo los usuarios con el rol y permisos correctos pueden acceder a ellos.
• Puede ser necesario informar a los llamantes que sus llamadas son grabadas o procesadas. Puede configurar un mensaje automático en la distribución de llamadas en Smartflows, para más información consulte nuestro artículo Solicitar consentimiento para grabación a los llamantes usando el widget IVR de Smartflow
• Siga las políticas de retención y eliminación de datos de su empresa, especialmente al descargar o compartir archivos MP3.

Si es necesario, consulte con su Administrador o las directrices internas de su organización para detalles de configuración como habilitar la Grabación de Llamadas o gestionar la retención.

Comparación entre el Aircall Phone heredado y Aircall Workspace

Aircall Workspace se basa en todo lo que conoces y te gusta del antiguo Aircall Phone, introduciendo una experiencia más inteligente, rápida y conectada en todos los canales de comunicación.

Está diseñado para ayudar a los equipos a gestionar llamadas, mensajes y conversaciones con clientes de manera más eficiente, manteniendo las herramientas y flujos de trabajo familiares que ya usas a diario.

Una experiencia más conectada

Aircall Workspace unifica llamadas, SMS y WhatsApp (exclusivo de Aircall Workspace) en una única vista centralizada de conversaciones. Esto significa que tu equipo puede seguir cada interacción con el cliente sin cambiar entre herramientas o pestañas.

También presenta una interfaz más rápida y fiable con opciones para personalizar tu espacio de trabajo, para que puedas trabajar de la manera que mejor te convenga.

Diseñado para hoy y para el futuro

Aircall Workspace es la plataforma donde se están desarrollando todas las futuras mejoras, funciones de IA e innovaciones de producto.

La aplicación heredada Aircall Phone ya no recibirá actualizaciones y está programada para ser retirada en la primera mitad de 2026.

Por qué es importante el cambio

Cambiar a Aircall Workspace ofrece a tu equipo acceso inmediato a nuevas capacidades, mejor rendimiento y herramientas impulsadas por IA que agilizan cada conversación.

Al hacer el cambio ahora, tu empresa se asegura de estar en la plataforma diseñada para el futuro de las comunicaciones con clientes.

¿Necesitas ayuda para cambiar? Consulta:

• Guía para administradores: Cambio de Aircall Phone a Aircall Workspace
• Guía para usuarios: Cambio de Aircall Phone a Aircall Workspace

Novedades en Aircall Workspace

Las tablas a continuación muestran cómo Aircall Workspace amplía las funciones del antiguo Aircall Phone, añadiendo potentes nuevas características mientras conserva los flujos de trabajo principales que tu equipo ya conoce.

Potentes herramientas de IA y productividad

 Espacio de trabajo unificado y flexible

Gestión mejorada de conversaciones

Funciones básicas de comunicación

Al cambiar a Aircall Workspace, tu equipo gana una plataforma más inteligente, flexible y conectada, lista para apoyar la manera en que trabajas hoy y diseñada para evolucionar con las conversaciones del mañana.

Guía del usuario: Cambio de Aircall Phone a Aircall Workspace

Descargar Aircall Workspace

Se espera que la aplicación Aircall Phone se retire en la primera mitad de 2026. Cambiar a Aircall Workspace durante el 2025 te asegura estar al día y beneficiarte de las funciones más recientes y mejoras de rendimiento.

Si eres administrador, consulta la Guía para administradores: Transición de Aircall Phone a Aircall Workspace.

Qué cubre esta guía

Esta guía ayuda a los usuarios de Aircall a cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace. Incluye:

• Novedades en Aircall Workspace
• Lo familiar en Aircall Workspace
• Antes de cambiar a Aircall Workspace
• Cómo cambiar a Aircall Workspace
• Preguntas frecuentes

Novedades en Aircall Workspace

Todas tus interacciones en una sola vista

Llamadas, SMS y WhatsApp (exclusivo de Aircall Workspace) ahora aparecen en una vista de conversación unificada. Puedes seguir cada interacción con el cliente sin cambiar de herramienta o pestaña.

Experiencia más rápida y fluida

Aircall Workspace está diseñado para el rendimiento, con tiempos de carga más rápidos, mayor fiabilidad y un diseño moderno que mantiene los insights en primer plano para conversaciones más productivas.

Espacio de trabajo personalizado

Personaliza tu experiencia con modo oscuro, tamaño de ventana ajustable y acceso rápido a tus propias métricas diarias de rendimiento.

Lo familiar en Aircall Workspace

Mismo inicio de sesión, números e integraciones

Todo se transfiere automáticamente, sin necesidad de configuración. Continúa usando tu inicio de sesión de Aircall, números de teléfono e integraciones con herramientas como HubSpot, Salesforce y Zendesk.

Mismas funciones principales

Todavía podrás:

• Realizar y recibir llamadas
• Enviar y gestionar mensajes
• Añadir notas y etiquetas
• Asignar o transferir llamadas
• Usar insights de tus herramientas conectadas

Misma experiencia intuitiva

La mayoría de funciones y flujos de trabajo permanecen sin cambios, por lo que te sentirás como en casa desde el primer día.

Antes de cambiar a Aircall Workspace

Cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace es rápido y sencillo:

• Usa las mismas credenciales de Aircall: No se requiere nuevo inicio de sesión ni configuración.
• Empieza de inmediato: Tus llamadas, mensajes e integraciones se transfieren automáticamente, por lo que no hay tiempo de inactividad.

Consejo: Consulta con tu administrador antes de cambiar para confirmar si tu equipo tiene una fecha planificada para el cambio o si puedes cambiar ahora.

Cómo cambiar a Aircall Workspace

El cambio toma solo unos minutos. Sigue estos pasos:

1. Accede a Aircall Workspace

Usa la tabla a continuación para ver cómo acceder a Aircall Workspace según cómo uses Aircall actualmente:

2. Inicia sesión con tus credenciales existentes

Usa la misma cuenta de Aircall que ya tienes. Tus contactos, historial de llamadas y mensajes aparecerán automáticamente en Aircall Workspace.

3. Familiarízate con Aircall Workspace

Mira el vídeo Resumen de Aircall Workspace para explorar las funciones que hacen tu día más fácil:

• Bandeja de entrada unificada: Visualiza llamadas, buzón de voz, SMS y WhatsApp todo en un solo lugar, o cambia entre vistas de llamadas y mensajes.
• Acciones rápidas: Transfiere llamadas fácilmente, añade notas y aplica etiquetas durante las llamadas.
• Diseño personalizable: Cambia el tamaño de la aplicación, alterna entre modo claro/oscuro y personaliza tu bandeja de entrada.

Luego realiza el tutorial Configura tu espacio para aprender a navegar, actualizar tus ajustes y hacer de Aircall Workspace tu espacio personal.

4. Inicia tu primera conversación

Haz clic en el icono verde + en el menú lateral para iniciar una nueva conversación. Ya estás listo para gestionar todas tus interacciones con clientes en Aircall Workspace.

Nota: Una vez que hayas cambiado con éxito, desinstala la aplicación antigua Aircall Phone de tu dispositivo para asegurarte de usar solo Aircall Workspace en adelante.

Preguntas frecuentes

¿Necesito nuevas credenciales de inicio de sesión?
No. Iniciarás sesión con tu cuenta de Aircall existente.

¿Puedo volver a la antigua aplicación Aircall Phone?
Todavía puedes acceder a ella por ahora, pero recomendamos permanecer en Aircall Workspace. Todas las nuevas funciones están disponibles exclusivamente en Aircall Workspace, y la antigua aplicación se retirará en 2026.

¿Se transferirá mi historial de llamadas y contactos?
Sí. Todo tu historial de llamadas, mensajes, contactos e integraciones se transfieren automáticamente.

Mi equipo aún no ha cambiado. ¿Qué debo hacer?
Si tu administrador está coordinando la transición, sigue sus instrucciones. Si no, puedes cambiar usando esta guía.

¿Se me notificará antes de que Aircall Phone sea retirado?
Sí. Aircall te notificará con antelación mediante actualizaciones dentro del producto, correos electrónicos y el Centro de ayuda.

Recursos y soporte

• Mira el vídeo demostración de Aircall Workspace.
• Realiza el tour interactivo Configura tu espacio. También tenemos el tour interactivo disponible en italiano; puedes encontrarlo aquí.
• Consulta las novedades en nuestras notas de actualizaciones de producto.
• Consulta todos los artículos de Aircall Workspace.

Importante: Si necesitas soporte técnico, contacta con tu administrador de Aircall. Ellos pueden coordinar con el soporte de Aircall para resolver cualquier problema.

Guía para administradores: Cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace

Aircall retirará la aplicación heredada Aircall Phone, y todos los usuarios pasarán a Aircall Workspace: la plataforma impulsada por IA para conversaciones unificadas con los clientes. Aircall Workspace ofrece un rendimiento más rápido, una interfaz moderna y nuevas capacidades para voz, SMS y WhatsApp.

Se espera que la aplicación heredada Aircall Phone se retire en la primera mitad de 2026 (fecha exacta por anunciar). No habrá tiempo de inactividad ni pérdida de funciones, solo funciones y rendimiento mejorados.

Qué cubre esta guía

Esta guía ayuda a los administradores de Aircall a planificar, comunicar y ejecutar la transición a Aircall Workspace. Incluye:

• Novedades en Aircall Workspace
• Qué es familiar en Aircall Workspace
• Cuándo deben cambiar los usuarios
• Qué deben hacer los administradores de Aircall
• Preguntas frecuentes

Novedades en Aircall Workspace

Conversaciones unificadas en todos los canales

Aircall Workspace combina llamadas, SMS y WhatsApp (disponible exclusivamente en Workspace) en una vista centralizada, lo que facilita seguir cada interacción con el cliente y ver el historial completo de conversaciones.

Interfaz más rápida y receptiva

Construido sobre una arquitectura moderna, Aircall Workspace ofrece tiempos de carga más rápidos, un rendimiento más fluido y tamaño de ventana ajustable para que los usuarios trabajen de forma más eficiente en el diseño que mejor se adapte a ellos.

Inteligencia y automatización en tiempo real

Aircall Workspace introduce insights impulsados por IA, incluidos resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento y temas clave, combinados con contexto de conversaciones previas y herramientas integradas. Esto ayuda a los equipos a comprender las necesidades de los clientes y responder más rápido antes, durante y después de las interacciones.

Consulta una comparación lado a lado de Aircall Phone vs. Aircall Workspace en nuestro artículo Comparando la aplicación heredada Aircall Phone con Aircall Workspace.

Qué es familiar en Aircall Workspace

Tu configuración actual, equipos y configuraciones de números de teléfono se trasladarán automáticamente, no se requiere ninguna acción administrativa en el Panel de Aircall.

Los usuarios pueden personalizar su experiencia en Aircall Workspace ajustando el tamaño de la ventana, el modo claro/oscuro y las preferencias de la bandeja de entrada.

Funciones y flujos de trabajo familiares

Las funciones principales y los flujos de trabajo permanecen igual. Tu equipo aún puede:

• Realizar y recibir llamadas
• Enviar y gestionar mensajes
• Revisar el historial de llamadas y gestionar contactos
• Añadir notas, etiquetas y asignaciones
• Transferir o asignar llamadas
• Buscar, filtrar y recibir notificaciones
• Usar Aircall en escritorio, web, CTI o móvil

Integraciones en las que confías

Las integraciones existentes con CRM y herramientas de productividad como Salesforce, HubSpot y Zendesk seguirán funcionando en Aircall Workspace sin necesidad de configuración adicional.

Cuándo deben cambiar los usuarios

Importante: La aplicación heredada Aircall Phone se retirará en la primera mitad de 2026.

Recomendamos planificar, comunicar y completar el cambio de tu empresa a Aircall Workspace antes de que finalice 2025 para garantizar una transición sin problemas.

Si tu organización ya utiliza Aircall Workspace, simplemente pide a tus usuarios que desinstalen la aplicación heredada Aircall Phone.

Qué deben hacer los administradores de Aircall

Los usuarios con roles de administrador desempeñan un papel clave en la preparación y apoyo a sus equipos durante este cambio.

1. Identifica quién sigue utilizando la aplicación heredada Aircall Phone

1. Ve al Panel de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios 
2. Haz clic en Descargar informe de migración de usuarios.
3. Abre el archivo CSV descargado.
4. Busca la columna Último dispositivo de escritorio.

Si el valor de un usuario en esta columna es uno de los siguientes, sigue usando Aircall Phone (no Aircall Workspace):

• desktop_phone
• web_phone
• cti_phone

Estos usuarios aún no han cambiado completamente a Workspace.

2. Determina cómo accederán tus usuarios a Aircall Workspace

Utiliza la siguiente tabla para ver cómo puede tu equipo acceder a Aircall Workspace según cómo usen Aircall:

3. Confirma el acceso exitoso

Antes de comunicarlo a un grupo más grande, colabora con un usuario avanzado o realiza una prueba rápida tú mismo para confirmar el acceso y el inicio de sesión en Aircall Workspace según la tabla anterior. Asegúrate de que los usuarios puedan iniciar sesión y usar Aircall Workspace sin problemas.

Nota: Workspace añade una capa extra de seguridad con autenticación multifactor. Consulta Preparación para el despliegue de MFA: lista de comprobación para administradores para cualquier problema de inicio de sesión.

4. Familiarízate con Aircall Workspace

Mira el vídeo Resumen de Aircall Workspace para ver cómo mejora los flujos de trabajo diarios:

Las actualizaciones clave incluyen:

• Bandeja de entrada unificada para llamadas, mensajes de voz, SMS y WhatsApp
• Acciones rápidas para transferir llamadas, añadir notas y aplicar etiquetas
• Diseño personalizable con redimensionamiento, modo claro/oscuro, vistas de bandeja de entrada personalizadas y KPI diarios de usuario 

5. Planifica la transición de tu empresa

1. Elige un método de despliegue:

• Despliegue total (Recomendado): Todos los usuarios cambian al mismo tiempo para una experiencia coherente.
• Despliegue gradual (Alternativa): Comienza con un grupo piloto y expande al resto del equipo.

Consejo: Transicionar a todo tu equipo a Aircall Workspace al mismo tiempo garantiza una experiencia coherente y reduce la posibilidad de pequeños problemas de datos/sincronización al usar Aircall Phone y Aircall Workspace en paralelo.

2. Elige el momento adecuado:

• Selecciona un momento de bajo impacto para que tu equipo realice la transición. Por ejemplo, programa el cambio fuera de las horas punta o durante una reunión habitual del equipo.

6. Comunica y capacita a tu equipo

Comparte los siguientes recursos para que los usuarios estén preparados para el cambio:

• Guía para usuarios: Cambiar de Aircall Phone a Aircall Workspace
• Vídeo: Demostración de Aircall Workspace

Recuerda a tu equipo que, aunque la interfaz se ve renovada, la funcionalidad sigue siendo familiar. Los usuarios ya han sido introducidos a Aircall Workspace mediante avisos en la aplicación, por lo que el cambio debería resultar natural.

Como administrador, tu papel es guiar a tu equipo durante el cambio y asegurarte de que todos abandonan la aplicación heredada Aircall Phone para mantenerse al día. Establece una fecha clara para el cambio (para despliegues totales) o una fecha límite final (para despliegues graduales).

7. Ejecuta tu plan de transición

A estas alturas, ya has identificado quién sigue en la aplicación heredada Aircall Phone, confirmado el acceso a Aircall Workspace y compartido el plan. Ahora es el momento de llevarlo a cabo.

• Fomenta el cambio: Recuerda a los usuarios que Aircall Workspace es más rápido, fiable y está diseñado para ayudarles a trabajar de forma más inteligente, no más dura.
• Lidera el cambio: Haz cumplir la fecha límite interna clara del paso 5 y asegúrate de que tu equipo complete la migración.
• Finaliza: Una vez que tu equipo haya cambiado a Aircall Workspace, haz que eliminen la aplicación heredada Aircall Phone para que todos trabajen en la misma plataforma actualizada.

Nota: Tras completar la transición, todos los usuarios deben trabajar exclusivamente en Aircall Workspace para mantener la coherencia.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo se retirará la aplicación heredada Aircall Phone?
Se espera que se retire en la primera mitad de 2026. Completa la migración de tu organización a Aircall Workspace antes de que finalice 2025.

¿Se nos notificará antes de la retirada?
Sí. Aircall comunicará a través de mensajes en el producto, correos electrónicos y actualizaciones en el Centro de ayuda.

¿Necesitan los usuarios nuevas credenciales para Aircall Workspace?
No. Los usuarios inician sesión con sus credenciales actuales de Aircall.

¿Podemos seguir usando la aplicación heredada Aircall Phone por ahora?
Sí, pero se recomienda encarecidamente cambiar a Aircall Workspace lo antes posible para evitar interrupciones y beneficiarse de las nuevas funciones.

¿Está Aircall Workspace disponible para todos los usuarios?
Sí. Todos los clientes de Aircall tienen acceso a Aircall Workspace.

¿Se seguirán añadiendo nuevas funciones a Aircall Phone?
No. Todas las nuevas funciones y mejoras se desarrollarán exclusivamente para Aircall Workspace.

Para más preguntas frecuentes, consulta nuestro artículo Preguntas frecuentes sobre Aircall Workspace.

Recursos y soporte

• Actualizaciones de producto: Notas de la versión
• Tour interactivo: Personaliza tu experiencia en Aircall Workspace. También tenemos el tour disponible en italiano, puedes encontrarlo aquí.
• Artículo: ¿Qué es Aircall Workspace?
• Vídeo: Demostración de Aircall Workspace
• Ver todos los artículos de Aircall Workspace

¿Necesitas más ayuda?

Si necesitas ayuda para planificar o ejecutar el cambio:

• Contacta con nuestro Equipo de Éxito del Cliente para orientación sobre el despliegue, buenas prácticas y recomendaciones para la transición.
• Administradores: Podéis contactar directamente con Soporte al cliente de Aircall a través del portal del Centro de ayuda para resolución de problemas, asistencia en la instalación o soporte técnico.
• Usuarios: Si experimentan algún problema, contactad con un administrador de Aircall para que pueda consolidar las solicitudes y colaborar con el soporte de Aircall en nombre de vuestro equipo.

Consejo: Centraliza todos los problemas de los usuarios a través de tu administrador para mantener la coherencia en la comunicación durante la transición.

Preguntas frecuentes sobre Aircall Workspace

Aircall Workspace es una plataforma de comunicación unificada que reúne llamadas, mensajes, contexto de CRM e Insights de IA, agrupados por cliente. Permite a los equipos gestionar todas las interacciones y colaborar de forma eficiente en un solo lugar. Para más detalles, consulta ¿Qué es Aircall Workspace?

General

¿Qué es Aircall Workspace?

Aircall Workspace es un centro de comunicación centralizado que organiza todas las conversaciones con clientes, incluidas llamadas, mensajes de texto, detalles de CRM e Insights de IA, en hilos unificados para una colaboración eficiente del equipo.

¿Aircall Workspace está disponible para todos los usuarios de Aircall?

Sí. Todos los usuarios de cuentas de Aircall pueden acceder a Aircall Workspace.

¿Cómo accedo a Aircall Workspace?

Puedes acceder a Aircall Workspace:

• A través del navegador Chrome en https://workspace.aircall.io/
• O descargando la aplicación de escritorio para Mac o Windows.

¿Aircall Workspace tiene algún costo?

No. Aircall Workspace está incluido sin costo adicional.

¿Aircall Workspace para Mac está disponible en la Apple App Store?

No. Aircall Workspace para macOS no está disponible en la Apple App Store.

Aircall Workspace para macOS está disponible exclusivamente para descargar desde el sitio web de Aircall en aircall.io/download/.

Nota: Para los administradores de TI, también hay disponible un archivo instalador de macOS (.pkg) en la página de descarga. Este instalador es compatible con la implementación y gestión remotas mediante soluciones MDM (Mobile Device Management).

Gestión del cambio

¿Cuándo comienza la migración a Aircall Workspace?

La migración ya está en curso. Los usuarios de la aplicación Número de teléfono Aircall ven un banner en la aplicación que les pide cambiar a Aircall Workspace.

¿Cuándo hará mi organización la transición a Aircall Workspace?

Puedes elegir el momento que mejor se adapte a tu equipo. Si necesitas ayuda, nuestro equipo de Éxito del cliente puede proporcionarte más información.

¿Dónde puedo encontrar documentación y materiales de formación?

Puedes acceder a varios recursos:

• ¿Qué es Aircall Workspace?
• Curso de Aircall Workspace en Aircall Learning Lab (disponible para todos los roles)
• Tutorial interactivo Configura tu espacio, disponible en el primer inicio de sesión o en cualquier momento en Ayuda & Comentarios > Tutoriales en el menú de Workspace

¿Se notificará a los administradores sobre la migración?

Sí. Los administradores recibirán una notificación en el Dashboard con una lista de verificación recomendada para guiar el proceso de migración.

¿Es obligatorio cambiar de Número de teléfono Aircall a Aircall Workspace?

Sí. La aplicación Número de teléfono Aircall dejará de estar disponible.

¿Todos los miembros del equipo deben hacer la transición al mismo tiempo?

Puedes empezar con unos pocos usuarios avanzados, pero recomendamos una transición de todo el equipo para evitar inconsistencias, ya que algunas reglas difieren entre aplicaciones.

¿Puedo usar Número de teléfono Aircall y Aircall Workspace al mismo tiempo?

Aunque los datos se sincronizan, las aplicaciones siguen una lógica diferente. Usar ambas puede causar confusión, por lo que no se recomienda.

Disponibilidad de la plataforma

¿Se actualizará el CTI integrado en las integraciones?

Sí. El nuevo CTI de Aircall Workspace está disponible. Los usuarios con acceso al CTI actual verán un banner en la aplicación que les pedirá hacer el cambio.

¿La aplicación móvil se actualizará a Aircall Workspace?

Sí. Todos los usuarios nuevos y existentes ahora usan la aplicación móvil de Aircall Workspace.

¿Aircall Workspace está disponible en todas las regiones?

Sí. Está disponible para todos los clientes de Aircall en todo el mundo.

¿Cómo afecta la migración a los agentes que usan la extensión del navegador?

La extensión del navegador existente funciona con Aircall Workspace. Solo asegúrate de que esté actualizada y de que el interruptor Usar Aircall Workspace esté activado.

Vista de la bandeja de entrada

¿Cómo puedo ver todas las interacciones agrupadas por cliente?

Usa la vista Conversaciones para ver todas las llamadas y mensajes agrupados por cliente. Ofrece filtros por estado (no leídos, abiertos, todos) y asignación para ayudar a priorizar los elementos.

¿Cómo puedo ver solo los registros de llamadas?

La vista Llamadas filtra por tipo de llamada (llamadas perdidas, mensajes del buzón de voz, solicitudes de devolución de llamada), y ofrece una visión general clara de las llamadas pendientes y procesadas.

¿Cómo puedo ver solo las conversaciones por SMS?

La vista Mensajes te permite filtrar por canal (SMS/MMS, WhatsApp) y asignación para acceder rápidamente a los hilos relevantes.

¿Qué representan las categorías de la bandeja de entrada?

Las categorías de la bandeja de entrada son vistas prefiltradas organizadas por tipo o estado. Por ejemplo, No leídos muestra todos los elementos entrantes nuevos (llamadas perdidas, mensajes del buzón de voz o mensajes).
Para más detalles, consulta Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Conversaciones.

¿Cómo puedo acceder a los mensajes del buzón de voz y las transcripciones?

Puedes escuchar los mensajes del buzón de voz y ver o copiar las transcripciones directamente desde la lista de la bandeja de entrada o en el hilo de conversación, debajo de la burbuja de llamada o en Detalles de la llamada.

Lógica de tareas pendientes frente a bandeja de entrada

¿Por qué las llamadas perdidas no desaparecen después de una devolución de llamada como en la aplicación Número de teléfono Aircall?

Aircall Workspace mantiene las conversaciones abiertas de forma predeterminada. Para reproducir la experiencia de la lista de tareas pendientes, activa Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Ajustes de llamada.
Para obtener instrucciones de configuración, consulta Aircall Workspace – Ajustes de llamada.

¿Por qué las conversaciones asignadas siguen apareciendo en las categorías compartidas de la bandeja de entrada?

Los elementos asignados permanecen en la categoría Abrir para dar visibilidad a todos los equipos. Para imitar el flujo de trabajo de la aplicación Número de teléfono Aircall, céntrate en la vista Sin asignar y ajusta la visualización de categorías en Configuración de la cuenta.

¿Por qué hay tantas categorías en la bandeja de entrada?

Puedes personalizar las categorías visibles en Configuración de la cuenta para adaptarlas a las necesidades de tu equipo.

¿Puedo filtrar llamadas perdidas o solicitudes de devolución de llamada?

Sí. En la vista Llamadas, usa los filtros o las categorías (llamadas perdidas, solicitudes de devolución de llamada).
Más información en Aircall Workspace – Bandeja de entrada – Llamadas.

Conversaciones

¿Por qué los estados de llamadas individuales no coinciden con el estado general de la conversación?

El estado de la conversación se aplica a todo el hilo (llamadas + mensajes), no a cada interacción. Para flujos de trabajo solo de llamadas, activa Cerrar conversación automáticamente después de la llamada en Ajustes de llamada.

¿Cómo funciona la asignación entre conversaciones y llamadas?

Las asignaciones se hacen a nivel de conversación. Solo se permite una persona asignada a la vez, y la asignación se elimina automáticamente cuando la conversación se cierra.

¿Cómo pueden los agentes encontrar sus interacciones gestionadas dentro de las conversaciones asignadas?

Usa la vista Llamadas y aplica el filtro Compañero de equipo con tu nombre. Esto muestra todas las llamadas que has gestionado, incluso las que están dentro de conversaciones asignadas.

Cuando una conversación se cierra, ¿otros miembros del equipo aún pueden verla?

Sí. Los miembros del equipo asignados al número pueden ver las conversaciones cerradas en las categorías Historial de llamadas e Inactivo.

¿Puedo añadir notas en vivo como en la aplicación Número de teléfono Aircall?

Sí. Usa el botón Etiquetas & Notas en la barra de herramientas. Las notas son visibles en la burbuja de llamada o en Detalles de la llamada una vez finalizada la llamada.

Mensajería

¿Hay nuevas funciones de SMS, como mensajería grupal?

Las plantillas para agentes para SMS y WhatsApp están disponibles. Los SMS grupales para Estados Unidos y Canadá están previstos para finales de 2025.

¿Aircall Workspace se integra con WhatsApp?

Sí. Consulta descripción general de WhatsApp en Aircall para más información.

¿En qué países está disponible SMS?

Aircall ofrece SMS empresariales 1:1 para líneas en:

• Estados Unidos
• Canadá
• Reino Unido
• Francia
• Australia
• Alemania

La cobertura nacional parcial también está disponible en Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Irlanda, Países Bajos, Polonia y Suecia. Consulta SMS (mensajería de texto empresarial) para más información.

¿Puedo enviar mensajes a compañeros de equipo?

No. No puedes enviar mensajes de texto a compañeros de equipo como contactos. Sin embargo, los comentarios internos en conversaciones en hilos estarán disponibles pronto.

Transcripción y Aircall AI

¿Por qué la IA está incluida en Aircall Workspace?

La IA mejora la productividad al generar Resúmenes de llamadas, Temas clave, Acciones y sentimiento. Esto ayuda a los usuarios a revisar rápidamente las interacciones con los clientes para realizar mejores seguimientos.

¿La grabación de llamadas incluirá un aviso automático de grabación?

Para las llamadas entrantes, puedes configurar un aviso de grabación predeterminado mediante Smartflows. Para las llamadas salientes, se puede activar un mensaje personalizado con la configuración de grabación. Ponte en contacto con tu Gestor de satisfacción del cliente para recibir orientación.

¿Qué idiomas son compatibles con Aircall AI?

La interfaz está disponible en inglés, francés, español, alemán, neerlandés e italiano.
Las funciones de Aircall AI (transcripción, resúmenes, sentimiento) son actualmente compatibles en esos mismos seis idiomas. No hay planes de añadir más idiomas a corto plazo.

¿Por qué no puedo ver las funciones de IA en Aircall Workspace?

Los Insights de IA requieren un complemento de Aircall AI activo (de pago o de prueba).

Importante: Para que se generen Call Insights:
• La llamada debe estar transcrita (consulta este artículo ¿Por qué no se transcribe mi llamada? para solucionar problemas)
• La duración de la llamada debe superar 1 minuto

Aircall Workspace: Resumen del perfil y estado

El Resumen del perfil en la aplicación Aircall Workspace te ofrece una vista rápida de tu información y rendimiento diario, junto con accesos directos a configuraciones clave y controles de estado.

En el Resumen del perfil, puedes acceder a información clave y gestionar las preferencias de la aplicación.

Información del perfil

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa

Indicadores clave del agente (KPIs)

Un resumen de tu rendimiento en llamadas durante el día laboral actual:

• Llamadas entrantes: Total de llamadas entrantes que respondiste y completaste, excluyendo transferencias finalizadas
• Llamadas salientes: Total de llamadas salientes que gestionaste, excluyendo transferencias

Nota: Los KPIs del agente se calculan en base a 24 horas y se reinician a medianoche según la zona horaria designada en Configuración.

Tema

• Claro: Esquema de colores brillantes para alta visibilidad en entornos bien iluminados
• Oscuro: Colores más oscuros para reducir el deslumbramiento y la fatiga visual en entornos con poca luz
• Automático: Cambia automáticamente entre claro y oscuro según la configuración de tu dispositivo o la hora del día

Acceso rápido a Configuración

Abre Configuración para ver o gestionar:

• Cuenta: Editar información del perfil, actualizar idioma y zona horaria, establecer horas de disponibilidad, ver equipos y números asignados, y editar los detalles de tu dirección de emergencia (solo EE. UU. y Canadá)
• Configuración de bandeja de entrada: Personaliza las vistas de Conversaciones, Llamadas o Mensajes con categorías que se adapten a tu flujo de trabajo
• Configuración de llamadas: Establece el tiempo de cierre, configura automatizaciones para el cierre o cierre de conversaciones, y establece tu mensaje de buzón de voz
• Configuración de audio: Selecciona tu tono de llamada y configura o prueba tu micrófono y altavoces
• Diagnóstico de red: Prueba tu red y ajusta la tasa de bits de audio
• Atajos: Aprende los atajos de teclado disponibles para una navegación más rápida
• Notificaciones: Activa las notificaciones por correo electrónico para eventos clave

Pasos:

1. Abre el Resumen del perfil en la aplicación.
2. Revisa tu Información del perfil y los KPIs del agente.
3. Elige un Tema: Claro, Oscuro o Automático.
4. Haz clic en Configuración para actualizar las preferencias de cuenta, bandeja de entrada, llamadas, audio, red, atajos o notificaciones.

Gestionar estado

Controla tu disponibilidad para llamadas desde el menú de Estado.

Estados:

• Disponible: Configurado para recibir llamadas entrantes
• No disponible: Deja de recibir llamadas. Elige un subestado:
  • Fuera a comer
  • En descanso
  • En formación
  • Back-office
  • Otro
  • No disponible
• Ocupado: Se establece automáticamente cuando estás en una llamada o en modo de cierre. Un temporizador muestra cuánto tiempo llevas ocupado
• Programado: Se ajusta automáticamente según tus horas de trabajo, tu zona horaria y tus franjas de disponibilidad configuradas

Importante: Cambiar tu estado de disponibilidad no afecta la distribución de mensajes. Los mensajes continúan recibiéndose independientemente de tu estado de llamada.

Pasos:

1. Abre el menú de Estado en el Resumen del perfil.
2. Selecciona Disponible, No disponible (y elige un subestado), o deja que Ocupado y Programado se actualicen automáticamente.
3. Confirma cualquier cambio si se te solicita.

Cerrar sesión

Utiliza Cerrar sesión en la parte inferior del Resumen del perfil para salir de la aplicación de forma segura al final de tu jornada laboral. Cerrar sesión ayuda a mantener tu cuenta segura y evita accesos no autorizados.

Pasos:

1. Abre el Resumen del perfil.
2. Haz clic en Cerrar sesión.
3. Confirma para finalizar el cierre de sesión.

Aircall Workspace: Configuración de la cuenta

En Aircall Workspace, la sección de Configuración de la cuenta te permite gestionar tu perfil personal, idioma, zona horaria, disponibilidad, asignaciones de equipo y detalles de la dirección de emergencia.

Acceso a la configuración de la cuenta

Pasos:

1. Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Cuenta.

Perfil

En la sección Perfil, puedes gestionar tus datos personales.

Puedes editar:

• Foto de perfil
• Nombre
• Apellido

Puedes ver:

• Dirección de correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Número de extensión

También puedes restablecer tu contraseña directamente desde esta página.

Idioma y zona horaria

Los menús desplegables de Idioma y Zona horaria te permiten personalizar tu experiencia en Aircall Workspace:

• Elige tu idioma preferido para la interfaz de la aplicación.
• Configura tu zona horaria, que determina cómo se aplican funciones como los intervalos de disponibilidad.

Disponibilidad

En la sección de Intervalos de disponibilidad, puedes definir tus horas de trabajo creando intervalos de tiempo personalizados para diferentes días. Estos intervalos activan automáticamente el estado Programado, cambiando tu disponibilidad entre Disponible y No disponible según el horario definido.

Nota: Los intervalos de disponibilidad actualizan automáticamente tu estado personal de disponibilidad, pero no afectan las horas de apertura o cierre de ninguna línea telefónica.

Equipos y números

La sección de Equipos y Números muestra los equipos y números de teléfono asignados a ti.

En la sección de Números, puedes:

• Ver todos los números asociados a tu cuenta.
• Seleccionar un número predeterminado haciendo clic en el icono de estrella junto a él.

Nota: También puedes seleccionar o cambiar tu número predeterminado en la vista de Iniciar una conversación haciendo clic en el icono de estrella junto a cualquier número en la lista desplegable de Seleccionar línea.

Dirección de emergencia

Si estás ubicado en Estados Unidos o Canadá, puedes establecer o actualizar tu dirección de emergencia en esta sección.

Para más información sobre cómo configurar tu dirección de emergencia, consulta este artículo.

Aircall Workspace: Configuración de atajos

La aplicación Aircall ofrece atajos de teclado personalizables para ayudarte a realizar acciones clave de manera rápida y eficiente. Con estos atajos, puedes gestionar llamadas, iniciar conversaciones y actualizar tu disponibilidad sin tener que navegar por múltiples menús.

Acceso a la configuración de atajos

Pasos:

1. Abre Configuración en Aircall Workspace.

2. Selecciona Atajos en el menú de la izquierda.

Atajos disponibles

Conversación

• Iniciar una nueva conversación: ⌥ + N

Llamadas

Estos atajos te permiten gestionar las llamadas sin interrupciones:

• Responder una llamada: ⌥ + P
• Rechazar una llamada: ⌥ + E
• Colgar: ⌥ + E
• Silenciar micrófono: ⌥ + M

Estado

Actualiza tu estado de disponibilidad rápidamente usando estos atajos.

• Volverse disponible: ⌥ + A
• Volverse no disponible: ⌥ + U
• Cambiar a estado programado: ⌥ + S

Consejos para usar atajos

• Utiliza estos atajos para agilizar tu flujo de trabajo, especialmente si cambias frecuentemente entre llamadas y necesitas un control rápido sobre tu estado.
• Para los atajos de Estado, recuerda que los cambios solo se aplican después de que una llamada termina si se usan durante una llamada activa.

Información adicional

• El símbolo ⌥ representa la tecla Opción en MacOS. Para Windows, utiliza la tecla Alt como sustituto.
• Los atajos de teclado solo funcionan cuando la aplicación web o de escritorio está activa y en foco.

Aircall Workspace: Configuración de la bandeja de entrada

Aircall Workspace te permite personalizar cómo aparecen las conversaciones, llamadas y mensajes en tu bandeja de entrada. Al seleccionar las categorías más relevantes para tu flujo de trabajo, puedes centrarte en los elementos que requieren tu atención mientras mantienes el acceso al historial completo de conversaciones y llamadas.

Personaliza las categorías de tu bandeja de entrada

Puedes personalizar la bandeja de entrada seleccionando qué categorías aparecen en la vista de Conversaciones, Llamadas y Mensajes. Puedes seleccionar todas las categorías sugeridas o solo aquellas que sean más relevantes para tu función.

Importante: Debe seleccionarse al menos una categoría en cada vista.

Categorías de la vista de conversaciones

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Conversaciones:

• No leídas: Conversaciones nuevas o marcadas como no leídas que aún no se han visualizado. Esto incluye llamadas perdidas nuevas, SMS, MMS y interacciones similares.
• Abiertas: Todas las conversaciones entrantes y salientes que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.
• Asignadas a ti: Conversaciones abiertas actualmente asignadas al usuario que ha iniciado sesión.
• No asignadas: Conversaciones abiertas que aún no están asignadas a ningún usuario.
• Salientes: Conversaciones abiertas que incluyen una nueva interacción o respuesta saliente.
• Todas: Todas las conversaciones, tanto abiertas como cerradas, proporcionando un historial completo de conversaciones.

Categorías de la vista de llamadas

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Llamadas:

• Llamadas perdidas: Llamadas perdidas y mensajes de voz que pertenecen a conversaciones abiertas.
• Mensajes de voz: Llamadas perdidas con un mensaje de voz dentro de conversaciones abiertas.
• Devolución de llamada: Llamadas perdidas que incluyen una solicitud de devolución de llamada dentro de conversaciones abiertas.
• Seguimiento: Llamadas salientes marcadas como seguimientos de sesiones de Power Dialer.
• Todas: Todos los tipos de llamadas de conversaciones tanto abiertas como cerradas.

Categorías de la vista de mensajes

Las siguientes categorías están disponibles en la vista de Mensajes:

• SMS/MMS: Conversaciones abiertas de SMS y MMS que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.

• WhatsApp: Conversaciones abiertas de mensajes de WhatsApp que requieren acción. Esto incluye tanto conversaciones asignadas como no asignadas.

• Asignadas a ti: Conversaciones abiertas que contienen mensajes asignados al usuario que ha iniciado sesión.

• Todas: Todos los tipos de mensajes de conversaciones tanto abiertas como cerradas.

Consejos para elegir categorías

Consejo: Selecciona menos categorías para reducir el ruido y centrarte en tareas urgentes, o habilita todas las categorías si necesitas visibilidad completa de conversaciones y llamadas.

Ajustar la configuración de tu bandeja de entrada ayuda a asegurar que las conversaciones y llamadas más importantes siempre sean fáciles de encontrar en Aircall Workspace.

Aircall Workspace: Configuración de notificaciones

La sección de Notificaciones en Aircall Workspace te permite personalizar alertas por correo electrónico para eventos importantes, asegurando que te mantengas informado sobre actividades clave sin necesidad de revisar constantemente la aplicación.

Acceso a la configuración de notificaciones

Pasos:

1. Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Notificaciones.

Desde aquí, puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico según tus preferencias.

Tipos de notificaciones disponibles

Puedes activar o desactivar las notificaciones por correo electrónico para los siguientes eventos:

• Buzones de voz: Recibe un correo electrónico cada vez que se deje un buzón de voz en un número con el que estés asociado. Cada correo incluye un enlace a la grabación del buzón de voz.

  Nota: En números IVR, solo los usuarios añadidos bajo Datos y acceso de llamadas recibirán notificaciones de buzón de voz.

• Seguimiento diario: Recibe un resumen diario de llamadas perdidas y buzones de voz que no han sido atendidos. Se envía diariamente a las 8:00 AM UTC.
• Notificación de Webhooks: Para cuentas que usan Webhooks, recibe alertas cuando un Webhook es desactivado o reactivado por Aircall.
• Resumen de actividad: Elige recibir un resumen de la actividad de llamadas en una base diaria, semanal o mensual. El informe incluye llamadas entrantes, salientes y totales, así como el porcentaje de llamadas perdidas. Los correos se envían a las 8:00 AM UTC según el horario seleccionado.

Preferencias de notificación según el rol

Los tipos de notificaciones varían según los roles de usuario:

Ajustar notificaciones desde el Panel de Control

Si eres Propietario, Administrador o Supervisor, también puedes ajustar las preferencias de notificación directamente desde el Panel de Control de Aircall. Puedes gestionar tus propios ajustes o configurar notificaciones para otros usuarios.

Pasos:

1. Ve al Panel de Control de Aircall > Usuarios y Equipos > Usuarios.
2. Selecciona el usuario cuyas configuraciones de notificación deseas ajustar.
3. Haz clic en Notificaciones y activa o desactiva las opciones según sea necesario.

Aircall Workspace: Ayuda y Comentarios

La sección de Ayuda y Comentarios en Aircall Workspace proporciona acceso rápido a recursos de aprendizaje, información sobre lanzamientos, opciones de retroalimentación y soporte al cliente. Esta sección está diseñada para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo Aircall Workspace y llegar fácilmente al soporte adecuado cuando sea necesario.

Mantente informado con los lanzamientos más recientes

Notas de la versión

Mantente actualizado sobre las últimas mejoras y funciones del producto visitando la sección de Notas de la versión en el Centro de Ayuda de Aircall.

Aprende sobre Aircall Workspace

Accede a recursos útiles para aprender sobre las funciones clave, flujos de trabajo y mejores prácticas en Aircall Workspace.

Tutoriales

En esta sección, puedes encontrar una selección de tutoriales en vídeo diseñados para ayudarte a comenzar con Aircall Workspace. Estos incluyen:

• Un vídeo corto que destaca las principales funcionalidades y beneficios de Aircall Workspace

• El tutorial de incorporación integrado disponible directamente dentro de Aircall Workspace, que ofrece una guía paso a paso para la configuración, navegación y personalización

Accede a los cursos de Learning Lab

En esta sección, puedes encontrar cursos interactivos diseñados para ayudarte a explorar en profundidad las funciones de Aircall Workspace. El Learning Lab incluye la Ruta de aprendizaje para agentes y cursos adicionales adaptados a diferentes roles, permitiéndote aprender a tu propio ritmo y según tus necesidades específicas.

Accede a la Base de Conocimientos

En esta sección, puedes acceder al Centro de Ayuda de Aircall, una biblioteca completa de artículos, guías y recursos para la resolución de problemas. El Centro de Ayuda está organizado en categorías claras para ayudarte a encontrar rápidamente lo que necesitas, como Primeros pasos, Actividades de administración, Conversaciones, Facturación y suscripción, y más.

Puedes navegar por el Centro de Ayuda de varias maneras:

• Barra de búsqueda: Escribe una palabra clave o pregunta para encontrar instantáneamente artículos relevantes.

• Categorías del menú: Explora por tema para consultar guías paso a paso y mejores prácticas.

• Asistente AI de Aircall: Obtén ayuda instantánea haciendo preguntas directamente al Asistente AI, que puede sugerirte artículos relevantes o guiarte en las soluciones.

Aircall Workspace: Uso de las vistas Conversaciones, Mensajes y Llamadas

Aircall Workspace centraliza todas las interacciones con los clientes en tres vistas principales de Bandeja de entrada:

• Vista de Conversaciones: Agrupa todas las llamadas y mensajes por contacto. Esta vista es la mejor para mantener un contexto multicanal completo.
• Vista de Mensajes: Se centra en las conversaciones basadas en mensajes por contacto.
• Vista de Llamadas: Lista eventos individuales de llamadas, útil para registros de llamadas o flujos de trabajo de gestión de llamadas.

Estas vistas aseguran que los agentes puedan gestionar llamadas y mensajes de manera eficiente desde un solo lugar. Este artículo explica cómo funciona cada vista, cómo se organizan los elementos y cómo navegar, filtrar y actuar eficazmente.

Acceder a Conversaciones, Mensajes y Llamadas

Puedes abrir Conversaciones, Mensajes y Llamadas desde la barra lateral izquierda en Aircall Workspace. Cada vista admite filtrado, ordenación, acciones rápidas y acciones masivas para ayudarte a gestionar tu carga de trabajo de forma eficiente.

Consejo: Usa el botón Colapsar en la esquina superior derecha de la lista para expandir o colapsar la vista y navegar con mayor comodidad.

Navegación en Conversaciones, Mensajes y Llamadas

Filtros y ordenación

Por defecto, los elementos se ordenan por la fecha de la última entrada, mostrando los más recientes en la parte superior. Puedes cambiar el orden de clasificación a Más recientes primero o Más antiguos primero.

Los filtros disponibles varían según la vista:

Nota: Un punto azul en el botón de filtro indica que hay un filtro activo. Si falta un elemento esperado, intenta borrar los filtros.

Búsqueda

Haz clic en el icono de búsqueda para encontrar conversaciones, mensajes o llamadas por número de teléfono, nombre de contacto o empresa. Puedes ocultar o mostrar la barra de búsqueda haciendo clic en el icono de búsqueda.

Acciones rápidas y acciones masivas

Puedes acelerar tu flujo de trabajo usando acciones rápidas, que aparecen al pasar el cursor sobre un elemento de la lista.

Las acciones masivas te permiten actualizar varios elementos a la vez. Selecciona elementos usando las casillas junto a cada línea, o usa la casilla superior para seleccionar todos los elementos mostrados.

Las acciones masivas disponibles dependen de la vista:

Importante: Las acciones se aplican a toda la conversación, no a una llamada o mensaje individual. Cerrar, asignar o marcar una conversación como leída o no leída afecta a todo el hilo.

Nota: Las acciones masivas pueden aplicarse a lotes de hasta 25 elementos a la vez.

Visualización de detalles de conversación, llamada y mensajes

Haz clic en cualquier elemento en Conversaciones, Mensajes o Llamadas para abrir los detalles completos de la interacción.

Puedes cerrar manualmente las conversaciones, o estas pueden cerrarse automáticamente tras las llamadas si el cierre automático está habilitado en Configuración de llamadas. Para más información, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Configuración de llamadas

Dentro de esta sección, puedes ver:

• El historial completo de llamadas y mensajes

• Registros del sistema que muestran acciones de los usuarios

• Un compositor de mensajes para enviar SMS o MMS

• El botón para iniciar una llamada

Al hacer clic en una burbuja de llamada se expanden detalles adicionales. Estos detalles también están disponibles en la vista de Detalles de llamada. Para más información, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Detalles de llamada.

Nota: Si un cliente interactúa a través de múltiples líneas, los registros del sistema muestran las transiciones. Puedes ver mensajes como “Continuado en <línea>” o “Iniciado desde <línea>”, con enlaces de navegación.

Vista de Conversaciones

Qué muestra

La vista de Conversaciones muestra una línea de tiempo unificada de todas las llamadas y mensajes con un único contacto. Esto proporciona un contexto completo sin cambiar de pantalla.

La información mostrada se adapta a tu plan de empresa y derechos de acceso. Cuando está disponible, también se muestran insights impulsados por IA. Si un cliente utiliza varios números de teléfono o contacta con tu equipo a través de múltiples líneas de Aircall, estas interacciones aparecen como conversaciones relacionadas.

Conversaciones relacionadas

Las conversaciones relacionadas aparecen en la vista de Conversaciones cuando un cliente contacta con tu equipo usando varios números de teléfono o interactúa a través de múltiples líneas de Aircall. En estos casos, puedes ver hilos de conversación separados que pertenecen al mismo contexto de cliente.

Cuando una interacción se mueve entre líneas, los registros del sistema pueden mostrar enlaces como “Continuado en…” o “Iniciado desde…”. Puedes usar el botón Atrás para volver a la conversación anterior y seguir el flujo de interacción a través de hilos relacionados.

Estado de la conversación

Cada conversación tiene uno de los siguientes estados:

• Abierta: Conversación en curso o que aún requiere acción del usuario.

• Cerrada: Conversaciones completadas.

Ambos estados son accesibles en la categoría Todas.

Los indicadores de no leído son específicos para cada usuario. Una vez que realizas una acción como devolver la llamada, enviar un mensaje o cerrar la conversación, el estado de no leído se borra para ti.

Asignación

La asignación también se gestiona a nivel de conversación.

• Solo es posible un asignado a la vez.
• Las conversaciones pueden asignarse o desasignarse mientras están abiertas.
• Cuando una conversación está cerrada, el asignado se borra automáticamente.

Importante: Acciones como asignar, cerrar o responder se aplican a todo el hilo de conversación, no a una llamada o mensaje individual.

Categorías de conversación

Las categorías son personalizables. Consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Configuración de la bandeja de entrada para aprender cómo actualizarlas.

Vista de Mensajes

Disponibilidad

La vista de Mensajes está disponible solo si tienes asignada al menos una línea con capacidad para SMS, MMS o WhatsApp. Las categorías se ajustan automáticamente a medida que se añaden o eliminan líneas de mensajería.

Qué muestra

Esta vista muestra todas las conversaciones basadas en mensajes para cada contacto.

Categorías de mensajes

Vista de Llamadas

Qué muestra

La vista de Llamadas lista eventos individuales de llamadas. Las llamadas se agrupan en categorías basadas en el estado de la conversación a la que pertenecen.

La mayoría de las categorías incluyen llamadas de conversaciones abiertas. La categoría Todas incluye llamadas de conversaciones abiertas y cerradas.

Categorías de llamadas

Las categorías son personalizables. Consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Configuración de la bandeja de entrada para aprender cómo actualizarlas.

Usar estas tres vistas juntas ayuda a los agentes a mantenerse organizados, responder más rápido y gestionar las interacciones con los clientes de manera más efectiva en Aircall Workspace.

Aircall Workspace: Contactos externos

La sección de Contactos Externos en Aircall Workspace te permite ver, buscar y gestionar contactos compartidos en toda tu organización.

Visualización de la lista de contactos

Pasos:

1. Ve a la sección Contactos (el tercer botón en el lado izquierdo)
2. Selecciona la pestaña Contactos  para ver una lista de contactos externos en orden alfabético.

Los contactos se muestran por defecto, por lo que no necesitas realizar una búsqueda para verlos. Además, puedes buscar contactos por Nombre, Apellido, Empresa o Número.

La lista de contactos muestra los siguientes detalles:

• Nombre y apellido

• Empresa

• Número

• Integraciones

Consejo: Desde la lista de contactos, puedes llamar rápidamente a un contacto, copiar su número o añadirlo al Power Dialer.

Visualización de los detalles del contacto

Haz clic en el nombre de un contacto para abrir su vista de detalles. Verás la misma información que en la lista, junto con contexto adicional sobre su disponibilidad.

Nota: El acceso a las opciones de editar y eliminar depende del rol del usuario. Solo los usuarios administradores pueden eliminar un contacto.

Ten precaución al editar o eliminar contactos, ya que estas acciones pueden afectar conversaciones en curso.

Eliminar contactos individuales

Si necesitas eliminar un contacto específico de Aircall Workspace, puedes hacerlo directamente desde la sección Contactos.

Pasos:

1. Usa la barra de búsqueda para encontrar el contacto que deseas eliminar introduciendo el nombre completo o parte de él.

2. Selecciona el contacto de la lista para abrir su ficha de contacto.

3. Haz clic en el botón rojo Eliminar contacto situado en la parte inferior de la ficha.

   

Tipos de gestión de contactos

Aircall Workspace: Compañeros de equipo

En Aircall Workspace, puedes ver y contactar fácilmente con tus compañeros de equipo. Esta sección ofrece una visión general de cómo acceder a la lista de compañeros, entender los indicadores de disponibilidad y usar la función de llamada rápida.

Ver la lista de compañeros de equipo

Pasos:

1. Ve a la sección Contactos (el tercer botón en el lado izquierdo)
2. Selecciona Compañeros de equipo para ver una lista de compañeros que aparecerá en orden alfabético.

La lista de compañeros muestra la siguiente información:

• Nombre y apellido del compañero
• Dirección de correo electrónico
• Número de extensión
• Estado actual

Consultar detalles del compañero

Haz clic en el nombre de un compañero para abrir su vista de detalles. Verás la misma información que en la lista, junto con contexto adicional sobre su disponibilidad.

Entender los indicadores de disponibilidad

El icono del perfil de cada compañero está acompañado por un punto de color que representa su estado:

• Punto verde: Disponible
• Punto rojo: No disponible
• Punto negro: Desconectado de Aircall Workspace

Si un compañero está No disponible, también aparecerá la razón de su subestado (por ejemplo, “En descanso” o “En una reunión”).

Nota: Los usuarios administradores en el plan Profesional también pueden comprobar la disponibilidad de agentes desde la sección de Monitorización en vivo.

Llamar a compañeros desde Workspace

Puedes llamar rápidamente a compañeros directamente desde la lista o su vista de detalles.

Pasos:

1. Localiza al compañero que quieres contactar.
2. Haz clic en el botón Llamar al compañero para marcarlo al instante.

Cómo encontrar la grabación de una llamada en conferencia en Aircall

Cuando participas en una llamada en conferencia en Aircall Workspace, las grabaciones no se almacenan en cada segmento individual de la llamada. En cambio, la grabación de la conferencia está asociada con la llamada principal donde se inició la conferencia. Entender este comportamiento te ayuda a localizar rápidamente la grabación correcta en Aircall Workspace.

Cómo se crean las llamadas en conferencia

Al añadir participantes a una llamada en conferencia en Aircall Workspace, puedes hacer conferencia con:

• Un compañero de equipo

• Un contacto guardado

• Un número de teléfono introducido manualmente

Cada participante añadido se conecta a través de una llamada saliente que se une a la conferencia en curso.

Dónde se almacena la grabación

Cuando haces una conferencia a un contacto guardado o a un número externo, Aircall genera una nueva llamada saliente que está separada de la llamada original.

Importante: Las llamadas salientes creadas para añadir participantes a una conferencia no contienen grabaciones de llamadas.

La grabación de toda la llamada en conferencia siempre está vinculada a la llamada principal, que es la llamada original donde se inició la conferencia.

Encuentra la grabación en Aircall Workspace

Pasos:

1. Ve a la pestaña Llamadas o Conversaciones y abre la conversación o entrada de llamada relevante.

2. Identifica la llamada principal que inició la conferencia.

3. Abre los detalles de la llamada principal. 

4. Reproduce o descarga la grabación de esa llamada.

Las llamadas salientes separadas creadas para añadir participantes aparecerán en la conversación, pero no contendrán grabaciones.

Para más información sobre la vista de detalles de la llamada, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Detalles de la llamada. Para aprender más sobre las grabaciones de llamadas, consulta nuestro artículo Aircall Workspace: Uso de grabaciones de llamadas, buzones de voz y análisis de IA.

Aircall Workspace: Diagnóstico de red

La configuración de Diagnóstico de red en Aircall Workspace te permite optimizar tu experiencia de llamadas ejecutando diagnósticos de red, configurando preferencias de roaming y ajustando la calidad de audio según el rendimiento de tu red y dispositivo.

Ejecutar diagnóstico de red

La herramienta Aircall Network Diagnostics te ayuda a evaluar tu conexión a internet, lo cual es fundamental para mantener una calidad de llamada fuerte y fiable.

Pasos:

1. Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Ve a Configuración > Diagnóstico de red.

3. Selecciona Ejecutar diagnóstico.

4. Espera mientras Aircall realiza varias pruebas simulando condiciones de llamadas de voz y analizando el rendimiento de datos.

Los resultados de la prueba muestran múltiples valores que indican el rendimiento de tu red.

• Los valores en verde están dentro del rango ideal para llamadas de voz.

• Los valores en amarillo o rojo pueden indicar posibles problemas en la red.

Los resultados del diagnóstico incluyen

Métricas de calidad de llamada:

• Puntuación MOS

• Ancho de banda

• Turn

• Protocolo

• Tipo

• Pérdida de paquetes

• Jitter

• Tiempo de ida y vuelta

Métricas del dispositivo:

• Procesador

• Memoria

Para aprender a interpretar tus resultados, consulta nuestro artículo Panel de diagnóstico de red.

Definir configuración de roaming

La función Roaming conecta automáticamente tus llamadas al servidor más cercano para mejorar la calidad de audio. Según tu configuración, puedes permitir que Aircall gestione esto dinámicamente o seleccionar manualmente un servidor.

Opciones de roaming

• Roaming dinámico (predeterminado):

  • Se conecta automáticamente al Media Server más cercano según tu ubicación.

  • Ideal para la mayoría de los usuarios, ya que minimiza la latencia dirigiendo las llamadas al servidor óptimo.

• Roaming seleccionado manualmente:

  • Te permite elegir manualmente una ubicación de servidor específica (por ejemplo, Australia o Irlanda) desde una lista desplegable.

  • Útil cuando se usan VPN que podrían afectar la selección automática del servidor.

Nota: Seleccionar un servidor específico anula tu IP geográfica y conecta al servidor del país elegido.

Para más detalles, consulta el artículo Comprender la función Roaming.

Importante: El roaming se determina por la ubicación de tu IP, no por el número de teléfono al que llamas o del que recibes llamadas.

Definir calidad de audio (tasa de bits)

Puedes ajustar tu preferencia de calidad de audio para equilibrar claridad y estabilidad según las condiciones de tu red y el rendimiento del dispositivo. Aircall utiliza el códec Opus a 32 Kbps por defecto para una claridad óptima.

Opciones de tasa de bits

Si ocurren problemas de calidad en las llamadas, reducir la tasa de bits (por ejemplo, de Alta a Media o Baja) puede mejorar la estabilidad sin afectar significativamente la calidad percibida.
Debido a que Aircall transcodifica la mayoría de las llamadas a teléfonos tradicionales usando el códec G.711, reducir la tasa de bits disminuye principalmente la carga en la red, ayudando a mantener un rendimiento constante.

Aprende más sobre Adaptación de tasa de bits de audio.

Nota: Las tasas de audio más altas pueden afectar negativamente la calidad de llamada en redes inestables. Usa configuraciones Media o Baja en conexiones más lentas para mejor estabilidad.

Aircall Workspace: Configuración de audio

Utilice la Configuración de audio en Aircall Workspace para personalizar su experiencia de sonido, incluyendo notificaciones, preferencias de micrófono y altavoces.

Cómo acceder a la configuración de audio

Pasos:

1. Abra el Aircall Workspace y haga clic en el icono de usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.

2. Vaya a Configuración > Configuración de audio.

   

Configuraciones disponibles en la cuenta

Notificaciones de sonido

• Seleccionar tono de llamada: Elija su tono preferido para llamadas entrantes.
• Sonar en todas partes: Active esta opción para que las notificaciones suenen tanto en su auricular como en su ordenador.

Configuración de entrada (micrófono)

Configuración básica

• Seleccionar dispositivo: Elija el micrófono que desea usar en el menú desplegable.
• Probar micrófono: Haga clic en Probar micrófono para verificar los niveles de sonido.
• Niveles automáticos: Active para permitir que Aircall ajuste automáticamente el volumen del micrófono para una claridad óptima.
• Procesamiento avanzado de sonido: Active para mejorar la calidad del audio y reducir el ruido de fondo.

• Controles remotos: Active si está utilizando un auricular compatible para gestionar llamadas (contestar, colgar o silenciar) directamente desde el auricular.

  Nota: Aparecerá un mensaje si los controles remotos no son compatibles con su dispositivo.
  Consulte la lista completa de controles de auriculares compatibles con Aircall.

• Cancelación de ruido (próximamente): Active para eliminar el ruido de fondo de su micrófono.

Configuración de salida (altavoces)

• Seleccionar dispositivo: Elija su salida de altavoces preferida en el menú desplegable.
• Probar altavoces: Haga clic en Probar altavoces para confirmar que el sonido funciona correctamente.

Consejos

• Asegúrese de que el micrófono y los altavoces seleccionados estén correctamente conectados para evitar problemas de audio.
• Para obtener mejores resultados, mantenga activados Niveles automáticos y Procesamiento avanzado de sonido, especialmente en entornos con ruido de fondo.

Solución de problemas con las notificaciones de Aircall Workspace en Windows 11

Este artículo explica cómo verificar y ajustar la configuración de Windows 11 para asegurarse de que las notificaciones de Aircall aparezcan correctamente. Los siguientes pasos se aplican tanto si utiliza Aircall Workspace Desktop como Aircall Workspace en Google Chrome (Web o CTI).

Windows 11 incluye funciones que pueden silenciar automáticamente las notificaciones, como las reglas de No molestar que se activan cuando las aplicaciones están en pantalla completa. Ajustar esta configuración ayuda a garantizar que no se pierdan alertas entrantes de Aircall.

Comprobar la configuración de notificaciones de Windows

Comience confirmando que las notificaciones estén habilitadas para Aircall y su navegador.

Pasos:

1. Pulse Windows + I para abrir Configuración.
2. Seleccione Sistema y, a continuación, elija Notificaciones.
3. Asegúrese de que Notificaciones esté Activado.
4. Desplácese hasta la lista de aplicaciones y localice:
   • Aircall Workspace
   • Google Chrome (si utiliza Aircall Workspace en la web o CTI)
5. Confirme que las notificaciones están permitidas para estas aplicaciones.

Desactivar los activadores automáticos de No molestar

Windows 11 puede habilitar automáticamente No molestar en varios escenarios, como aplicaciones en pantalla completa, duplicación de pantalla o sesiones de concentración. Cuando esto sucede, las notificaciones de Aircall pueden ser bloqueadas silenciosamente.

Pasos:

1. Vaya a Configuración.
2. Seleccione Sistema y luego Notificaciones.
3. Abra Activar no molestar automáticamente.
4. Revise opciones como:
   • Durante estos horarios
   • Al duplicar la pantalla
   • Al jugar a un juego
   • Al usar una aplicación en modo de pantalla completa
   • La primera vez después de una actualización de funciones de Windows
5. Desmarque todas las opciones disponibles.

Importante: Si alguna de estas opciones está habilitada, las notificaciones de Aircall, incluidas las banners prioritarias, pueden ser bloqueadas siempre que se cumpla la condición.

Añadir Aircall a las notificaciones prioritarias

Añadir Aircall a su lista de prioridad garantiza que las notificaciones sigan apareciendo incluso si No molestar está activo.

Pasos:

1. Abra Configuración.
2. Seleccione Sistema y luego Notificaciones.
3. Haga clic en Configurar notificaciones prioritarias.
4. Elija Añadir una aplicación.
5. Seleccione:
   • Aircall Workspace
   • Google Chrome

Probar las notificaciones

Después de actualizar la configuración, verifique que las notificaciones funcionen como se espera.

Pasos

1. Realice una llamada de prueba en Aircall.
2. Compruebe que aparece un banner de notificación, incluso si otras aplicaciones están abiertas.
3. Si no aparecen notificaciones, revise la configuración de Windows anterior y confirme que los permisos del navegador estén habilitados.

Aircall Workspace: Configurar inicio al iniciar sesión

Esta guía explica cómo configurar Aircall Workspace para escritorio para que se inicie automáticamente cuando inicies sesión en tu ordenador. Se proporcionan instrucciones tanto para Windows como para macOS. Estos pasos asumen que Aircall Workspace ya está instalado.

Requisitos previos

• Aircall Workspace para escritorio está instalado y actualmente abierto.
• Has iniciado sesión con una cuenta de usuario que tiene permiso para cambiar la configuración de inicio o de sesión.

Configurar inicio en Windows

Sigue los pasos a continuación para añadir Aircall Workspace a la carpeta de Inicio de Windows para que la aplicación se inicie automáticamente al iniciar sesión.

Paso 1: Localiza Aircall Workspace en el Administrador de tareas

1. Haz clic derecho en el botón Inicio, o presiona tecla Windows + X, y selecciona Administrador de tareas.
2. Si el Administrador de tareas se abre en vista compacta, selecciona Más detalles.
3. Selecciona la pestaña Procesos.
4. Desplázate por la lista o usa la barra de búsqueda para encontrar Aircall Workspace.
5. Expande la tarea, luego haz clic derecho en uno de los procesos de Aircall Workspace.
6. Selecciona Abrir ubicación del archivo.
7. Se abrirá una ventana del Explorador de archivos que contiene el archivo AircallWorkspace.exe.

Paso 2: Abre la carpeta de Inicio

Algunas aplicaciones no se registran automáticamente en la lista de Inicio de Windows. Puedes añadir manualmente Aircall Workspace usando la carpeta de Inicio.

1. Presiona tecla Windows + R para abrir el cuadro Ejecutar.
2. Introduce uno de los siguientes comandos:
   • Solo para el usuario actual: shell:startup
   • Para todos los usuarios: shell:common startup
3. Presiona Enter.
4. Se abrirá una ventana del Explorador de archivos mostrando la carpeta de Inicio correspondiente.

Paso 3: Añade Aircall Workspace a la carpeta de Inicio

1. En la ventana del Explorador de archivos abierta en el Paso 1, localiza AircallWorkspace.exe.
2. Haz clic derecho en AircallWorkspace.exe y selecciona Copiar.
3. Ve a la ventana de la carpeta de Inicio abierta en el Paso 2.
4. Haz clic derecho dentro de la carpeta y elige:
   • Pegar acceso directo (Windows 10), o
   • Pegar luego Más opciones y después Pegar acceso directo (Windows 11).
5. Windows ahora iniciará Aircall Workspace automáticamente cada vez que inicies sesión.

Paso 4: Eliminar Aircall Workspace del inicio (opcional)

Si ya no quieres que Aircall Workspace se inicie automáticamente:

1. Abre la carpeta de Inicio ejecutando shell:startup o shell:common startup.
2. Elimina el acceso directo de Aircall Workspace.
3. Reinicia Windows para confirmar el cambio.

Configurar inicio en macOS

Paso 1: Añade Aircall Workspace usando Configuración del sistema

1. Haz clic en el menú Apple.
2. Selecciona Configuración del sistema (o Preferencias del sistema, dependiendo de tu versión de macOS).
3. Ve a General y luego a Ítems de inicio de sesión.
4. Selecciona el botón + debajo de la lista de ítems de inicio de sesión.
5. En la ventana del Finder, abre Aplicaciones, luego selecciona Aircall Workspace.
6. Haz clic en Añadir.

Paso 2: Añade Aircall Workspace desde el Dock

1. Asegúrate de que Aircall Workspace esté en ejecución.
2. Haz clic derecho en el icono de Aircall Workspace en el Dock.
3. Coloca el cursor sobre Opciones.
4. Selecciona Abrir al iniciar sesión.

Ambos métodos asegurarán que Aircall Workspace se inicie automáticamente cuando inicies sesión.

Paso 3: Eliminar Aircall Workspace de los ítems de inicio de sesión (opcional)

• Método de Configuración del sistema: Ve a Configuración del sistema luego General y después Ítems de inicio de sesión, selecciona Aircall Workspace y elige el botón menos.
• Método del Dock: Haz clic derecho en el icono del Dock, selecciona Opciones, luego desmarca Abrir al iniciar sesión.

Cómo recargar Aircall Workspace

Recargar Aircall Workspace puede ayudar a resolver problemas menores de rendimiento o actualizar tu aplicación para aplicar cambios.

Recargar Aircall Workspace en macOS

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace.

2. En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haz clic en Aircall Workspace.

3. Selecciona Recargar en el menú desplegable.

Recargar Aircall Workspace en Windows

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace.

2. Haz clic en el Área de notificaciones en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.

3. Haz clic derecho en el icono de Aircall Workspace en la barra de tareas para abrir el menú.

4. Selecciona Recargar.

Consejo: Recargar la aplicación no cierra tu sesión ni afecta tus configuraciones activas. Simplemente refresca el Workspace para asegurar un funcionamiento fluido.

Cómo borrar la caché de tu Aircall Workspace

Borrar la caché de Aircall Workspace puede ayudar a resolver problemas de rendimiento, problemas de visualización o comportamientos inesperados. Los pasos varían dependiendo de si estás utilizando la aplicación de escritorio en macOS o Windows, o el teléfono web en un navegador.

Borrar caché en macOS

Si estás usando la aplicación de escritorio Aircall Workspace en macOS, sigue estos pasos:

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace.

2. Haz clic en Phone Application en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.

3. Selecciona Debug Tools.

4. Haz clic en Clear Application Data.

Importante: Borrar los datos de la aplicación eliminará la caché almacenada localmente. Puede que necesites iniciar sesión de nuevo después de completar esta acción.

Borrar caché en Windows

Si estás usando la aplicación de escritorio Aircall Workspace en Windows, sigue estos pasos:

Pasos

1. Abre Aircall Workspace.

2. Haz clic en el área de notificaciones en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.

3. Haz clic derecho en el icono de Aircall Workspace para abrir el menú.

4. Selecciona Debug Tools.

5. Haz clic en Clear Application Data.

Importante: Borrar los datos de la aplicación eliminará la caché almacenada localmente. Puede que necesites iniciar sesión de nuevo después de completar esta acción.

Integrar la aplicación Aircall Workspace dentro de su sitio web

Si estás desarrollando una integración con Aircall y quieres que tus clientes puedan hacer llamadas directamente desde tu plataforma, Aircall Everywhere te permite incorporar la aplicación Aircall Workspace en tu sitio web de forma sencilla.

Con esta función, puedes ofrecer la experiencia de llamadas de Aircall dentro de tus integraciones personalizadas o herramientas internas, para que los usuarios puedan realizar y gestionar llamadas sin salir de tu sitio.

Primeros pasos

Si quieres integrar Aircall Workspace en tus proyectos personalizados o sitios internos, puedes encontrar más información sobre cómo hacerlo aquí:

• Aircall Everywhere SDK
• GitHub

Cómo usar la extensión de navegador Aircall Dialer

Resumen

La extensión de navegador de Aircall te permite marcar números de teléfono directamente desde cualquier página web o agregarlos a una lista de llamadas automatizadas usando el Power Dialer. Detecta números de teléfono en las páginas web y los conecta sin problemas con Aircall Workspace, ayudando a los equipos a acelerar las llamadas salientes y mejorar la productividad.

Nota: Aircall solo soporta la extensión para Google Chrome. La extensión es totalmente compatible con Microsoft Edge, permitiendo a los usuarios de Edge instalarla y usarla sin cambiar de navegador.

Qué puedes hacer con la extensión de navegador

Con la extensión de navegador de Aircall, puedes:

• Marcar números de teléfono desde cualquier página web.

• Agregar números a una lista de llamadas automatizada usando el Power Dialer.

• Seleccionar qué formatos de números locales o internacionales detectar.

• Resaltar los números de teléfono detectados en las páginas web.

• Detectar números ocultos en las páginas web.

• Desplazarte por páginas web largas para encontrar números adicionales.

• Ver los números detectados en un widget movible para mejor visibilidad.

• Reordenar o seleccionar múltiples números antes de agregarlos a una sesión de Power Dialer.

• Identificar automáticamente números duplicados o inválidos.

Instalar y acceder a la extensión

Para comenzar, instala la extensión de navegador Aircall desde la Google Chrome Web Store.

Pasos:

1. Instala la extensión de navegador Aircall Dialer.

2. Para activar la extensión, haz clic en el icono de la extensión Aircall en la barra de herramientas de tu navegador (arriba a la derecha).

3. Inicia sesión usando tus credenciales de Aircall.

Después de iniciar sesión, verás dos paneles:

• Configuración de la extensión

• Panel de números

Cada panel puede abrirse o cerrarse según sea necesario.

Configuración de la extensión

El panel de Configuración de la extensión te permite configurar cómo se detectan y muestran los números de teléfono.

Desde esta pantalla, puedes:

• Mostrar u ocultar el panel de números en las páginas web.

• Resaltar los números de teléfono detectados en las páginas web.

• Detectar números ocultos en las páginas web.

• Habilitar el uso con Aircall Workspace.

• Elegir qué formatos de números locales detectar.

Cuando está activado Resaltar números de teléfono, los números detectados se resaltan en verde y pueden ser clicados directamente para marcar en Aircall Workspace.

Detección de números locales

En la sección Tus números locales, puedes seleccionar hasta cinco países cuyos formatos de números locales la extensión debe reconocer. La extensión detecta automáticamente números escritos en formato internacional, incluyendo el código de país, independientemente de tus selecciones de números locales.

Importante: Debes estar asignado a al menos un número de Aircall de un país para detectar los formatos de números locales de ese país.

Acciones de cuenta

Al hacer clic en tus iniciales o foto de perfil en la esquina superior derecha, puedes:

• Abrir Aircall Workspace

• Cerrar sesión de la extensión

Consejo: Puedes cerrar la Configuración de la extensión haciendo clic en cualquier parte de la página web y volver a abrirla en cualquier momento haciendo clic nuevamente en el icono de la extensión Aircall.

Panel de números

El Panel de números muestra todos los números de teléfono detectados en la página web actual.

Desde el Panel de números, puedes:

• Hacer clic en un número para marcarlo en Aircall Workspace.

• Agregar múltiples números a una lista de llamadas del Power Dialer.

• Reordenar los números detectados antes de agregarlos al Power Dialer.

Puedes mover el Panel de números arrastrándolo usando las tres líneas horizontales, o cerrarlo haciendo clic en el widget verde debajo del panel.

Consejo: Si prefieres no ver el panel, desactiva "Mostrar panel de números en las páginas" en la Configuración de la extensión.

Uso de Click-to-Dial y Power Dialer

Al visitar una página web que contiene números de teléfono, el Panel de números lista automáticamente cada número detectado.

Haz clic en el icono de teléfono junto a un número para marcarlo inmediatamente en Aircall Workspace.

Acciones adicionales

Haz clic en los tres puntos junto a un número para:

• Localizar el número en la página web.

• Copiar el número de teléfono.

Nota: Si el resaltado de números está activado en la Configuración de la extensión, la opción "Mostrar en la página" no está disponible porque el número ya está resaltado.

Indicador de formato local

Si un número es detectado en formato local, pasa el cursor sobre el icono de información junto al número para ver detalles.

Consejo: Este indicador ayuda a identificar números que pueden haber sido detectados porque coinciden con un formato local, incluso si no son números de teléfono reales.

Uso del Power Dialer

Puedes agregar números detectados a una lista del Power Dialer en lugar de marcarlos individualmente.

Desde el Panel de números, puedes:

• Reordenar números.

• Seleccionar números específicos o agregarlos en bloque.

• Seguir navegando para recopilar más números antes de iniciar una sesión de marcación.

Si un número ya ha sido agregado a tu lista del Power Dialer, aparece en la sección Duplicados y no se añade de nuevo. Los números identificados como inválidos aparecen en la sección Inválidos.

Cuando estés listo, haz clic en Abrir Aircall para cambiar a Aircall Workspace y comenzar a marcar. Puedes encontrar más información sobre la función Power Dialer en nuestro artículo Aircall Workspace: Usar el Power Dialer

Importante: La función Power Dialer está disponible solo en el plan Aircall Professional.

Mostrar nombres de contacto y empresa

La extensión de navegador puede mostrar detalles de contacto para ayudar a los equipos de salida a identificar a quién están llamando.

Cuando un número detectado pertenece a un contacto existente de Aircall, el Panel de números muestra:

• El nombre del contacto

• El nombre de la empresa, si está disponible

Nota: El nombre de la empresa se muestra solo si existe en el registro del contacto. Si no hay empresa listada, solo se muestra el nombre del contacto.

Esta función ayuda a los agentes a reconocer rápidamente los contactos antes de usar Click-to-Dial o agregar números a una sesión de Power Dialer.

Cómo eliminar el panel de números de la extensión del navegador Aircall

Las funciones Power Dialer y Click-to-Dial de Aircall ayudan a los equipos de salida a trabajar de manera más eficiente detectando números de teléfono en páginas web y poniéndolos disponibles para llamar directamente desde tu navegador.

Cuando la extensión del navegador Aircall está habilitada, los números detectados aparecen en un panel de números en navegadores compatibles como Google Chrome y Microsoft Edge.

Este artículo explica cómo ocultar el panel de números.

Acerca del panel de números

La extensión del navegador Aircall escanea la página web actual en busca de números de teléfono y los muestra en un panel de números. Desde este panel, puedes realizar llamadas rápidamente o agregar números a una cola de llamadas automatizadas.

Ocultar el panel de números

Puedes desactivar el panel de números directamente desde la configuración de extensiones de tu navegador.

Pasos:

1. Abre tu navegador y localiza el menú de Extensiones a la derecha de la barra de direcciones.

2. Haz clic en la extensión Aircall Dialer.

3. Desactiva la opción Mostrar panel de números en las páginas.

El panel de números ya no aparecerá en las páginas web.

Nota: El icono y el diseño del menú de Extensiones pueden variar ligeramente entre Google Chrome y Microsoft Edge.

Para obtener información adicional sobre funciones y opciones de configuración, consulta nuestro artículo Cómo usar las extensiones del navegador de Aircall.

Por qué no puedo instalar la extensión Aircall Dialer para Google Chrome

Este artículo explica por qué la extensión Aircall Dialer puede no estar disponible en la Chrome Web Store y qué hacer si te encuentras con este problema.

Síntoma

Al intentar acceder a la página de la extensión Aircall Dialer en la Chrome Web Store, ves un mensaje que indica “Elemento no disponible.”

Como resultado, no puedes instalar la extensión.

Causa

La extensión Aircall Dialer para Google Chrome puede no estar publicada o disponible actualmente en tu país o territorio específico dentro de la Chrome Web Store.

La disponibilidad se gestiona por región, y algunas ubicaciones pueden no estar aún soportadas.

Solución

Por favor, contacta con el equipo de Soporte de Aircall para que la extensión pueda ser añadida para tu país o territorio.

Importante: El Soporte de Aircall debe ser notificado del país o territorio afectado para revisar la disponibilidad y publicar la extensión donde sea posible.

Una vez que la extensión esté disponible en tu región, deberías poder instalarla directamente desde la Chrome Web Store.

Uso del Power Dialer con Google Sheets

El Power Dialer de Aircall te permite realizar campañas de llamadas salientes utilizando listas de contactos desde Google Sheets. Debido a que la Extensión del Navegador de Aircall no puede resaltar números directamente dentro de Google Sheets, los métodos recomendados son exportar tu hoja como un archivo CSV o copiar y pegar los números en el Power Dialer.

Alternativamente, puedes usar la función Publicar en la web de Google Sheets para habilitar las llamadas directamente desde una página publicada usando la Extensión del Navegador de Aircall. Este artículo explica tanto las consideraciones como los pasos a seguir.

Para una visión general del uso del Power Dialer, consulta: Cómo usar el Power Dialer de Aircall.

Consejos y recordatorios importantes

Importante: Una sesión única de Power Dialer soporta un máximo de 1.000 contactos.

• Los números de teléfono deben estar en formato E.164.
• El país predeterminado configurado en tu aplicación Aircall Phone se aplica a la sesión y no puede cambiarse durante la sesión.

Formatear números en E.164

Para formatear correctamente los números en Google Sheets:

1. Selecciona la columna de números de teléfono.
2. Haz clic en Formato > Número > Más formatos > Formato de número personalizado.
3. Introduce “+”#.
4. Haz clic en Aplicar.

Crear una campaña de llamadas usando Google Sheets

Sigue los pasos a continuación para usar la Extensión del Navegador de Aircall con números listados en una hoja de Google Sheets.

Pasos

1. Abre Google Sheets. Si no tienes una cuenta de Google, créala primero.
2. Crea una nueva hoja de cálculo.
3. Introduce el nombre del contacto en la primera columna y el número de teléfono en la segunda columna.

4. Una vez que tu lista esté completa, haz clic en Archivo en la esquina superior izquierda.
5. Selecciona Compartir, luego elige Publicar en la web.
6. En la ventana que se abre, haz clic en Publicar.

7. Copia el enlace publicado.
8. Pega el enlace en una nueva pestaña en Google Chrome.
9. Asegúrate de haber iniciado sesión en la Extensión del Navegador de Aircall.
10. Haz clic en Agregar al Power Dialer para comenzar tu sesión de llamadas.

Nota: Una vez que una hoja está publicada, cualquier actualización que hagas en la hoja de cálculo se refleja automáticamente en la página publicada.

Consideraciones sobre la extensión del navegador

La Extensión del Navegador de Aircall funciona con la versión publicada de la hoja, no con la interfaz editable de Google Sheets.

Consejo: Para información detallada sobre cómo instalar y usar la extensión, consulta nuestro artículo Cómo usar las extensiones de navegador de Aircall.

Usar este método te permite ejecutar campañas con Power Dialer directamente desde Google Sheets manteniendo la flexibilidad y el control sobre tu lista de contactos.

Aircall Workspace: Uso del Marcador Automático

El Marcador Automático está diseñado para optimizar los flujos de trabajo de llamadas salientes en Aircall Workspace. Te permite importar una lista de números de teléfono, marcarlos automáticamente en secuencia y centrarte en las conversaciones en lugar de en tareas manuales. Con un tiempo de cierre incorporado después de cada llamada, puedes añadir notas, aplicar etiquetas y completar acciones de seguimiento de manera fiable antes de pasar al siguiente número.

Disponibilidad y acceso

El Marcador Automático está disponible en el plan Profesional de Aircall. Se puede acceder en Aircall Workspace en:

• Aplicación de escritorio en workspace.aircall.io.
• Aplicación web disponible en aircall.io/download

Importante: Los dispositivos móviles que usan la aplicación Aircall no pueden usar el Marcador Automático.

Para acceder al Marcador Automático:

1. Abre Aircall Workspace (escritorio o web).
2. Selecciona Marcador Automático en la barra lateral izquierda.
3. Llegarás a Mi lista de marcación, donde puedes importar o añadir números de teléfono.

Importante: Para usar el Marcador Automático con la extensión de Chrome, asegúrate de tener instalada la última versión desde la tienda web de Chrome.

Cómo añadir números a la lista

El Marcador Automático funciona basándose en una lista importada. Hay varias formas de añadir números de teléfono a tu lista de marcación:

• Importar un archivo CSV

• Copiar y pegar números

• Añadir números usando la extensión de navegador Chrome de Aircall

Antes de empezar: requisitos de la lista

Antes de crear tu lista de marcación, asegúrate de que cumple con los siguientes requisitos:

• Una lista puede contener hasta 1.000 números.
• Las importaciones CSV están limitadas a 1 MB.
• Los números de teléfono deben estar en formato E.164 (por ejemplo, +14155552671).
• Al importar un archivo CSV, solo se lee la columna A. Todas las demás columnas se ignoran.
• La primera columna que contiene números de teléfono debe tener un encabezado.
• El separador entre valores debe ser una coma o punto y coma.
• Si usas Google Sheets, asegúrate de descargar tu lista en formato .csv antes de importarla.

Importante: Los números que no cumplan estos requisitos serán rechazados durante la importación.

Importar números vía archivo CSV

Solución de problemas de carga de archivos CSV con el Power Dialer de Aircall

Este artículo explica por qué un archivo CSV puede no cargarse correctamente en el Power Dialer y describe los pasos necesarios para resolver problemas comunes.

Síntoma

Al intentar cargar una lista de contactos en el Power Dialer, el archivo CSV no es aceptado y no ocurre ninguna acción tras el intento de carga.

Causa

Este problema puede ocurrir por varias razones:

• El archivo CSV supera el límite de tamaño de 1 MB o contiene más de 1.000 contactos.
• Los números de teléfono en el archivo no están formateados en formato E.164.
• La primera columna en el archivo CSV no tiene un título.
• El archivo CSV no está codificado en formato UTF-8.

Solución

Siga los pasos a continuación para asegurarse de que su archivo CSV cumpla con los requisitos del Power Dialer.

Comprobar el tamaño del archivo y el límite de contactos

• Confirme que el tamaño del archivo sea inferior a 1 MB.
• Asegúrese de que el archivo contenga 1.000 contactos o menos, incluyendo la fila de encabezado.

Verificar el formato del número de teléfono

• Asegúrese de que todos los números de teléfono estén en formato E.164, por ejemplo +1234567890.

Agregar un encabezado de columna

• Confirme que la primera columna, que contiene los números de teléfono, incluya un título de columna.

Exportar el CSV en formato UTF-8

Si utiliza Microsoft Excel:

1. Abra su archivo en Excel.
2. Seleccione Archivo > Guardar como.
3. Elija CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv).

Si utiliza Google Sheets:

1. Abra su hoja de cálculo.
2. Seleccione Archivo > Descargar > Valores separados por comas (.csv, hoja actual).

Cargar el archivo CSV en Power Dialer

1. Abra el Power Dialer en la aplicación Aircall.
2. Haga clic en Crear lista.
3. Arrastre y suelte el archivo CSV, o selecciónelo desde su ordenador para cargarlo.

Consejo: Asegúrese de que no haya filas vacías ni caracteres no compatibles en su archivo CSV antes de cargarlo.

Para una guía detallada sobre la configuración y el uso del Power Dialer, consulte nuestro artículo Cómo usar el Power Dialer de Aircall

Por qué la extensión del navegador Aircall detecta más números de los que hay en la página

Este artículo explica por qué la extensión del navegador Aircall puede detectar más números de teléfono de los que se muestran visiblemente en una página web y cómo resolver el problema.

Síntoma

El panel de Números en la extensión del navegador Aircall muestra más números de teléfono de los que puedes ver en la página web.

Causa

Algunas páginas web incluyen números de teléfono en su código fuente que no son visibles para los usuarios. Estos números pueden estar ocultos mediante el estilo o la configuración del diseño de la página.

Cuando la extensión del navegador Aircall está configurada para detectar números ocultos, puede identificar y mostrar estos números aunque no se muestren en la página.

Solución

Desactiva la opción para detectar números ocultos en la configuración de la extensión del navegador Aircall.

Pasos

1. Abre el menú de Extensiones de tu navegador.
2. Haz clic en la extensión del navegador Aircall.
3. Abre la Configuración de la extensión.
4. Asegúrate de que la opción Detectar números ocultos esté desactivada.

Nota: Cuando esta opción está desactivada, el panel de Números solo mostrará los números de teléfono que se ven visiblemente en la página web.

Después de actualizar esta configuración, actualiza la página y revisa nuevamente el panel de Números. La lista ahora debería coincidir con los números visibles en la página.

La extensión del navegador muestra “La extensión de Aircall no es compatible con este dominio”

Este artículo explica por qué la Extensión del Navegador de Aircall puede mostrar un mensaje de compatibilidad y qué hacer cuando aparece.

Síntoma

Al usar la Extensión del Navegador de Aircall, se muestra el siguiente mensaje:

“La extensión de Aircall no es compatible con este dominio.”

Causa

Este mensaje aparece cuando navegas por sitios web propiedad de Aircall, como:

• dashboard.aircall.io
• phone.aircall.io
• support.aircall.io

La Extensión del Navegador de Aircall está deshabilitada intencionadamente en los dominios de Aircall para evitar conflictos, fallos o comportamientos superpuestos dentro del propio producto Aircall.

Solución

Este comportamiento es esperado y no indica un problema con la extensión.

Usa la Extensión del Navegador de Aircall en sitios web externos donde desees detectar números de teléfono e iniciar llamadas salientes rápidas.

Nota: La extensión está diseñada para sitios web de terceros, no para usarse dentro de la aplicación de Aircall o el Centro de Ayuda.

Más información

Para instrucciones detalladas y casos de uso compatibles, consulta nuestro artículo Cómo usar las extensiones del navegador de Aircall

Aircall Workspace: Atajos de acceso rápido en Windows 11

Descarga de Aircall Workspace con un archivo MSI para Windows o archivo PKG para macOS

Aircall proporciona archivos MSI para Windows y archivos PKG para macOS. Estos instaladores están diseñados para administradores de TI que necesitan controlar las versiones de la aplicación en toda su organización.

Este artículo explica los beneficios, limitaciones y cómo descargar estos formatos de instalador.

Beneficios de usar un instalador MSI o PKG

Se recomienda usar un instalador MSI o PKG en entornos de TI gestionados donde a los empleados no se les permite instalar aplicaciones por sí mismos.

Estos instaladores permiten a los administradores:

• Controlar qué versión de Aircall se instala en todos los agentes.
• Rastrear la versión de la aplicación que usa cada agente.
• Implementar actualizaciones de manera controlada y centralizada.
• Desplegar actualizaciones usando herramientas MDM sin requerir acción del usuario.

Si utiliza una solución MDM para gestionar las actualizaciones de la aplicación, las actualizaciones pueden desplegarse automáticamente en todos los dispositivos.

Nota: Si no utiliza una solución MDM, los agentes deben desinstalar la versión existente de Aircall antes de instalar una versión MSI o PKG más reciente.

Consideraciones importantes

Los instaladores MSI y PKG tienen comportamientos específicos de actualización que difieren de los instaladores estándar.

Alcance de la actualización

Las actualizaciones para los instaladores MSI y PKG se lanzan solo para cambios relacionados con el sistema operativo, tales como:

• Compatibilidad del dispositivo
• Actualizaciones del sistema de notificaciones
• Mejoras a nivel del sistema operativo

Los usuarios no reciben notificaciones dentro de la aplicación cuando hay una nueva versión MSI o PKG disponible.

Actualizaciones funcionales

Todos los usuarios, independientemente del tipo de instalador, continúan recibiendo actualizaciones web en tiempo real, tales como mejoras funcionales y cambios en la interfaz de usuario. Estas actualizaciones se aplican automáticamente cuando se recarga la aplicación.

Importante: Para recibir actualizaciones automáticas de la versión de la aplicación, utilice el instalador estándar EXE para Windows o el instalador DMG para macOS.

Cómo descargar el instalador MSI o PKG

Puede descargar los instaladores MSI y PKG directamente desde el sitio web de Aircall.

Pasos

1. Vaya a aircall.io/download.
2. Seleccione el instalador adecuado para su sistema operativo.
3. Implemente el instalador usando sus herramientas de TI o MDM preferidas.

Estos instaladores ofrecen a los administradores un mayor control sobre las versiones de la aplicación mientras mantienen el acceso a las últimas mejoras funcionales de Aircall.

Cómo comprobar la versión de tu Aircall Workspace (Escritorio)

Mantener tu aplicación Aircall Workspace actualizada garantiza que tengas las últimas mejoras de rendimiento y funciones.

Comprueba tu versión en Windows

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace.
2. Haz clic en el Área de notificaciones en el lado derecho de la barra de tareas de Windows.
3. Haz clic derecho en el icono de Aircall en la barra de tareas para abrir el menú.
4. Comprueba el número de versión que aparece en la parte superior del menú.

Comprueba tu versión en macOS

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace.
2. En la barra de menú en la parte superior de la pantalla, haz clic en Aircall Workspace.
3. Selecciona Acerca de.
4. Comprueba el número de versión que se muestra en la ventana emergente.

Consejo: Si tu versión está desactualizada, asegúrate de instalar la última actualización para beneficiarte de las funciones y correcciones más recientes.

Gestión avanzada de la configuración de notificaciones en Windows

Gestionar adecuadamente la configuración de notificaciones en Windows ayuda a asegurarse de no perder alertas importantes de Aircall, ya sea que esté utilizando la aplicación de escritorio, Aircall Workspace o la versión web en Google Chrome.

Esta guía explica cómo habilitar, personalizar y priorizar las notificaciones en Windows para las aplicaciones relacionadas con Aircall.

Acceder a la configuración de notificaciones de Windows

Siga los pasos a continuación para abrir la configuración de notificaciones en su dispositivo Windows.

Pasos:

1. Abra el menú Inicio.
2. Seleccione Configuración.
3. Vaya a Sistema.
4. Haga clic en Notificaciones.

Habilitar notificaciones globales

En la parte superior de la página de configuración de Notificaciones, asegúrese de que las notificaciones globales estén habilitadas.

• Active el interruptor de Notificaciones.

Importante: Si las notificaciones globales están desactivadas, no aparecerán las notificaciones de aplicaciones individuales, incluyendo Aircall.

Localizar Aircall y Chrome en la lista de aplicaciones

Desplácese hacia abajo hasta Notificaciones de aplicaciones y otros remitentes.

Localice y revise las siguientes aplicaciones:

• Aircall Workspace (aplicación de escritorio)
• Google Chrome, utilizado para Aircall Workspace en el navegador e integraciones CTI

Asegúrese de que el interruptor junto a cada aplicación esté activado. Haga clic en el nombre de la aplicación para acceder a configuraciones adicionales.

Opciones avanzadas de notificación por aplicación

Al seleccionar una aplicación como Aircall o Google Chrome, puede configurar las siguientes opciones:

• Mostrar banners de notificación: Muestra alertas emergentes en el escritorio.
• Mostrar notificaciones en el centro de notificaciones: Añade alertas al Centro de actividades.
• Mostrar notificaciones en la pantalla de bloqueo: Muestra notificaciones cuando el dispositivo está bloqueado.
• Reproducir un sonido cuando llega una notificación: Habilita alertas de audio.

Consejo: Active todas las opciones de notificación para garantizar la máxima visibilidad de llamadas entrantes y alertas.

Establecer la prioridad de las notificaciones

Desplácese hasta la parte inferior de la configuración de notificaciones de la aplicación para definir la prioridad:

• Alta: Siempre muestra las notificaciones en la parte superior.
• Alta: Muestra las notificaciones por encima de las normales.
• Normal: Se muestran en el orden predeterminado.

Importante: Configure las notificaciones de Aircall, Aircall Workspace y Google Chrome con prioridad Alta o Superior para no perder alertas de llamadas.

Resumen

Para una entrega óptima de notificaciones de Aircall en Windows:

• Habilite las notificaciones globales.
• Habilite las notificaciones para:
  • Aircall Workspace
  • Google Chrome
• Permita banners, sonidos, notificaciones en la pantalla de bloqueo y visibilidad en el centro de notificaciones.
• Establezca la prioridad de notificación en Alta o Superior.

Artículos relacionados

• Configuración de permisos de Google Chrome para Aircall
• Gestión avanzada de notificaciones en macOS

Gestión de la configuración de notificaciones en macOS (avanzado)

Para asegurarte de no perder llamadas importantes o alertas al usar Aircall en tu navegador, debes configurar correctamente los ajustes de notificaciones en macOS. Esto incluye establecer permisos tanto para Google Chrome como para Google Chrome Helper, que son responsables de entregar las notificaciones para Aircall Web.

Esta guía te lleva a través de los ajustes requeridos en macOS y Chrome, pasos para probar y consejos para la resolución de problemas.

Paso 1: Configurar los ajustes del centro de notificaciones en macOS

Comienza ajustando los permisos de notificaciones en macOS.

Pasos

1. Abre Ajustes del Sistema.

2. Ve a Notificaciones.

3. Activa las siguientes opciones:

   • Permitir notificaciones cuando la pantalla está en reposo

   • Permitir notificaciones cuando la pantalla está bloqueada

4. En la lista de aplicaciones, localiza y selecciona:

   • Google Chrome

   • Google Chrome Helper

Nota: Google Chrome Helper aparece solo después de que ha intentado mostrar una notificación. Puedes provocarlo recibiendo una llamada o un buzón de voz en la aplicación web de Aircall.

5. Para cada aplicación, aplica los siguientes ajustes:

   • Permitir notificaciones: Activado

   • Mostrar vistas previas: Siempre, o Cuando esté desbloqueado según tu preferencia

   • Permitir notificaciones cuando la pantalla está en reposo: Activado

   • Permitir notificaciones cuando la pantalla está bloqueada: Activado

   • Estilo de notificación: Alertas

Consejo: Usar el estilo de notificación Alertas asegura que las notificaciones permanezcan visibles hasta que interactúes con ellas.

Paso 2: Establecer permisos del sitio en Google Chrome

También debe permitirse a Chrome mostrar notificaciones de Aircall.

Pasos

1. Abre Google Chrome.

2. Navega a la aplicación web de Aircall.

3. Haz clic en el icono de permisos del sitio en la barra de direcciones.

4. Asegúrate de que Notificaciones estén permitidas.

Nota: Para más detalles sobre cómo gestionar permisos en Chrome, consulta nuestro artículo Configuración de permisos en Google Chrome

Paso 3: Probar la configuración

Verifica que las notificaciones funcionen como se espera.

Pasos

1. Inicia sesión en Aircall Workspace web.

2. Recibe una llamada de prueba o un buzón de voz.

3. Bloquea tu pantalla o cambia a otra pestaña.

4. Confirma que la notificación aparece.

Consejos para la resolución de problemas

Si las notificaciones no aparecen como se espera, verifica lo siguiente:

• El modo de concentración o No molestar está desactivado.

• Google Chrome y macOS están completamente actualizados.

• Reinicia Google Chrome o tu Mac para aplicar los cambios.

Resumen de configuraciones recomendadas

Si continúas experimentando problemas después de seguir estos pasos, contacta con tu administrador o ponte en contacto con Soporte de Aircall.

Borrar la insignia de notificación en el icono de escritorio de Aircall Workspace

Este artículo explica por qué la aplicación de escritorio de Aircall puede mostrar una insignia de notificación incluso cuando no parece que se hayan perdido llamadas o mensajes, y cómo borrarla.

Síntoma

El icono de la aplicación de escritorio de Aircall muestra un recuento alto de insignias de notificación, aunque el agente no haya perdido ninguna llamada o mensaje.

Causa

Un recuento de notificaciones mayor de lo esperado puede ocurrir en las siguientes situaciones:

• Las llamadas se atribuyen inesperadamente al usuario, haciendo que aparezcan elementos en la lista de Tareas. Esto puede estar relacionado con los escenarios descritos en Reaparición de llamadas perdidas antiguas
• Varios usuarios están enviando mensajes desde el mismo número de Aircall. En este caso, las conversaciones SMS permanecen marcadas como no leídas para cada agente hasta que ellos abren personalmente el mensaje, incluso si un compañero ya lo ha leído en otro dispositivo.

Solución

Las notificaciones se pueden borrar independientemente de la causa subyacente.

Borrar notificaciones de llamadas

Para borrar las notificaciones relacionadas con llamadas:

Opción 1: Gestionar las llamadas individualmente

• Abre la lista de Tareas.
• Revisa cada llamada y asegúrate de que ha sido gestionada o archivada.

Opción 2: Archivar llamadas en bloque

1. Abre la lista de Tareas.
2. Selecciona una llamada.
3. Haz clic en Seleccionar todo.
4. Archiva todas las llamadas seleccionadas a la vez.

Esto elimina todas las notificaciones relacionadas con llamadas y borra la insignia.

Borrar notificaciones de SMS

Las notificaciones de SMS funcionan de manera diferente a las llamadas.

• Los mensajes SMS deben abrirse individualmente para ser marcados como leídos.
• Si el recuento de la insignia es alto pero no aparecen llamadas en la lista de Tareas, revisa tu historial de mensajes y abre las conversaciones no leídas para borrar las notificaciones.

Nota: Aunque un compañero lea un mensaje, para ti seguirá apareciendo como no leído hasta que lo abras tú mismo.

Importante: Si necesitas ayuda para borrar o archivar un gran número de llamadas o mensajes, contacta con Soporte de Aircall.

Una vez que todas las llamadas y mensajes hayan sido gestionados o marcados como leídos, la insignia de notificación en el icono de escritorio de Aircall debería desaparecer.

No puedo eliminar la antigua aplicación de teléfono Aircall en mi dispositivo Windows

Al migrar a Aircall Workspace, algunos usuarios notan que la aplicación antigua de teléfono Aircall sigue abriéndose al hacer o recibir llamadas, incluso después de haberla desinstalado.

Este artículo explica por qué sucede esto y cómo resolverlo.

Síntoma

Después de desinstalar la antigua aplicación de teléfono Aircall, esta sigue abriéndose automáticamente al intentar hacer o recibir llamadas.

Eliminar solo los archivos de la aplicación no detiene este comportamiento.

Causa raíz

Esto suele ocurrir porque la antigua aplicación de teléfono sigue configurada como la aplicación predeterminada para ciertas acciones del sistema, como manejar enlaces de llamadas.

Como resultado, Windows sigue redirigiendo las acciones de llamadas a la aplicación antigua.

Solución

Actualice la configuración de aplicaciones predeterminadas de Windows para que se use Aircall Workspace para las llamadas. 

Pasos:

1. Abra Configuración en su dispositivo Windows.
2. Vaya a Aplicaciones.
3. Seleccione Aplicaciones predeterminadas.
4. Revise las asociaciones de aplicaciones predeterminadas relacionadas con llamadas o enlaces de llamadas.
5. Establezca Aircall Workspace como la aplicación predeterminada para hacer y recibir llamadas.

Importante: Una vez que Aircall Workspace esté configurado como la aplicación predeterminada, Windows ya no intentará abrir la antigua aplicación de teléfono.

Después de actualizar la configuración de la aplicación predeterminada, debería poder eliminar completamente la aplicación antigua sin que se vuelva a abrir al realizar o recibir llamadas.

La aplicación Aircall Workspace para escritorio se cierra cuando la cancelación de ruido está activada

En algunas situaciones, activar la Cancelación de ruido en la aplicación de escritorio de Aircall puede causar que la aplicación se cierre durante ciertas acciones de llamada, como realizar una llamada saliente o recibir una llamada entrante.

Este artículo explica por qué puede ocurrir esto y cómo resolver el problema.

Síntoma

Los usuarios pueden experimentar que la aplicación de escritorio de Aircall se cierre al realizar acciones de llamada, incluyendo:

• Realizar una llamada saliente.
• Recibir una llamada entrante.

El problema ocurre mientras la Cancelación de ruido está activada en la configuración de la aplicación.

Causa

Muchos auriculares y dispositivos de audio incluyen su propia cancelación de ruido integrada. Cuando la cancelación de ruido está activada tanto en el dispositivo como en la aplicación de escritorio de Aircall, el procesamiento de audio superpuesto puede causar conflictos que derivan en inestabilidad o cierres inesperados.

Por esta razón, no se recomienda activar una cancelación de ruido adicional en Aircall cuando tu auricular o dispositivo ya ofrece esta función.

Solución

Desactiva la cancelación de ruido en la aplicación de escritorio de Aircall Workspace.

Pasos

1. Abre la aplicación de escritorio de Aircall.
2. Ve a Configuración.
3. Selecciona Preferencias.
4. Abre Sonidos.
5. Desactiva la Cancelación de ruido.

Consejo: Si tu auricular incluye cancelación de ruido integrada, confía en la función del dispositivo en lugar de activar la cancelación de ruido en Aircall.

Después de desactivar la cancelación de ruido, reinicia la aplicación Aircall y prueba realizar o recibir llamadas para confirmar que el problema está resuelto.

No se puede usar la aplicación web Aircall Workspace ni el Aircall Dashboard cuando las cookies están bloqueadas

Resumen

La aplicación web Aircall Workspace y el Aircall Dashboard requieren cookies para funcionar correctamente. Si las cookies están bloqueadas en su navegador, estas aplicaciones no pueden cargarse y mostrarán un mensaje de error.

Síntoma

Al intentar abrir la aplicación web Aircall Workspace, aparece el siguiente mensaje de error: “No cookies for us”.

Al intentar abrir el Aircall Dashboard, aparece el siguiente mensaje de error: "An error occurred. Please try again later".

Esto indica que las cookies están bloqueadas en su navegador, lo que impide el uso de la aplicación.

Causa raíz

Importante: The Aircall web applications cannot be used if cookies are blocked. All cookies must be allowed, there is no option to allow only specific cookies.

Si las cookies están deshabilitadas o bloqueadas a nivel de navegador, Aircall no puede autenticar sesiones ni cargar la funcionalidad requerida.

Cómo comprobar si las cookies están bloqueadas

Pasos:

1. Haga clic en el icono de candado ubicado a la izquierda de la barra de direcciones del navegador.

2. Seleccione Cookies.

3. Abra la pestaña Bloqueadas.

4. Revise si hay cookies listadas como bloqueadas.

Nota: If any Aircall-related cookies appear under the Blocked tab, the application will not work correctly.

Solución

Permita todas las cookies bloqueadas y recargue la aplicación.

Pasos:

1. Haga clic en el icono de candado ubicado a la izquierda de la barra de direcciones del navegador.

2. Seleccione Cookies.

3. Haga clic en la pestaña Bloqueadas.

4. Seleccione todas las cookies bloqueadas.

5. Haga clic en Permitir.

6. Haga clic en Listo.

7. Recargue la aplicación web Aircall Phone o el Aircall Dashboard.

Consejo: After allowing cookies, a full page refresh is required for the changes to take effect.

Una vez habilitadas las cookies, las aplicaciones web de Aircall deberían cargarse y funcionar con normalidad.

Cómo capturar un archivo HAR en Google Chrome para la resolución de problemas

Este artículo explica cómo capturar un archivo HAR (HTTP Archive) utilizando Google Chrome. Los archivos HAR registran la actividad de red del navegador y a menudo son requeridos por el Soporte de Aircall para diagnosticar problemas de rendimiento o conectividad.

Importante: Esta guía está dirigida a audiencias técnicas, como administradores de TI.

Qué es un archivo HAR

Un archivo HAR captura información detallada sobre cómo tu navegador interactúa con un sitio web, incluyendo solicitudes, respuestas y datos de temporización. Esta información ayuda a identificar problemas relacionados con la red que afectan a Aircall.

Capturar un archivo HAR en Google Chrome

Sigue los pasos a continuación para generar un archivo HAR.

Pasos:

1. Abre Google Chrome. Se recomienda Chrome para la mejor compatibilidad.
2. Abre las Herramientas de desarrollador:
   • Haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar, o
   • Usa el atajo de teclado:
     • Windows/Linux: Ctrl + Shift + I
     • macOS: Cmd + Option + I
3. Abre la pestaña Red en las Herramientas de desarrollador.
4. Activa Preservar registro haciendo clic en la casilla. Esto asegura que la actividad de red no se borre al navegar entre páginas.
5. Comienza a grabar:
   • Si el icono de círculo en la parte superior izquierda de la pestaña Red está gris, haz clic para comenzar a grabar.
   • Un círculo rojo indica que la grabación está activa.
6. Reproduce el problema:
   • Realiza la acción exacta en Aircall que provoca el problema, como realizar una llamada o abrir el marcador.
7. Guarda el archivo HAR:
   • Haz clic en el botón Exportar HAR o en el icono de descarga (flecha hacia abajo) en la pestaña Red.
   • Guarda el archivo en tu ordenador.

Consideraciones importantes

Importante: Los archivos HAR pueden contener información sensible, como detalles de cuenta o tokens de sesión. Revisa el archivo cuidadosamente y elimina cualquier dato sensible antes de compartirlo.

Enviar el archivo HAR al Soporte de Aircall

Al enviar el archivo HAR al Soporte de Aircall:

• Incluye una descripción clara del problema.
• Enumera los pasos usados para reproducir el problema.
• Adjunta el archivo HAR a tu ticket de soporte.
• Comprime el archivo si es grande, usando tu herramienta de compresión preferida.

Proporcionar un archivo HAR con pasos detallados para reproducir el problema ayuda a nuestro equipo de Soporte a investigar y resolver los problemas de forma más eficiente.

Aplicación de Teléfono Web

Puede descargar la aplicación de Escritorio para realizar y recibir llamadas fácilmente. 

⚠️ Tenga en cuenta- En la aplicación de Escritorio de Aircall, puede activar una configuración emergente para llamadas entrantes. Esta función no está disponible en el teléfono web. Los usuarios deberán navegar a la pestaña correspondiente en su navegador para responder la llamada entrante cuando escuchen el tono de llamada.

 Escritorio                                                                               Aplicación Web

Requisitos

• Google Chrome (la versión más reciente)

🚫 La Aplicación Web de Aircall no es compatible con iPad.

⚠️ Tenga en cuenta que no se recomienda el uso de ordenadores remotos o virtuales para Aircall.

Cómo acceder a las aplicaciones telefónicas de Aircall y realizar llamadas

Aircall tiene varias versiones del teléfono, todas iguales en funcionalidad y apariencia pero ofrecidas a través de diferentes plataformas:

• Teléfono de escritorio para Windows o macOS

• Aplicación web

• Aplicación móvil (ya sea Android o iOS)

• CTI (dentro de una integración)

💡 Al igual que con otro software, hay algunos requisitos mínimos del dispositivo a los que prestar atención.

Cómo acceder a las aplicaciones telefónicas de Aircall

• El administrador de su cuenta debe añadirle a la cuenta siguiendo las instrucciones resumidas en este artículo.

• Una vez que su usuario haya sido creado en el Panel de control de Aircall, recibirá un correo electrónico con una invitación de su administrador para acceder a Aircall.

• Acepta la invitación enviada por correo electrónico.

• Siga el enlace para crear su contraseña. Tenga en cuenta que la contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres y requiere:

  • 1 carácter en minúscula [a-z]

  • 1 carácter en mayúscula [A-Z]

  • 1 dígito [0-9]

  • 1 carácter especial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]

  

• Descargue la aplicación de escritorio o móvil o acceda a la aplicación web

• Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña.

   

  

⚠️ Si Inicio de sesión con Google o Autenticación SAML está habilitado para su empresa, se le solicitará usar Google u otra herramienta para autenticar, y las credenciales de contraseña ya no funcionarán a menos que sea un usuario privilegiado.

• Seleccione su idioma, pruebe sus auriculares y micrófono.

⚠️ Tenga en cuenta que si el administrador de su cuenta no le ha asignado un número de teléfono, no podrá realizar ni recibir llamadas y puede encontrar el siguiente mensaje de error en el teclado: ''Aún no tiene un número asociado a su cuenta'.

Una vez que le hayan asignado un número de teléfono, aparecerá en la lista de números en el teléfono de Aircall:

Si tiene asignados varios números, elegir un país y número predeterminado para llamar garantizará consistencia con sus clientes.

🎉 Ahora está listo para comenzar a hacer y recibir llamadas.

Cómo realizar una llamada telefónica usando las aplicaciones telefónicas de Aircall

• Abra la aplicación telefónica de Aircall que prefiera.

• Haga clic en la sección Teclado ubicada en la parte inferior de la aplicación telefónica.

• Si tiene asignados varios números, seleccione una línea desde la cual llamar, si es diferente de la predeterminada.

• Puede usar la barra de búsqueda para buscar a un compañero o contacto de Aircall o puede usar su teclado o el teclado de Aircall para marcar un número.

• Haga clic en el icono teléfono verde ubicado en la parte inferior de la aplicación.

También puede marcar números telefónicos usando la extensión de Chrome de Aircall Click-to-dial. Esta función le ayudará a identificar números de teléfono en una página web y añadirlos a una cola de llamadas automatizada.

⚠️ Si escribe un número sin añadir su código de país, se asociará automáticamente con su código de país predeterminado.

Necesitará cambiar el código de país predeterminado en caso de que el número al que necesite llamar tenga un código de país diferente. Hay dos formas de realizar esta acción:

• Haga clic en la bandera del país ubicada en la esquina superior izquierda de la aplicación y busque el país.

• Use el teclado para escribir el código del país.

Funciones durante la llamada

Hay varias funciones que puede utilizar durante la llamada:

1. Notificaciones de calidad

Aparecerá una notificación mejorada en la esquina superior si experimenta inconsistencias en la calidad de la llamada. Tras aparecer la notificación, al hacer clic en la descripción emergente se mostrará una pequeña explicación del problema experimentado. Desde ahí, puede volver a la pantalla de llamada según sea necesario.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre las notificaciones de calidad de llamada en el teléfono de Aircall

2. Verifique su red y configuración de auriculares

Puede comprobar el estado de su red para ver el tipo de conexión y los indicadores de calidad de llamada. Sus auriculares también deberían aparecer conectados.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre la gestión de red durante la llamada.

3. Grabación de llamadas

Puede iniciar o activar la grabación. La grabación de llamada comenzará automáticamente si la función de grabación de llamadas está activada para el número en el Panel de control de Aircall.

⚠️ Antes de activarla, asegúrese de que la grabación de llamadas sea legal en su país de residencia.

4. Asignar

Puede elegir asignar una llamada a un compañero seleccionando el botón Asignar. Se abrirá un nuevo menú con una lista de compañeros para elegir a quién Asignar.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo asignar llamadas a sus compañeros de Aircall.

5. Etiquetas

Puede añadir rápidamente una etiqueta seleccionando el botón Etiqueta . Una vez seleccionado, un menú de etiquetas deslizará desde abajo y podrá seleccionar tantas etiquetas como necesite.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo etiquetar sus llamadas.

6. Notas

Mientras está en una llamada con un cliente, puede añadir notas rápidamente seleccionando el botón Notas . Una vez seleccionado, se abrirá la barra de notas y podrá comenzar a escribir. Cuando termine, pulse Hecho y sus notas se guardarán automáticamente.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre el uso y la adición de notas en las llamadas.

7. Información del llamante

Una tarjeta de información es un dato que se muestra en la vista de llamada y que proporciona información contextual para ayudarle a asistir mejor a su cliente.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre las tarjetas de información.

8. Llamada en conferencia

Puede añadir un contacto registrado, un número nuevo o un compañero a la llamada seleccionando el botón Añadir o Llamar .

⚠️ La función de llamada en conferencia no está actualmente soportada en la aplicación móvil para iOS.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo iniciar una llamada en conferencia.

9. Transferir

Una vez que seleccione transferir su llamada, puede elegir entre una transferencia en caliente seleccionando la opción Hablar primero o una transferencia en frío haciendo clic en Transferir ahora.

⚠️ No es posible transferir una llamada interna dentro de Aircall.

📚 Por favor, visite este artículo para aprender más sobre cómo transferir llamadas.

Cancelación de ruido en la aplicación de escritorio

La función de cancelación de ruido elimina los ruidos de fondo del micrófono del usuario de Aircall.

Cómo activarla:

1. Abra su aplicación de teléfono Aircall y vaya a Configuración, luego a Preferencias, y después a Sonidos
2. Active el interruptor de Cancelación de ruido bajo Entrada

⚠️ Tenga en cuenta que esta función solo está disponible a partir de la versión 2.32.0 de la aplicación de escritorio de Aircall. No está disponible en web, CTI ni móvil (iOS o Android).

⚠️ Para usuarios de Mac, tenga en cuenta que esta función:

• Solo está disponible a partir de MacOS 10.15 (Catalina)

• No está disponible en la versión de la Mac Store de nuestra aplicación (para usar la Cancelación de ruido descárguela desde https://aircall.io/download)

Recopilación de Ejemplos de Llamadas (UUID/ID)

Al solucionar problemas, el equipo de soporte de Aircall le pedirá que envíe algunos ejemplos de llamadas para que podamos investigar más a fondo alguna inconsistencia que pueda estar experimentando. Recopilar estos ejemplos específicos es crucial para ayudar a nuestro equipo técnico a investigar, identificar y resolver problemas más rápidamente.

Nota: Los UUID caducan después de 7 días. Para ayudar al equipo de Support a investigar de forma eficaz, asegúrate de recopilar y compartir los UUID más recientes al informar de un problema.

Cada llamada con Aircall tendrá asignado un UUID (identificador único universal) que puede copiar y proporcionar al soporte. Esto es lo que debe hacer:

• Abra su Aircall Phone (aplicación de escritorio o web)

• Vaya a la sección Historial en la parte inferior de la aplicación

• Seleccione una llamada de la lista de Historial

• Desplácese hasta el final y haga clic en la última opción: Copiar ID de llamada

• Envíelo al equipo enviando un ticket aquí con una descripción completa del problema

Consulte la guía en vídeo a continuación para obtener instrucciones precisas sobre cómo copiar el número UUID:

Para obtener detalles sobre cómo encontrar los UUID de llamadas en el Panel, visite: Recopilación de Ejemplos de Llamadas desde el Panel

También puede recopilar el ID de llamada y proporcionarlo al soporte para la resolución de problemas.

Aquí es donde encontrará el ID de llamada:

• En el enlace de la grabación de la llamada o el enlace del buzón de voz copiando la URL de la grabación

  El ID de llamada está en el enlace: https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.

• Con el enlace de grabación de la llamada o el enlace del buzón de voz en el registro de llamadas en su CRM

• A través de API, bajo 'id'

Agregar, buscar, editar y eliminar contactos individuales

Si tienes varios contactos para agregar a Aircall a la vez, puedes cargarlos fácilmente en Aircall carga de un archivo CSV (solo aplicación de escritorio).

Sin embargo, en este artículo nos centraremos en agregar, editar y eliminar contactos individualmente desde la aplicación Aircall Phone.

Agregar un nuevo contacto

Abra su teléfono y haga clic en la sección Personas ubicada en el menú de navegación inferior. Haga clic en Crear nuevo contacto t, ubicado en la esquina superior derecha de la aplicación. También puede agregar o crear un contacto desde la vista En llamada o Fin de llamada.

Se abrirá una Nueva tarjeta de contacto desde la parte inferior y podrá completar los campos necesarios.

Una vez que se haya completado la información de contacto, haga clic en Guardar . Su contacto ahora aparecerá así en la sección Personas .

⚠️ Ten en cuenta que los emojis no son compatibles con los atributos de contacto en Aircall. Cualquier emoji en los detalles de un contacto se eliminará automáticamente al guardarlo.

⚠️ Tenga en cuenta que los números de teléfono secundarios, así como las direcciones de correo electrónico, están limitados a un total de 20 (es decir, no puede tener más de 20 correos electrónicos asociados con un contacto). La sección de notas adicionales de un contacto está además limitada a 30.000 caracteres.

Buscando contactos

Para activar una búsqueda de Contactos en el teléfono, deberá ingresar al menos 3 caracteres . Cualquier valor inferior a 3 caracteres devolverá una búsqueda de compañeros de equipo únicamente.

⚠️ Tenga en cuenta que los espacios finales no cuentan como carácter para una búsqueda de texto.

Al buscar un número de contacto, deberá ingresar al menos 4 caracteres. Cualquier valor de menos de 4 caracteres devolverá una búsqueda de compañeros de equipo únicamente.

Edición & Eliminar contactos

Si desea editar un contacto, puede hacer clic en la sección Personas . Luego haga clic en un contacto para acceder a los detalles de su tarjeta. Haga clic en Editar en la esquina superior derecha. También puede editar un contacto desde la vista En llamada o Fin de llamada .

Solo podrás eliminar un contacto si eres un usuario administrador. Haga clic en la sección Personas y luego haga clic en un contacto para acceder a los detalles de su tarjeta. Desplácese hasta la parte inferior de los detalles del contacto y haga clic en Eliminar contacto .

Tenga en cuenta que los contactos solo pueden ser eliminados por un usuario administrador. Una vez que se elimine el contacto, se eliminará de su sección Personas.

Cómo actualizar tu teléfono Aircall

Asegurarte de que tu teléfono Aircall esté actualizado a la versión más reciente es importante, ya que las versiones nuevas incluyen mejoras de rendimiento.

Si deseas actualizar tu teléfono Aircall en Windows, sigue el video a continuación para instrucciones precisas:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en el Área de Notificaciones, en el lado derecho de la barra de tareas de Windows

• Haz clic derecho en el Icono de Aircall en la barra de tareas para abrir el menú

• Selecciona Buscar actualizaciones

• Haz clic en Descargar y Instalar si hay una actualización disponible

Si deseas actualizar tu teléfono Aircall en macOS, sigue el video a continuación para instrucciones precisas:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en la Aplicación de Teléfono en la barra de menú en la parte superior de la pantalla

• Selecciona Buscar actualizaciones

• Haz clic en Descargar y Instalar si hay una actualización disponible

Si experimentas algún problema al actualizar tu teléfono en tu dispositivo, asegúrate de que cumples con los requisitos mínimos:

• Windows 10 o superior y versión de 64 bits

• MacOS 10.14+

• Derechos de administrador completos en tu dispositivo para realizar actualizaciones

• Aircall ha sido añadido a la lista aprobada de tu programa de seguridad, defensor o programa de firewall.

Si no puedes encontrar la opción Buscar actualizaciones en MacOS, busca Aircall en la App Store para ver si hay una actualización disponible.

Cómo borrar la caché de tu teléfono Aircall

Si utilizas la aplicación de escritorio en macOS, puedes borrar la caché de tu Aircall Phone siguiendo estos pasos:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en la Aplicación de Teléfono en la barra de menú en la parte superior de la pantalla

• Selecciona Herramientas de depuración

• Selecciona Borrar datos de la aplicación

Si utilizas la aplicación de escritorio en Windows, puedes borrar la caché de tu Aircall Phone siguiendo estos pasos:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en el Área de notificaciones, en el lado derecho de la barra de tareas de Windows

• Haz clic derecho en el Icono de Aircall en la barra de tareas para abrir el menú

• Selecciona Herramientas de depuración

• Selecciona Borrar datos de la aplicación

Si utilizas el teléfono web (phone.aircall.io) con Google Chrome, o quieres borrar la caché del Panel de control en Chrome, visita Google Chrome: Borrar caché y cookies para aprender cómo borrar todas tus cookies y caché, o solo las cookies específicas de Aircall.

Si usas la aplicación móvil, puedes tener opciones para borrar datos desde los ajustes de tu teléfono, o puedes desinstalar y reinstalar la aplicación.

Cómo recargar tu aplicación de teléfono

Si usas macOS, puedes recargar tu Aircall Phone siguiendo estos pasos:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en la Aplicación de Teléfono en la barra de menús en la parte superior de la pantalla

• Selecciona Recargar

Si usas Windows, puedes recargar tu Aircall Phone siguiendo estos pasos:

• Abre el Aircall Phone

• Haz clic en el Área de Notificaciones, en el lado derecho de la barra de tareas de Windows

• Haz clic derecho en el Icono de Aircall en la barra de tareas para abrir el menú

• Selecciona Recargar

Realizar y recibir llamadas

Antes de poder empezar a realizar y recibir llamadas a través de Aircall, deberá asegurarse de tener configurados los siguientes componentes:

• Al menos un número añadido en el panel con su usuario o equipo asignado

• Al menos un usuario añadido en el panel y asignado a un número.

A partir de aquí, hay cuatro formas de realizar y recibir llamadas con Aircall.

• Descargue la aplicación en su escritorio (Mac y Windows)

• Inicie sesión en la aplicación web a través del navegador Chrome (macOS y Windows)

• Instale el CTI de Aircall en su CRM (donde esté disponible)

• Descargue la aplicación en su móvil (Android y iPhone)

Tenga en cuenta que no es posible realizar o recibir llamadas a través del Panel de Aircall.

Elegir su número de país predeterminado

Si tiene asignadas varias líneas telefónicas, elegir un número predeterminado desde el cual llamar garantizará coherencia con sus clientes. 

• Abra su Aircall Phone y haga clic en la sección Teclado
• Haga clic en la flecha para abrir el menú Seleccione su número
• Haga clic en los tres puntos junto al número que prefiera 
• Seleccione Establecer como predeterminado

• El menú se cerrará automáticamente y ahora verá que el número predeterminado ha sido actualizado

• Si necesita cambiar temporalmente a otro número al realizar una llamada saliente, puede abrir el menú de nuevo para cambiar a otro número. El número predeterminado seguirá siendo el mismo, mostrando (predeterminado) junto al número con una marca verde

Código de llamada de país predeterminado

Si desea establecer un código de llamada de país predeterminado, puede hacerlo desde la misma sección del Aircall Phone. 

• Abra su Aircall Phone y haga clic en la sección Teclado
• Haga clic en la bandera del país ubicada en la esquina superior izquierda de la aplicación 
• El menú de países deslizará hacia arriba desde la parte inferior
• Busque un país y haga clic en los tres puntos 
• Seleccione Establecer como predeterminado para elegir el país
• El país ahora estará establecido como predeterminado

Errores de red al realizar y recibir llamadas

Cuando experimente problemas de conexión o de red al realizar llamadas, puede ver errores mostrados mediante una barra naranja en la aplicación telefónica, a través de los indicadores de red durante la llamada, o por opciones que aparecen deshabilitadas en el teléfono. Cuando vea estos errores o experimente problemas con las llamadas, es importante consultar los siguientes artículos:

• Requisitos y recomendaciones de red
• Recomendaciones de dispositivos y auriculares

Cómo usar el Power Dialer de Aircall

Hacer que las llamadas salientes sean eficientes no es una tarea fácil. Power Dialer es nuestra solución para optimizar los flujos de llamadas salientes, ya sea que esté llamando a clientes potenciales en frío o en caliente, haciendo seguimiento a una lista de clientes o controlando pagos de clientes.

Ahorre tiempo y maximice la cobertura de números por sesión, mientras minimiza las tareas manuales. No más cambiar entre herramientas y copiar y pegar números de teléfono entre llamadas. Importe números con un solo clic en su lista de marcación y comience a llamar sin interrupciones. El tiempo de trabajo posterior a la llamada garantiza un registro preciso: no más notas o etiquetas faltantes al final de cada marcación.

Su lista de marcación es fácilmente accesible desde la vista Para Hacer, y puede actualizarse o iniciarse en cualquier momento.

Cómo acceder al Power Dialer

La función Power Dialer está actualmente disponible en el plan Profesional de Aircall.

Es compatible en la aplicación Aircall para escritorio, phone.aircall.io y el CTI de Aircall con algunas integraciones. 

Los dispositivos móviles que usen la aplicación Aircall no podrán usar el Power Dialer.

⚠️ Tenga en cuenta: si ha iniciado sesión tanto en Aircall Phone como en el CTI, el Power Dialer se activará en Aircall Phone en lugar del CTI.

Visite la vista Para Hacer para importar listas fácilmente y marcar. Para usarlo con la extensión de Chrome, asegúrese de tener instalada la última versión desde la Chrome web store.

⚠️ Tenga en cuenta que para ocultar el Power Dialer de la vista, simplemente haga clic en la flecha junto a él en la sección Para Hacer de la aplicación. El Power Dialer permanecerá en estado colapsado hasta que un usuario lo expanda manualmente de nuevo.

¿Cómo añadir números a la lista?

El Power Dialer funciona basándose en la lista importada. Hay varias formas de integrar números de teléfono en su lista de Power Dialer: importar un archivo CSV, copiar y pegar números o añadir números mediante la extensión de navegador Chrome de Aircall.

Importar números mediante archivo CSV

Cómo iniciar una llamada en conferencia

⚠️ Ten en cuenta que este artículo proporciona información sobre Llamadas en Conferencia, con imágenes de la aplicación Aircall Phone. Aunque la información sobre funciones aquí es relevante para Aircall Workspace, por favor visita también Vista/Acciones durante la llamada para ver imágenes de Aircall Workspace.

Nuestra función de Llamada en Conferencia te permite añadir instantáneamente un interlocutor adicional a tu conversación. Durante una llamada entrante o saliente puedes:

• Añadir a tus compañeros de equipo, marcar un número externo o añadir otro contacto a la llamada.

• Desconectar a un miembro de la llamada.

• Añadir etiquetas, comentarios o asignar toda la llamada en conferencia a ti mismo u otro miembro del equipo.

• Poner en espera a miembros específicos de la llamada en conferencia.

Primero, durante tu llamada, haz clic en añadir o llamar:

Luego, selecciona qué miembro añadir. Puedes añadir un nombre de contacto registrado, un número nuevo o el nombre de un compañero de equipo a la llamada.

Una vez que hayas iniciado una llamada con un participante, puedes seguir añadiendo miembros a la llamada escribiendo en el botón Añadir o llamar. También puedes añadir más de un participante a la llamada desde el principio.

Durante una Llamada en Conferencia, podrás hacer clic en el texto verde “Ver participantes” para ver a los participantes activos. Un menú se deslizará desde la parte inferior donde podrás colgar a un interlocutor o ponerlo en espera.

Ten en cuenta que solo puedes tener un máximo de cinco participantes en una llamada en conferencia.

Finalizar la llamada

Si hay dos o más agentes de Aircall en la llamada y uno cuelga, la llamada en conferencia continuará con los participantes restantes.

Si hay solo un agente de Aircall en la llamada y cuelga, la llamada terminará para todos los participantes.

Ten en cuenta que cada llamada en conferencia se etiquetará automáticamente como una Llamada en Conferencia para que puedas filtrar tus llamadas buscando esta etiqueta. Cualquier nota incluirá el nombre del agente específico que haya comentado.

¿Cómo aparecen estas llamadas en tu Panel?

Las llamadas en conferencia aparecerán en tu Livefeed como 'Melissa & Isabelle están en una llamada con Mark Zuckerberg & 2 más' y aparecerán en tus análisis como una sola llamada.

Integraciones

Las llamadas en conferencia se registrarán bajo el primer contacto llamado. También incluirán la etiqueta de especificación de llamada en conferencia, así como una lista completa de participantes con todas las etiquetas y comentarios sincronizados.

Llamadas Paralelas

Cuando esté en una llamada con un cliente, puede que necesite contactar a otra persona durante la llamada para verificar alguna información. En Aircall, puede usar la función de llamada paralela que le permite poner a un cliente en espera, iniciar una llamada saliente con otro contacto, y luego cambiar instantáneamente entre ambas conversaciones según sea necesario.

¿Qué puede hacer esta función?

• Cuando ya esté en una llamada entrante o saliente, puede marcar un número externo o un contacto registrado para iniciar una segunda llamada

• La persona con la que no está comunicándose directamente será puesta en espera automáticamente

• Puede alternar entre las dos llamadas

• Puede asignar, etiquetar y comentar en ambas partes de la llamada

• Puede volver a llamar al mismo número después de colgar

• Puede hacer tantas llamadas consecutivas como necesite mientras esté en la misma llamada entrante o saliente (colgar y llamar a otra persona), pero solo puede tener 2 llamadas en paralelo

Tenga en cuenta que la llamada paralela no puede usarse con llamadas internas o llamadas entre compañeros de equipo en Aircall.

Tenga en cuenta que la llamada paralela no está disponible actualmente en las aplicaciones para Android e iOS.

¿Cómo funciona esta función?

Mientras esté en una llamada con un cliente, haga clic en Agregar o llamar:

Escriba el número de su contacto o el nombre de un contacto registrado, luego inicie la llamada (su primera llamada se pondrá en espera):

Una vez que haya iniciado correctamente su segunda llamada, puede alternar entre ambas llamadas en cualquier momento haciendo clic en la tarjeta superior (verde) para volver a la otra persona. También puede presionar el botón de colgar para finalizar la llamada con una de las partes:

Contactos Recientes

Contactos Recientes

Contactos recientes es una función de contactos disponible en su teléfono Aircall, desde dispositivos de escritorio o móviles, y muestra la información de contacto utilizada recientemente, para su reutilización práctica. 

¿Cómo funciona?

La información sobre el historial de uso de sus contactos se registra cuando utiliza la aplicación en su dispositivo. Esto genera un registro en ese dispositivo indicando que es un contacto usado recientemente. Cuando se necesita información sobre este contacto, se recupera de los servicios de Aircall. La lista de contactos recientes es específica del dispositivo y no se comparte entre dispositivos. 

Cuando visita la "sección Personas" en Aircall Phone, la aplicación obtiene detalles adicionales sobre sus contactos recientes, como su nombre, empresa, foto y más, desde el backend. Estos detalles se muestran luego en la lista de "contactos recientes" dentro de la sección Personas, facilitándole el acceso a la información que necesita.

¿Cuándo se añade un contacto a los Contactos Recientes?

La lista no es fija y se actualiza dinámicamente según su uso. Las razones más comunes son: 

• Crear un nuevo contacto 
• Acceder a los detalles de un contacto existente
• Recibir una llamada de un Contacto Guardado
• Iniciar una llamada a un Contacto Guardado
• Enviar un SMS a un Contacto Guardado

¿Cuántos contactos puedo almacenar en la lista de Contactos Recientes?

Aircall Phone solo puede almacenar los 20 contactos más recientes en su lista. Cuando se añade un nuevo contacto, el más antiguo se elimina automáticamente para hacer espacio para la nueva entrada.

¿Qué provoca que se borren los contactos recientes?

En algunas circunstancias, los contactos recientes pueden borrarse. Esto incluye las siguientes actividades: 

1. Cambiar de navegador: Si cambia a un navegador web diferente, su lista de contactos recientes no se transferirá. Cada navegador tiene su propio almacenamiento local, por lo que los datos no se transfieren entre ellos.
2. Borrar manualmente la caché del navegador: Si decide borrar manualmente la caché de su navegador, también se eliminará su lista de contactos recientes.
3. Desinstalar y reinstalar la aplicación de escritorio: Cuando desinstale y luego reinstale la aplicación de escritorio Aircall Phone, su lista de contactos recientes también se restablecerá.

Uso y Añadir Notas en las Llamadas

Ayudar a sus clientes a obtener las respuestas correctas significa tomar notas detalladas durante su conversación. Usar la sección de notas directamente en Aircall Phone le permite recordar esos detalles importantes para más tarde.

Agregar notas también es útil para sus compañeros de equipo, ya que el siguiente agente en contacto tendrá acceso a toda la información relevante relacionada con su último punto de contacto. Sus Notas serán visibles para todos los compañeros asignados a la misma línea telefónica.

En Aircall, puede utilizar la función de Notas de varias maneras:

Agregar notas durante la llamada

• Mientras está en una llamada con un cliente, puede añadir rápidamente notas seleccionando el botón Notas.

• Una vez seleccionado, la barra de Notas se deslizará y podrá comenzar a escribir. Cuando haya terminado, pulse Hecho

• Después de hacer clic en Hecho, cierre la vista de Llamada finalizada haciendo clic en la 'X' en la esquina superior izquierda

Por favor, asegúrese de siempre cerrar la vista de Llamada finalizada para guardar su nota. Si actualiza la página antes de salir de esta vista, sus notas no se guardarán.

Agregar notas después de una llamada

Puede añadir notas a una llamada después de que haya finalizado desde la sección de Tareas o Historial de llamadas. Simplemente haga clic en una llamada de una de estas secciones para abrir la página de Detalles de la llamada y haga clic en Agregar notas. Tenga en cuenta que una vez que una nota está guardada, ya no puede ser editada.

Aquí, puede comenzar a escribir en el cuadro de Notas: Haga clic en Guardar para asegurarse de que las notas se añadan.

Entonces, ¿cómo sabe que usted o su compañero añadió notas? Simple. Desde la sección de Tareas o Historial de llamadas, verá en el Registro de llamadas que se añadieron Notas.

Uso de Notas con su CRM

Tenga en cuenta que todas las Notas que haya tomado durante una llamada se sincronizarán con el CRM integrado con su número.

Una vez que la vista de Llamada finalizada haya sido cerrada y la Nota guardada, las Notas aparecerán en su CRM. 

Es importante destacar que las Notas se guardan al final de las llamadas, por lo que las notas tomadas durante la llamada pueden sincronizarse con el CRM solo después de cerrar la vista de Llamada finalizada. 

Una vez que una nota ha sido enviada a su CRM, no hay forma de editarla o cambiarla directamente.

Número de teléfono Aircall Legacy: Etiquetar tus llamadas

Para obtener más información sobre el etiquetado de llamadas en Aircall Workspace, consulta Aircall Workspace: Etiquetar tus llamadas.

Usar Etiquetas de llamada es una excelente manera de categorizar tu actividad de llamadas para informes. Sin embargo, las Etiquetas de llamada solo pueden ser creadas y editadas por Administradores y Supervisores. 

Una vez creadas, las etiquetas pueden ser aplicadas por todos los usuarios, lo que les permite ordenar y categorizar rápidamente sus llamadas.

✅ Si estás en el plan Professional, también puedes exigir el etiquetado de llamadas activando la función Etiquetado de llamadas obligatorio.

Si tienes Aircall integrado con un CRM, tus etiquetas también se enviarán con tus registros de llamadas.

Mientras estás en llamada o en la vista de fin de llamada, puedes etiquetar tu llamada seleccionando el botón Etiqueta.

Una vez seleccionado, el menú Etiqueta se deslizará hacia arriba desde la parte inferior y podrás seleccionar tantas etiquetas como necesites.

¿Olvidaste añadir etiquetas durante la llamada? O quizá, ¿añadiste la etiqueta incorrecta?

Podrás añadir o editar etiquetas desde el Historial de llamadas o Tareas pendientes.

Haz clic en un registro de llamadas para abrir los detalles de la llamada. Luego haz clic en Añadir etiqueta.

Luego puedes añadir o editar las etiquetas y aparecerán de la siguiente manera:

⚠️ Ten en cuenta que una vez que hayas creado etiquetas para el teléfono, aparecerán para todos los usuarios. Aún no es posible separar las etiquetas por línea telefónica o equipo.

Calificación posterior a la llamada

La calidad de la llamada es un factor principal para ofrecer una gran experiencia al cliente. La calidad de la llamada VoIP es la claridad y la capacidad de respuesta de las llamadas de voz realizadas mediante la entrega de paquetes por internet. Muchos factores influyen en la calidad VoIP debido a la naturaleza de la entrega de datos a través de internet.

Además de tener las opciones para añadir notas, etiquetas o asignar la llamada a un compañero, también puedes proporcionar comentarios sobre la calidad de tu llamada en la vista de llamada finalizada. Calificar la calidad de tu llamada nos ayudará a recopilar más detalles sobre cada llamada.

En Aircall Phone, puedes asignar una calificación tanto a llamadas entrantes como salientes, ya sea que uses las aplicaciones de escritorio, web o móvil.

La función de calificación de calidad posterior a la llamada te permite evaluar la calidad del audio de tu llamada usando una puntuación de cinco estrellas:

• ⭐️ - Mala

• ⭐️⭐️ - Pobre

• ⭐️⭐️⭐️ - Regular

• ⭐️⭐️⭐️⭐️ - Buena

• ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ - Excelente

⚠️ Ten en cuenta que esta calificación se solicita solo en la vista de llamada finalizada si la duración de la llamada es superior a 5 segundos.

Si la calificación es igual o inferior a tres, verás una lista desplegable donde deberás seleccionar una razón para la calificación.

Hay seis razones para elegir:

• Retraso de audio

• El audio se cortaba

• El ruido de fondo era demasiado alto

• Otros no podían oírme / Yo no podía oírlos

• La llamada terminó inesperadamente

• Había un eco

  

📚 Aprende más sobre notificaciones de calidad de llamada y razones de mala calidad de llamada.

Cómo usar Voicemail Drop

⚠️ Ten en cuenta que este artículo proporciona información sobre Voicemail Drop, con imágenes de la aplicación Aircall Phone. Aunque la información de la función aquí es relevante para Aircall Workspace, también visita Aircall Workspace - Configuración de llamadas para información sobre Aircall Workspace.

Las empresas que gestionan un gran volumen de llamadas salientes suelen encontrarse con un problema común: la mayoría de las llamadas van al buzón de voz, lo que lleva a que los agentes pasen mucho tiempo dejando mensajes de voz durante el día. 

Para minimizar tareas repetitivas y permitir que los agentes se conecten con más clientes diariamente, Aircall ha introducido una función de voicemail drop con un solo clic.

Al manejar llamadas salientes estándar o llamadas con marcación automática, los agentes pueden enviar un mensaje pregrabado al buzón de voz del cliente después de escuchar el tono. Los agentes son autónomos para grabar sus mensajes personalizados, con la limitación de usar solo grabaciones de micrófono.

Los usuarios pueden:

• Pregrabar mensajes de buzón de voz personalizados
• Gestionar grabaciones: escuchar, eliminar, renombrar, marcar como predeterminadas
• Enviar voicemail drop después del tono
• Ver historial y filtrar

Cómo acceder a Voicemail drop

La función Voicemail drop está actualmente disponible en el plan Aircall Professional. 

Es compatible con las aplicaciones de escritorio y web de Aircall (iOS y Android próximamente).

Puedes enviar un voicemail drop cuando te encuentres con un contestador automático al intentar contactar a tu cliente o prospecto. Simplemente pulsa el botón de voicemail drop al escuchar el “tono”. Este botón está disponible en la vista de detalles de la llamada si has configurado al menos un mensaje pregrabado en la configuración de llamadas previamente.

Cómo configurar mensajes de voicemail drop

Para habilitar la función voicemail drop, asegúrate de tener al menos un mensaje configurado en la configuración de llamadas. Los mensajes de voicemail drop pueden grabarse usando tu micrófono. Es importante destacar que estos mensajes son únicos para ti y no estarán accesibles para otros usuarios dentro de la organización.

Para grabar un nuevo buzón de voz o modificar los existentes, navega a tu configuración mediante la siguiente ruta: Configuración > Preferencias > Llamadas > Voicemail drop

Limitaciones y consejos

Antes de comenzar a grabar, ten en cuenta las siguientes limitaciones y consejos:

• Solo aplicable para llamadas salientes
• Se pueden grabar hasta 10 mensajes por usuario
• Cada mensaje puede durar hasta 180 segundos
• Los nombres de los mensajes deben ser únicos y no superar los 48 caracteres

⚠️ Ten en cuenta: algunos contestadores automáticos pueden tener restricciones en la duración del buzón de voz. Recomendamos mantener tus mensajes cortos para asegurar que el destinatario los reciba completos.

Grabación de mensaje para voicemail drop

La primera grabación se establecerá automáticamente como mensaje predeterminado, listo para el envío con un solo clic. Posteriormente, puedes ajustar la configuración predeterminada si hay más mensajes. Durante la llamada, puedes seleccionar cualquier mensaje de la lista si el predeterminado no es adecuado.

Para grabar un nuevo mensaje usando el micrófono, sigue estos pasos en la vista de configuración de Voicemail drop:

• Introduce un nombre para la grabación, hasta 48 caracteres
• Haz clic en Grabar para comenzar

• Aparecerá una cuenta regresiva de 3 segundos para notificar cuándo comenzará la grabación
• Una vez que comience la grabación, tienes un plazo de 3 minutos para hablar
• La grabación se detendrá automáticamente si superas este límite de tiempo

• Escucha el mensaje grabado para asegurar su calidad
• Haz clic en Rehacer, si deseas volver a grabar
• Haz clic en Guardar para almacenarlo en la lista de mensajes disponibles

⚠️ Ten en cuenta: recomendamos verificar la configuración/autorización de tu micrófono antes de iniciar la grabación.

Gestionar mensajes existentes de voicemail drop

Tienes varias opciones para gestionar los mensajes de voz existentes:  

• Escuchar - para reproducir la grabación
• Renombrar - para modificar el nombre de la grabación
• Establecer como predeterminado - para definir el mensaje de buzón de voz predeterminado, que estará disponible con la opción de un solo clic
• Eliminar - para borrar el mensaje permanentemente de la lista

Enviar mensaje de voicemail

⚠️ Ten en cuenta: para la mejor experiencia, solo toca el botón de voicemail drop después de escuchar el tono del buzón de voz. Pulsarlo antes puede causar que el mensaje se grabe incorrectamente. Consulta las Preguntas frecuentes para más consejos.

Enviar mensaje predeterminado 

Envía un mensaje de voz al contestador automático de tu cliente o prospecto con un solo clic usando un mensaje predeterminado configurado en la configuración de llamadas de Voicemail drop. Si no puedes contactar a tu contacto mediante una llamada regular, sigue estos pasos para dejar un voicemail drop:

• Asegúrate de haber llegado al buzón de voz del contacto
• Espera el tono del buzón para obtener un momento óptimo para enviar el mensaje
• Al escuchar el tono, haz clic en el botón "Voicemail drop"
• Tu llamada se terminará automáticamente y recibirás una notificación que dice "¡Mensaje enviado con éxito!"
• En el resumen de la llamada, puedes revisar detalles sobre el envío del buzón de voz, incluyendo el nombre del mensaje y el agente que lo inició.

Enviar mensaje desde la lista 

Si tienes varios mensajes pregrabados para Voicemail drop y deseas usar uno que no sea el predeterminado, sigue los pasos a continuación para proceder:

• Asegúrate de haber llegado al buzón de voz del contacto
• Espera el tono del buzón para obtener un momento óptimo para enviar el mensaje
• Al escuchar el tono, haz clic en el botón desplegable a la derecha del botón principal
• Haz clic en el mensaje deseado de la lista de mensajes disponibles que se muestra
• Tu llamada se terminará automáticamente y recibirás una notificación que dice "¡Mensaje enviado con éxito!"
• En el resumen de la llamada, puedes revisar detalles sobre el envío del buzón de voz, incluyendo el nombre del mensaje y el agente que lo inició

Ver historial y filtrar

Al ver la pestaña Historial, puedes identificar fácilmente una llamada saliente con voicemail drop con el nuevo icono colocado delante de ella:

Para una búsqueda eficiente, puedes filtrar aún más tus resultados aplicando un filtro para Tipos de llamada > Voicemail enviado. Esta selección mostrará solo las llamadas donde se ha enviado un voicemail drop:

Errores

Pueden ocurrir errores excepcionales al utilizar esta función:

• Durante la grabación: No se pudo guardar el mensaje debido a un error, por favor intenta de nuevo más tarde.
• Durante la eliminación de la grabación: No se pudo eliminar el mensaje debido a un error, por favor intenta de nuevo más tarde.
• Durante la modificación - renombrar/ establecer como predeterminado: No se pudo actualizar el mensaje debido a un error, por favor intenta de nuevo más tarde.
• Durante el envío: No se pudo enviar el mensaje debido a un error, por favor intenta de nuevo más tarde.

Si encuentras alguno de estos errores, recomendamos intentar la operación nuevamente después de un tiempo. Si el problema persiste, por favor contacta al Equipo de Soporte de Aircall.

Preguntas frecuentes

Respetar el momento de enviar el mensaje de Voicemail es crucial para asegurar que el resultado se alinee con las expectativas. A continuación, algunas preguntas y respuestas comunes sobre esta función:

P: ¿Qué pasa si la persona a la que llamo contesta el teléfono, pero accidentalmente pulso el botón de voicemail drop durante la llamada?

R: Una vez que pulses el botón de voicemail drop, la llamada se terminará inmediatamente en tu lado. Sin embargo, la persona a la que llamaste permanecerá en línea y escuchará la grabación del buzón de voz. Una vez que la grabación termine, la llamada también finalizará para tu contacto. Es importante notar que en este escenario no se dejará un mensaje de voz.

P: ¿Puedo dejar un voicemail si la llamada es transferida en caliente?

R: No

P: ¿Puedo dejar un voicemail para una llamada interna?

R: No

P: ¿Qué ocurre si pulso el botón de voicemail drop antes del “tono”?

R: Si pulsas el botón antes del “tono”, es posible que el destinatario no reciba la grabación o que esta quede incompleta.

P: ¿Qué pasa si hablo primero después del "tono" en el contestador automático y luego pulso el botón de voicemail?

R: Tu contacto recibirá tanto tu mensaje hablado como el mensaje pregrabado.

P: ¿Qué ocurrirá si espero un período prolongado después del "tono" antes de pulsar el botón de voicemail drop?

R: Ocasionalmente, incluso después de pulsar el botón de voicemail drop, tu mensaje puede no transmitirse al destinatario si pasa demasiado tiempo después del “tono”. Esto se debe a que el sistema puede interpretar la demora como ausencia de mensaje, lo que provoca que la llamada se desconecte desde el extremo del destinatario mientras tú permaneces conectado.

P: ¿Puedo solicitar desactivar Voicemail Drop para mi cuenta?

R: Sí. Un administrador deberá solicitar este cambio creando un ticket de soporte.

Búsqueda y filtrado de llamadas en el teléfono Aircall

Puedes buscar una llamada que hayas realizado o recibido en Aircall a través del teléfono Aircall en la sección Historial de llamadas.

Abre tu teléfono Aircall y selecciona Historial de llamadas. Puedes buscar escribiendo en el campo Nombre o número de contacto. Solo podrás buscar por el número completo, ¡así que asegúrate de incluir el prefijo!

Buscar por nombre de contacto:

Buscar por número de teléfono (número externo):

⚠️ Al buscar por número, es importante ser lo más completo posible. Si se busca un número exacto, en formato E.164, solo se mostrarán las llamadas hacia/desde ese número. Si se busca un número incompleto, o uno que no esté en formato E.164, se mostrarán llamadas de números que coincidan parcialmente (por ejemplo, buscar 288288 coincidirá con números que contengan los prefijos parciales de búsqueda como +34664288288, +1628828823, etc.)

Filtrado de llamadas

¿Necesitas más detalles? ¡Fácil! En esta misma sección, puedes hacer clic en el botón Filtrar ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla para abrir un menú de opciones. También puedes usar la barra de búsqueda ubicada en el submenú.

Puedes filtrar por:

• Fecha

• Compañero de equipo

• Tipo de llamada (llamada en conferencia, entrante contestada, perdida, saliente, perdida con buzón de voz)

• Número Aircall

• Etiqueta

Filtrar por fecha (máx. 5 meses):

Filtrar por compañero de equipo:

Filtrar por tipo de llamada:

Filtrar por número Aircall:

Filtrar por etiquetas:

Ajusta el tipo de filtro según los datos que estés buscando y selecciona hecho. La información se mostrará en la sección Historial de llamadas.

⚠️ Ten en cuenta: Para números en nuestro enrutamiento anterior, si necesitas ver las llamadas perdidas y los buzones de voz de tus números IVR, debes incluir esos números en tus filtros. Si no se seleccionan números en los filtros, se mostrarán todas las llamadas de los números que tienes asignados en tu Historial excepto las llamadas perdidas y buzones de voz de tus IVRs. Para configuraciones de Smartflows, cualquier agente asociado con la distribución IVR recibirá notificaciones de llamadas perdidas y buzones de voz para el número IVR.

¿Buscas datos de llamadas más detallados? Si estás suscrito a nuestro plan Profesional, dirígete a nuestro artículo Función de analíticas para aprender cómo exportar un informe en Excel directamente a tu dirección de correo electrónico.

Comprobación de llamadas perdidas

Ya sea que no estuviera disponible para atender una llamada o que ya estuviera en una llamada, las llamadas perdidas ocurren. Comprobar sus llamadas perdidas es sencillo.

Si está asignado a una línea telefónica, ya sea dentro de la distribución o como llamante saliente, sus llamadas perdidas para esa línea aparecerán en la sección Por hacer de la Aplicación de Teléfono.

En la sección Por hacer, podrá realizar acciones sobre estos tipos de llamadas, como devolver la llamada o archivar en bloque.

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que haya devuelto la llamada perdida, esta se marcará como realizada y aparecerá en la sección Historial de llamadas de su aplicación.

Cualquier actividad aquí se mostrará en orden cronológico. Las llamadas perdidas ahora se agruparán por contacto o número bajo el mismo detalle de llamada, así como cualquier buzón de voz dejado por el mismo llamante.

⚠️ Tenga en cuenta que si faltan llamadas en la lista Por hacer y está asignado a varios números, asegúrese de que el filtro esté configurado en “Todos los números” para mostrar todas las llamadas.
 

📚 ¿Quiere ordenar estos tipos de llamadas o cualquier llamada? Consulte nuestra guía sobre cómo filtrar sus llamadas.

Llamadas perdidas en números IVR

Para nuestra rutina heredada, las llamadas perdidas y los buzones de voz de los números IVR no se mostrarán automáticamente en su Lista Por hacer ni en el Historial de llamadas. Si desea ver las llamadas perdidas y buzones de voz de sus números IVR, deberá abrir la sección Historial e incluir esos números en sus filtros.

Cuando cambia una línea de Clásica a IVR:

• Las notificaciones antiguas de llamadas perdidas se ocultarán de la Lista Por hacer

• A partir de este momento, las nuevas notificaciones no aparecerán en la Lista Por hacer. El número debe añadirse en su filtro de Historial para ver estas llamadas perdidas.

• Los números IVR no tienen usuarios directamente en su lista de distribución, por lo que estas notificaciones no aparecen automáticamente en las Listas Por hacer de los usuarios

Cuando cambia una línea de IVR a Clásica:

• Las notificaciones antiguas que no se hayan gestionado se mostrarán a los usuarios en la distribución de llamadas del número Clásico

• A partir de este momento, las nuevas notificaciones aparecerán en las Listas Por hacer de los usuarios asociados

• Los números Clásicos pueden tener usuarios en sus distribuciones de llamadas, por lo que las llamadas perdidas se mostrarán en las Listas Por hacer correspondientes

Para nuestra rutina Smartflows, el nombre de la última rama IVR y la tecla seleccionada por el cliente se mostrarán en la información de la llamada. Si el llamante no ha seleccionado ninguna tecla o ha elegido una no configurada, se mostrará una etiqueta "Entrada incorrecta o nula".

Cómo devolver una llamada perdida en Aircall

Las llamadas perdidas son una parte esencial de la gestión de llamadas, y saber cómo manejarlas eficazmente garantiza una comunicación fluida con tus clientes. En este artículo, explicaremos cómo funcionan las devoluciones de llamadas perdidas en Aircall, especialmente cuando estás asociado a múltiples líneas, y qué pasos seguir si deseas usar un número de teléfono diferente para la devolución de la llamada.

Comportamiento de la devolución de llamada para llamadas perdidas

Cuando un agente devuelve una llamada perdida en Aircall, el número de teléfono utilizado para la devolución es siempre el mismo número que inicialmente recibió la llamada perdida. Esto asegura que tu cliente reconozca la línea que originalmente llamó.

Por ejemplo:

• Si un cliente llama a Línea A y tú le devuelves la llamada a través de la notificación de llamada perdida, tu llamada usará automáticamente el número de la Línea A.
• Si estás asociado a múltiples líneas, este comportamiento se mantiene constante: Aircall siempre usará la línea asociada a la llamada original.

Devolver la llamada desde una línea diferente

Si necesitas devolver la llamada al cliente pero quieres usar una línea diferente, sigue estos pasos:

1. Copiar el número del contacto:
   • Abre la notificación de llamada perdida o los detalles del contacto en Aircall.
   • Copia el número de teléfono del cliente.
2. Realizar una nueva llamada usando la línea deseada:
   • Pega el número del cliente en el marcador.
   • Selecciona la línea deseada en el menú desplegable (si aplica).
   • Inicia la llamada.
3. Archivar la llamada perdida:
   Dado que no estás devolviendo la llamada directamente desde la notificación de llamada perdida, necesitarás archivar manualmente la llamada perdida para evitar seguimientos duplicados.

Mejores prácticas

• Mantén la devolución de llamada consistente: Los clientes tienen más probabilidades de responder cuando el número coincide con el que marcaron inicialmente.
• Comunica internamente: Si tu equipo usa múltiples líneas, asegúrate de una comunicación clara sobre las devoluciones de llamada para evitar confusiones.
• Usa el proceso correcto de archivado: Siempre archiva manualmente si realizas una llamada fuera del flujo de trabajo de la notificación de llamada perdida.

Siguiendo estos pasos, podrás gestionar las llamadas perdidas de manera eficiente mientras mantienes flexibilidad en cómo te conectas con tus clientes.

Comprobar el buzón de voz de Aircall

Activar la función de buzón de voz en su Panel de Aircall como administrador es sencillo. Una vez configurado, sus clientes podrán dejar mensajes si usted o su equipo no pueden atender el teléfono durante o después del horario laboral.

⚠️ Tenga en cuenta que debe estar asignado a un número de teléfono para ver los mensajes de voz desde la aplicación. Estos aparecerán en la sección Tareas pendientes de su teléfono Aircall.

Comprobar su buzón de voz desde la sección Tareas pendientes

• Abra la aplicación de escritorio o web de Aircall.

• Haga clic en Tareas pendientes ubicado en la parte inferior izquierda del Teléfono.

  ⚠️ Si tiene llamadas perdidas o mensajes de voz, aparecerán en esta sección de la aplicación. También tenga en cuenta que los mensajes de voz aparecerán en la sección de Llamadas perdidas y estarán agrupados por el llamante.

• Puede elegir reproducir el mensaje de voz directamente desde esta vista pulsando el botón de reproducir.

También puede hacer clic en el registro de llamadas para ver los detalles de la llamada y pulsar el botón de reproducir en la sección de mensajes de voz. Esto también se puede hacer en la sección de Historial de llamadas.

También puede configurar notificaciones por correo electrónico en caso de que no reciba estas alertas.

⚠️ Las llamadas perdidas y los mensajes de voz para números IVR no se mostrarán en su sección de Tareas pendientes a menos que estén asignados a usted. Si necesita ver los mensajes de voz de sus números IVR, deberá abrir la sección de Historial e incluir esos números en sus filtros.

Comprobar los mensajes de voz desde el Panel

✅ Si está suscrito al Plan Profesional, también podrá ver los mensajes de voz desde la Monitorización en vivo.

Deberá iniciar sesión en el Panel y hacer clic en Monitorización en vivo.

Desde aquí, puede pulsar el botón de reproducir cuando vea que hay un mensaje de voz.

⚠️ Tenga en cuenta que una vez que devuelva la llamada del mensaje de voz o llamada perdida desde la sección Tareas pendientes, la llamada se marcará como realizada y solo estará disponible desde la sección Historial de llamadas.

📚 Las transcripciones de mensajes de voz están ahora en acceso anticipado. Por favor visite Transcripción de mensajes de voz - Acceso anticipado para obtener más información.

Asignar llamadas a tus compañeros de equipo en Aircall

La satisfacción del cliente puede depender de muchas cosas, pero un aspecto importante es asegurarse de que el compañero de equipo adecuado esté atendiendo las solicitudes de tu cliente. En Aircall, puedes asignar llamadas a tus compañeros fácilmente desde la Aplicación Aircall Phone.

Puedes Asignar llamadas en Aircall de cuatro maneras; desde la sección Por hacer, Durante la llamada, Vista de fin de llamada, o mediante Acción masiva. Veamos la primera.

Asignar llamadas desde la sección Por hacer

Cuando abres tu Aircall Phone y estás viendo la sección Por hacer, verás una lista de llamadas que requieren acción de tu parte (llamadas perdidas, mensajes de voz, llamadas asignadas o solicitudes de devolución de llamada).

Desde aquí puedes hacer clic en el icono de puntos suspensivos para abrir una lista de acciones: Asignar a mí,

Asignar a compañero, Archivar, y Copiar número.

Haz clic en Asignar a mí para asignarte la llamada a ti mismo.

Haz clic en Asignar a compañero y se abrirá un nuevo menú con una lista de tus compañeros a quienes puedes elegir para Asignar.

Ten en cuenta que las llamadas sólo pueden ser asignadas a un compañero.

También puedes Asignar una llamada desde la sección Historial de llamadas o Por hacer haciendo clic en ella para abrir los detalles de la llamada, y luego seleccionando Asignar.

Asignar llamadas desde la vista Durante la llamada o Fin de llamada

Mientras estás Durante la llamada o en la vista de Fin de llamada, puedes elegir asignar una llamada a un compañero. Desde aquí, puedes seleccionar Asignar y aparecerá el mismo menú de Asignar a.

Asignar llamadas mediante Acción masiva

También puedes Asignar llamadas en bloque a un compañero. Simplemente selecciona las llamadas marcando las casillas a la izquierda de cada llamada. Luego, en el menú en la parte inferior del teléfono, selecciona Asignar.

Ahora que has aprendido cómo Asignar tus llamadas, ¿por qué no mejorar la experiencia para tu compañero añadiendo detalles y notas?

Uso de la función de acción masiva en el Teléfono Aircall

Con unos pocos clics rápidos, puede aprovechar la función de acción masiva en el Teléfono Aircall.

Cómo usar la función de acciones masivas en el Teléfono Aircall

• Vaya a la sección Por hacer

• Seleccione una llamada o varias llamadas

• Un cuadro de acción verde oscuro aparecerá deslizándose desde abajo y le preguntará qué le gustaría hacer.

Desde aquí puede:

• Seleccionar múltiples llamadas desde su sección Por hacer y Archivarlas.

• Seleccionar múltiples llamadas y asignarlas a otro usuario de Aircall.

• Deseleccionar todo.

Aplicaciones móviles

Android

Tenga en cuenta que al usar la función de acción masiva dentro de la aplicación de Android, necesitará mantener pulsado sobre una llamada en la lista Por hacer para abrir el menú y seleccionar múltiples llamadas.

📚 Puede aprender cómo usar la función Archivar todo.

Cómo usar la función Archivar todo

Si tienes demasiadas llamadas perdidas o asignadas en la sección Por hacer de tu Teléfono, puedes aprovechar el uso del botón Archivar todo ubicado en la parte superior de la página.

Al utilizar esta función, podrás archivar masivamente todo lo que aparezca en esta sección para que puedas comenzar con una pizarra limpia.

Esto es lo que debes hacer:

• Abre tu Aircall Phone.

• Haz clic en la sección Por hacer (esquina inferior izquierda del Teléfono).

• Haz clic en el icono Archivar todo.

• Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que confirmes. Selecciona Archivar si deseas continuar.

Tus llamadas ahora están marcadas como Hechas y se han movido a la sección Historial. 🎉

Aplicaciones móviles

iOS:

Para archivar en masa usando la aplicación iOS, ve a la Lista de tareas y selecciona Editar en la esquina superior derecha.

Luego, elige los botones Seleccionar todo y Archivar en el menú que aparece en la parte inferior de la aplicación.

Android:

Para archivar en masa usando la aplicación Android, ve a la Lista de tareas.

1. Mantén pulsada una de las llamadas en la lista para seleccionarla y abrir el menú de barra en la parte superior.

2. Marca la casilla en la esquina superior izquierda para Seleccionar todo.

3. Haz clic en el icono Archivar en la esquina superior izquierda.

Luego, se te pedirá que confirmes la acción. Selecciona Archivar para completar.

Eliminar o exportar contactos en masa

Exportar todos sus contactos desde Aircall

Actualmente, no puede exportar sus contactos desde la aplicación Aircall ni desde el panel de control. 

Si necesita una exportación de sus contactos, por favor contacte con el Equipo de Soporte para que le envíen una exportación en formato CSV de todos sus contactos.

Eliminar todos sus contactos

Actualmente, no puede eliminar contactos en masa desde la aplicación Aircall ni desde el panel de control. 

Puede abrir un ticket con nuestro Equipo de Soporte, para que procedan con la eliminación de todos sus contactos. 

⚠️ Tenga en cuenta que el Soporte no puede eliminar contactos específicos, solo pueden eliminar todos los contactos en masa. 

⚠️ Tenga en cuenta que si solo se necesitan eliminar ciertos contactos, el Soporte puede proporcionar una exportación de todos los contactos en un archivo CSV como se mencionó anteriormente. Una vez que se hayan exportado todos los contactos, el Soporte puede eliminar todos los contactos y los usuarios pueden luego reimportar (como se muestra en este artículo) un CSV modificado que excluya los contactos que se debían eliminar.

Si solo necesita eliminar un contacto, consulte este artículo que explica cómo hacerlo.

Estados de disponibilidad del usuario

Con los nuevos estados de disponibilidad del usuario de Aircall, tendrás información adicional cuando los usuarios estén ausentes y no puedan recibir llamadas.

Saber en qué otras actividades están ocupados los usuarios es útil para:

• Supervisión en tiempo real: los Admin pueden comprobar en tiempo real la razón por la que los usuarios no están disponibles y tener una visión precisa de la productividad de los usuarios.

• Informes y gestión de recursos: los Admin pueden analizar cuánto tiempo dedican los usuarios a otras actividades y planificar mejor su disponibilidad.

Gestionar tu disponibilidad desde el teléfono

Cambiar tu disponibilidad desde el teléfono es sencillo.

• Haz clic en tu icono de usuario, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla, para abrir Configuración.

• Debajo del nombre de tu perfil, encontrarás las opciones de disponibilidad: disponible, programación automática y no disponible.

• Al seleccionar no disponible, además deberás elegir uno de los motivos de no disponibilidad que aparecen a continuación:

  • En una pausa

  • Fuera para almorzar

  • En formación

  • Back office

  • Otro

Mientras no estés disponible, se mostrará un banner en la parte superior de tu aplicación Phone indicando que tu estado es no disponible y que no podrás recibir llamadas.

⚠️ Ten en cuenta que este banner superior solo aparece si estás en la aplicación de escritorio o web de Aircall.

Puedes cambiar tu estado a disponible de tres maneras diferentes:

• Abre la configuración de Phone y haz clic en disponible.

• Si no quieres alternar manualmente entre disponible y no disponible a lo largo del día, puedes activar la programación automática. Esta configuración te permite predefinir tus horas de trabajo para que tu teléfono pase de disponible a no disponible automáticamente

• Desde el banner superior puedes cambiar tu estado a disponible, o a Auto si se predefinió alguna franja horaria específica en tus horas de trabajo.

⚠️ Ten en cuenta que al usar programación automática, no se registrará ningún motivo de no disponibilidad, como sí ocurre cuando un Usuario cambia manualmente su estado a no disponible.

Modo de suspensión o pantalla de bloqueo

• En caso de que tu ordenador entre en modo de suspensión o bloquees la pantalla, tu estado de disponibilidad cambiará automáticamente a Offline.
• Tu estado de disponibilidad también cambiará a Offline si cierras sesión en la aplicación de Aircall, apagas tu ordenador o pierdes la conexión a Internet.

Disponibilidad del usuario en Live Monitoring

La función Live Monitoring de Live Monitoring de Aircall incluirá todos los estados de disponibilidad, y los Admin podrán tener una idea clara de cuántos usuarios se encuentran actualmente en cada estado. La información en Live Monitoring se muestra en tiempo real, lo que significa que los Admin podrán seguir los cambios en la disponibilidad a medida que se produzcan.

⚠️ Ten en cuenta que en cada sección de estado, los usuarios se ordenan por el tiempo que han permanecido en ese estado (en orden descendente):

Informes

La página Actividad de usuario y el desglose de KPI de usuario en la página Monitorización+ incluirán todos los estados de disponibilidad de los usuarios y te permitirán analizar y extraer informes del historial de disponibilidad.

• Inicia sesión en el Panel
• En la sección Estadísticas , selecciona Actividad de usuario
• Desplázate hacia abajo para ver las secciones % del tiempo en cada estado y Tiempo de trabajo y disponibilidad 

• En la sección Estadísticas , selecciona Monitorización+

• Desplázate hacia abajo para ver la tabla Desglose de KPI de usuario

⚠️ Ten en cuenta que necesitarás el paquete Analytics+ para acceder a las páginas Actividad de usuario y Monitorización+.

✅ Si ya eres cliente y te interesa explorar Analytics+, ponte en contacto con tu Customer Success Manager para ver si cumples los requisitos.

Número de teléfono Aircall: sección Personas

Mientras buscas compañeros de equipo en la sección Personas, verás en qué subestado de no disponibilidad se encuentran:

Gestionar tu Disponibilidad desde el Teléfono

Algunos días pueden ser más ocupados que otros y puede haber momentos en los que no puedas atender una llamada. Ya sea que estés entrando a una reunión o simplemente tomando un descanso, tienes la opción de cambiar tu estado en la aplicación de teléfono.

Cambiar tu disponibilidad desde el teléfono es sencillo.

• Haz clic en tu icono de usuario ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla para abrir Configuración.

• Debajo de tu nombre de perfil, encontrarás las opciones de disponibilidad: Disponible, Automático, y No disponible.

Al seleccionar No disponible, además deberás elegir entre las razones de indisponibilidad listadas a continuación:

• En un descanso

• Fuera a comer

• En formación

• Trabajo administrativo

No podrás recibir llamadas (aunque aún puedes hacer llamadas salientes).

Cuando estás Disponible, podrás recibir llamadas y tu Teléfono se verá así:

Si no quieres alternar manualmente entre Disponible y No disponible durante el día, puedes configurarte en el ajuste de Horario Automático. El ajuste de Horario Automático te permite predefinir tus horas de trabajo para que tu teléfono cambie automáticamente de Disponible a No disponible.

Ten en cuenta que si has configurado un Tiempo de Finalización en tu perfil de usuario, se te mostrará como en trabajo Después de la llamada en el Monitoreo en Vivo. Esto significa que no estarás disponible para recibir llamadas hasta que el Tiempo de Finalización haya concluido o hasta que te cambies manualmente a Disponible antes.

Cambiar el Estado desde el Panel de Control

Si eres administrador de Aircall, puedes cambiar el estado de Disponibilidad para ti mismo u otro usuario desde el Panel de Control.

• Inicia sesión en tu Panel de Control de Aircall.

• Haz clic en la sección Usuarios ubicada en la barra de navegación al lado izquierdo de la pantalla.

• Selecciona un Usuario.

• Consulta la sección llamada Horas de Trabajo.

Modo de Suspensión o Ordenador Inactivo

Si estás en cualquiera de los estados No disponible y tu ordenador entra en modo de suspensión o inactividad, tu estado se mantendrá.

Sin embargo, si tu estado es Disponible y tu ordenador entra en modo de suspensión o inactividad, tu estado permanecerá igual si estás conectado con la aplicación Web (funciona igual para CTI) y cambiará a Desconectado si estás conectado con la aplicación de Escritorio.

Tu estado también cambiará a Desconectado si cierras sesión en la aplicación Aircall, apagas el ordenador o pierdes la conexión a internet.

Ten en cuenta: Si tu ordenador está configurado para desconectarse automáticamente del Wi-Fi al estar bloqueado o en modo de suspensión, y quieres evitar que tu estado de disponibilidad cambie a Desconectado, deberías modificar la configuración de tu ordenador para evitar la desconexión del Wi-Fi al bloquearlo o al entrar en suspensión.

Disponibilidad del Compañero desde el Teléfono

No siempre es práctico tener que avisar a tu compañero para ver si está disponible para atender una llamada. Comprobar la disponibilidad de tu compañero directamente desde el Teléfono Aircall no solo es conveniente sino fácil de gestionar.

Abre tu teléfono Aircall y haz clic en la sección Personas. Tus compañeros que usan Aircall se mostrarán por defecto en la lista.

Si tu compañero está Disponible, aparecerá con un punto verde junto a su icono de perfil. Si está No disponible, aparecerá con un punto rojo.

Cuando un compañero está No disponible, también se mostrará la razón del subestado:

• En un descanso

• Fuera a comer

• En formación

• Back office

• Otro

⚠️ Si tu compañero tiene un punto rojo, no podrás transferirle una llamada.

✅ Como usuario administrador, también puedes comprobar la disponibilidad del agente desde la Monitorización en Vivo si estás suscrito al plan Profesional.

Configuración de tus Preferencias de Llamada

Una vez que hayas descargado la aplicación Phone en tu dispositivo, puedes elegir tus preferencias y configuraciones de llamada para hacer tus llamadas con Aircall más fluidas.

Veamos cómo configurar estas preferencias:

• Abre tu aplicación Phone

• Haz clic en tu Icono de Usuario en la esquina superior izquierda; ahí encontrarás tus iniciales o imagen de usuario

• Navega a Preferencias

• Haz clic en Llamadas

Ventana emergente en pantalla cuando la app suena

Cuando esta función está activada, la aplicación Phone se mostrará delante de todas las demás aplicaciones abiertas actualmente en tu escritorio:

Atajos

Si no quieres tener que usar el ratón, puedes activar atajos de teclado para contestar, rechazar o colgar tus llamadas.

Puedes elegir entre:

• Presionar "Enter" para contestar
• Presionar "Esc" para rechazar
• Presionar "Esc" para colgar
• Presionar "Cmd+Shift+M" para silenciar el micrófono

Ten en cuenta que activar los comandos de teclado puede evitar rechazos accidentales de llamadas.

Por favor, también ten en cuenta que estas opciones no son personalizables. 

Tiempo de Finalización

Puedes elegir establecer un tiempo de finalización para completar cualquier tarea que ocurra después de que hayas terminado tu conversación. Ten en cuenta que cuando aplicas un tiempo de finalización, no podrás recibir nuevas llamadas hasta que el tiempo de finalización haya finalizado o te hayas puesto nuevamente como disponible. Aprende más sobre cómo configurar los valores predeterminados de tu número.

Ahora que has personalizado tus preferencias, ¡estás listo para hacer y recibir llamadas de forma aún más productiva!

Usuarios: configura tus horas de trabajo personalizadas

Configurar automáticamente tus horas de trabajo diarias te permite abrir tu aplicación Aircall Workspace, comenzar tu día y saber exactamente cuándo recibirás llamadas.

Las horas de trabajo las gestiona directamente cada usuario en Aircall Workspace desde su perfil.

Cómo se usan las horas de trabajo

Tus horas de trabajo determinan cómo se comporta el Estado de disponibilidad auto. Aún puedes cambiar manualmente entre tres estados:

• disponible: Recibirás llamadas en todo momento.

• Programado: Recibirás llamadas solo durante las horas de trabajo que hayas configurado para cada día de la semana.

• no disponible: No recibirás llamadas en ningún momento.

Cuando configuras tu estado en auto, Aircall sigue tu horario de horas de trabajo. Cuando te configuras manualmente como disponible o no disponible, ese estado manual tiene prioridad hasta que vuelvas a cambiar a auto.

Configura tus horas de trabajo en Aircall Workspace

Puedes configurar tus propias horas de trabajo desde tu perfil en Aircall Workspace.

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace (web, escritorio o móvil).

2. Haz clic en Configuración.

   

3. Abre la sección Configuración de la cuenta.

4. Ve a la sección Zona horaria y elige la tuya en el menú desplegable.

5. Ve a la sección de disponibilidad y define tus whoras de trabajo deseadas.

Una vez que tus horas de trabajo estén configuradas, establece tu disponibilidad en auto para que Aircall pueda usar tu horario para determinar cuándo recibes llamadas.

Ya está todo listo.

Horas de trabajo del usuario y horario de atención del número

Nota: Los números y los usuarios se tratan por separado, por lo que las horas de trabajo configuradas para los usuarios no cambian el horario de atención establecido para un número de teléfono.

• Tus horas de trabajo controlan cuándo estás personalmente disponible para recibir llamadas.

• El horario de atención o las reglas horarias de un número controlan cuándo ese número puede recibir o enrutar llamadas.

Ambos deben configurarse correctamente para que las llamadas se enruten bien y lleguen a las personas adecuadas en los momentos adecuados.

Configuración de tu Tiempo de Finalización

Puede que necesites terminar algún trabajo después de finalizar una llamada con un cliente. La función de Tiempo de Finalización de Aircall es una excelente manera de asegurarte de que tienes suficiente tiempo para completar estas tareas antes de recibir otra llamada.

Cuando estableces un tiempo de finalización en tu usuario, no podrás recibir una nueva llamada entrante hasta que el tiempo haya finalizado o vuelvas a ponerte disponible manualmente.

⚠️ Ten en cuenta: el tiempo máximo permitido actualmente para el Tiempo de Finalización es de 59 minutos y 59 segundos. Si necesitas estar no disponible por más tiempo, asegúrate de ponerte como No disponible.

Cómo configurar el tiempo de finalización desde Aircall Phone

• Abre la aplicación de Escritorio o Web

• Haz clic en el Icono de Usuario ubicado en la esquina superior izquierda del Teléfono
   

• Esto abrirá el menú de Configuración donde tendrás la opción de elegir Preferencias

• Desde el menú de Preferencias, selecciona Llamadas

• Desplázate hacia abajo hasta la sección llamada Tiempo de Finalización. Aquí podrás seleccionar la cantidad de tiempo que deseas reservar para completar tu trabajo posterior a la llamada

• Haz clic en Guardar

Una vez guardada la configuración, el tiempo de Finalización que hayas elegido se aplicará automáticamente al finalizar una llamada. Mientras estés en Tiempo de Finalización, tu teléfono mostrará un temporizador naranja en tu Icono de Usuario.

El temporizador en la parte inferior de la aplicación indicará cuánto tiempo de finalización queda antes de que vuelvas a estar disponible para recibir llamadas. También tienes la opción de anular el tiempo de finalización haciendo clic en Volver ahora.

⚠️ Ten en cuenta: el Tiempo de Finalización se activa después de cualquier llamada (entrante o saliente) que dure más de 5 segundos.

Cómo configurar el tiempo de finalización desde el Panel de Control de Aircall

Si eres un usuario Administrador de Aircall, puedes ajustar el Tiempo de Finalización para ti o para otros Usuarios directamente desde tu Panel de Control de Aircall:

• Inicia sesión en el Panel de Control

• Haz clic en Usuarios en el menú de navegación lateral izquierdo

• Busca y selecciona un Usuario que quieras editar

• En la pestaña de Preferencias de Llamada, encontrarás Tiempo de Finalización

• Establece los minutos y segundos que quieres dedicar para completar el trabajo posterior a la llamada

• Haz clic en Guardar cambios

Tiempo de Finalización desde la Monitorización en Vivo

Si eres usuario del plan Profesional, tendrás acceso a la Monitorización en Vivo de Aircall . Desde aquí, podrás ver a los usuarios de Aircall que están actualmente en Tiempo de Finalización o bloqueados en Etiquetado Obligatorio de Llamadas desde la barra de disponibilidad. Aparecerán como en Trabajo Posterior a la Llamada.

Elección de tu país y número de llamada predeterminados

Elegir tu número de llamada predeterminado y el código de país para llamadas te preparará para realizar llamadas rápidas.

Si estás asignado a múltiples líneas telefónicas, elegir un número predeterminado desde el cual llamar garantizará consistencia con tus clientes.

Número de llamada predeterminado desde Aircall Phone

• Abre tu Aircall Phone y haz clic en la sección Teclado.

• Haz clic en la flecha para abrir el menú Selecciona tu número.

• Haz clic en los tres puntos junto a un número de tu preferencia.

• Selecciona Establecer como predeterminado.

El menú se cerrará automáticamente y ahora verás que el número predeterminado ha sido actualizado. Si necesitas cambiar temporalmente a otro número al hacer una llamada saliente, puedes abrir el menú nuevamente para cambiar a otro número. Sin embargo, el número predeterminado permanecerá igual mostrando (predeterminado) junto al número con una marca verde.

Código de país predeterminado desde Aircall Phone

Si deseas establecer un código de país predeterminado, puedes hacerlo desde la misma sección del Aircall Phone

• Abre tu Aircall Phone y haz clic en la sección Teclado

• Haz clic en la bandera del país ubicada en la esquina superior izquierda de la aplicación

• El menú de países se deslizará desde la parte inferior

• Busca un país y haz clic en los tres puntos

• Selecciona Establecer como predeterminado para elegir el país

• El país ahora estará configurado como predeterminado

Ten en cuenta que cuando uses la función click-to-dial, se aplicará el código de país predeterminado.

Número de llamada predeterminado desde el Panel de Aircall

• Abre tu Panel de Aircall y haz clic en la sección Usuarios.

• Selecciona el usuario para el que deseas ajustar el Número de llamada predeterminado, luego haz clic en la sección Números y equipos.

• Haz clic en los tres puntos junto al número de tu preferencia.

• Selecciona Establecer como número predeterminado.

Código de país predeterminado desde el Panel de Aircall

• Abre tu Panel de Aircall y haz clic en la sección Usuarios.

• Selecciona el usuario para el que deseas ajustar el Código de país predeterminado, luego haz clic en la sección Preferencias de llamada.

• Haz clic en el desplegable bajo Prefijo predeterminado y selecciona el código de país deseado.

• Haz clic en Guardar cambios para guardar.

Ten en cuenta que cuando uses la función click-to-dial, se aplicará el código de país predeterminado.

Actualizar la configuración de idioma en el teléfono Aircall

Parlez-vous francais? ¿Hablas Español? Sprechen sie Deutsch? Ahora puedes cambiar la aplicación Aircall Phone a tu idioma preferido para hacer que tu experiencia con Aircall sea más personalizada.

Los siguientes idiomas están disponibles ahora en el teléfono de escritorio, la extensión de Chrome y la aplicación para Android:

• Inglés (EE.UU.)

• Español (España)

• Francés (Francia)

• Alemán (Alemania)

• Norsk (Noruega)

• Italiano (Italia)

Elegir tu configuración - Usuarios existentes

Aplicación web

Al iniciar sesión en tu teléfono Aircall (phone.aircall.io) o a través de tu CRM, Aircall detectará automáticamente la configuración de idioma de tu navegador y la aplicará a tu teléfono Aircall.

Aplicación de escritorio

Al iniciar sesión en la aplicación de escritorio de Aircall, Aircall comprobará el idioma de tu dispositivo y lo aplicará a tu aplicación Aircall en la pantalla de configuración. Puedes elegir continuar con el idioma detectado o cambiar a otro.

Aplicación móvil

Al iniciar sesión en tu aplicación móvil para Android, la aplicación Aircall comprobará el idioma de tu dispositivo y lo aplicará a tu aplicación Aircall en la pantalla de configuración. Puedes elegir continuar con el idioma detectado o cambiar a otro.

Si el idioma es distinto a los cuatro idiomas ofrecidos, Aircall seleccionará automáticamente el inglés como idioma predeterminado. Además, si no tienes ningún idioma predeterminado seleccionado, Aircall establecerá automáticamente el inglés como predeterminado.

Inicio de sesión en Aircall Phone - Nuevos usuarios

Cuando inicies sesión en tu aplicación Aircall Phone por primera vez, se te pedirá que elijas tu idioma preferido (como se muestra a continuación).

• Selecciona tu idioma preferido.

• Luego haz clic en Siguiente.

🎉 ¡Todo listo!

Si en algún momento deseas cambiar el idioma, solo tienes que:

• Iniciar sesión en la aplicación Aircall Phone

• Hacer clic en tu Icono de usuario ubicado en la esquina inferior derecha

• Seleccionar Preferencias

• Hacer clic en Idioma

• Elegir el idioma al que deseas cambiar

Ten en cuenta que una vez que establezcas tu configuración de idioma predeterminado en una aplicación, se aplicará a todas las demás aplicaciones. No es posible tener configuraciones de idioma diferentes para distintas aplicaciones.

📚 ¿Buscas instrucciones para cambiar el idioma de tu Panel de administración? Sigue las instrucciones aquí.

Cómo cambiar el tono de llamada de Aircall

El tono de llamada, que escuchan los agentes al recibir una llamada, puede modificarse directamente en la aplicación Aircall:

• Haga clic en sus iniciales/imagen de usuario en la parte superior izquierda de la aplicación

• Vaya a Preferencias

• Después de seleccionar Sonidos, verá una opción para cambiar el tono de llamada

⚠️ Tenga en cuenta que actualmente no puede añadir tonos de llamada personalizados.

Cerrar sesión en el Teléfono Aircall

Como buena práctica, cerrar sesión en la aplicación Teléfono Aircall debe realizarse regularmente una vez que haya terminado su turno de trabajo. Si necesita permanecer conectado a la aplicación del Teléfono en todo momento, le recomendamos que actualice su aplicación al comienzo de cada día para asegurar una conectividad fuerte.

Si desea cerrar sesión en la aplicación del teléfono:

• Haga clic en su icono de usuario ubicado en la esquina superior izquierda del teléfono. Esto abrirá la página de Configuración

• Haga clic en su nombre de usuario en la página de configuración para ir a la Cuenta 

• Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla de Cuenta y haga clic en Cerrar sesión. Esto le permitirá cerrar sesión en la aplicación Aircall

⚠️ Tenga en cuenta: Después de cerrar sesión en el Teléfono Aircall, ya no recibirá llamadas ni notificaciones hasta que vuelva a iniciar sesión.

Cambiar o restablecer su contraseña

Es posible que necesite cambiar o restablecer su contraseña de Aircall por razones de seguridad o si la ha olvidado. Puede cambiar su contraseña directamente en el Aircall Workspace o Aircall Phone (si aún no ha migrado) o restablecerla desde la página de inicio de sesión si no puede acceder.

Cambiar su contraseña desde Aircall Workspace o Aircall Phone

Si conoce su contraseña actual y desea actualizarla, puede cambiarla desde su aplicación de escritorio o web.

Pasos:

1. Abra la aplicación Aircall Desktop o Web.
2. Haga clic en su icono de usuario en la esquina superior izquierda de la barra de navegación.
3. Haga clic en su nombre de usuario en la parte superior del menú.
4. Bajo Credenciales, seleccione Cambiar.
5. Recibirá un correo electrónico de confirmación.
6. En el correo electrónico, haga clic en Cambiar contraseña.
7. Introduzca su Nueva contraseña, Confirme la contraseña, luego haga clic en Cambiar contraseña.

Una vez que haya actualizado su contraseña con éxito, será redirigido a una página de confirmación.

Importante: El equipo de Soporte al Cliente de Aircall no puede restablecer ni compartir contraseñas por razones de seguridad.

Requisitos de la contraseña

Su contraseña debe cumplir con los siguientes criterios:

• Al menos 8 caracteres de longitud (máximo 99)
• Al menos 1 carácter en minúscula (a–z)
• Al menos 1 carácter en mayúscula (A–Z)
• Al menos 1 número (0–9)
• Al menos 1 carácter especial de la siguiente lista:
  ^ $ * . [ ] { } ( ) + ? - ' ! @ # % & / , > < ' : ; | _ ~
• Los espacios se aceptan dentro de la contraseña, pero no al principio o al final, y no cuentan como caracteres especiales.

Restablecer su contraseña si no puede iniciar sesión

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla directamente desde la página de inicio de sesión de Aircall Workspace o Aircall Phone.

Pasos:

1. Abra la aplicación Aircall Workspace o Aircall Phone (si aún no ha migrado).
2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?.
3. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta y haga clic en Continuar.
4. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña.

Siga el enlace y cree una nueva contraseña siguiendo los requisitos mencionados anteriormente.

Nota: Si no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña, consulte nuestra guía sobre solución de problemas con los correos de Aircall.

El enlace para restablecer la contraseña redirige a la página de inicio de sesión

Si al hacer clic en el enlace para restablecer la contraseña en su correo electrónico lo lleva a la página de inicio de sesión de Aircall en lugar de a la página para restablecer la contraseña, probablemente el problema se deba a datos almacenados en su navegador.

Este comportamiento suele deberse a datos en caché o cookies almacenadas que interfieren con el enlace para restablecer la contraseña. Pruebe una de las siguientes soluciones:

Opción 1: Use una ventana privada o de incógnito

Pasos:

1. Copie el enlace para restablecer la contraseña de su correo electrónico.
2. Abra una nueva ventana privada o de incógnito en su navegador.
3. Pegue el enlace y ábralo para acceder a la página de restablecimiento de contraseña.

Opción 2: Borre las cookies y la caché de su navegador

Pasos:

1. Abra la configuración de su navegador.
2. Borre sus datos de navegación, incluidas cookies y caché.
3. Regrese a su correo electrónico y haga clic nuevamente en el enlace para restablecer la contraseña.

Consejo: Si el problema persiste después de intentar estos pasos, pruebe usar un navegador o dispositivo diferente para completar el restablecimiento de su contraseña.

Zona horaria del destinatario en la aplicación Aircall

Al realizar una llamada saliente, la aplicación Aircall mostrará la zona horaria del destinatario en la aplicación:

Esta zona horaria se determina en función del número del destinatario, y no de la ubicación geográfica real del destinatario.

Diferentes países tienen distintas reglas sobre la distribución de series/formato de números. En algunos países, los números fijos tienen series fijas para cada estado o región, pero los números móviles pueden no tener ninguna serie regional de números. En otros países, tanto los móviles como los fijos pueden tener distribución regional.

Si existe una distribución de series de números basada en la región en un país, entonces la aplicación Aircall normalmente mostrará la zona horaria de esa región/serie de números. En algunos casos, especialmente con números móviles donde no hay restricciones regionales, la aplicación Aircall puede mostrar una zona horaria diferente del país a la que se encuentra el destinatario.

Reconexión de llamadas caídas en el teléfono Aircall

Para mantener más llamadas conectadas incluso en condiciones de red difíciles, el teléfono Aircall intentará reconectarse con una red disponible durante hasta 15 segundos mientras notifica al usuario de Aircall que está experimentando un problema de conectividad. 

Esta es una función automática que se activa cuando se detecta una interrupción de la red durante una llamada telefónica o mientras suena el teléfono; no se requiere ninguna acción por parte del usuario de Aircall. 

Esta función está disponible en la aplicación de escritorio Aircall, la aplicación web y CTI. 

No está disponible en las aplicaciones móviles Aircall para iOS o Android.  

Esto es lo que puede esperar cuando se activa la función de Reconexión de llamada, según los siguientes estados y resultados.  

Intentando reconectar

Cuando se pierde la conexión durante una llamada, el usuario de Aircall verá un mensaje en la parte superior del teléfono con un icono rojo y el mensaje que dice: “Intentando reconectar”.

El mensaje “Intentando reconectar” también aparecerá cuando se pierda la conexión a Internet mientras el usuario de Aircall está en una vista minimizada en llamada, como en el ejemplo que se muestra a continuación.

Llamada reconectada

Si la llamada se reconecta con éxito mientras aún está en curso, el icono cambiará de rojo a verde y se actualizará para informar al usuario de Aircall del nuevo estado, “Llamada reconectada”. 

Llamada desconectada 

Si la llamada no puede reconectarse después de 15 segundos de intento, la llamada se finalizará automáticamente con el siguiente mensaje: “Llamada finalizada debido a problemas de conectividad.” Este mensaje aparecerá siempre que una llamada se caiga debido a problemas de conexión durante el timbre, en llamada, transferencia de llamada y más. 

Llamada en conferencia  

Mientras se detecte que un usuario de Aircall está experimentando un problema de conectividad, la capacidad de “Agregar o llamar” a otra persona para unirse a una llamada en conferencia estará deshabilitada hasta que el teléfono Aircall pueda reconectar la llamada. 

Cómo autorizar la descarga de Aircall en MacOS

Al usar la aplicación Aircall Phone en un sistema operativo macOS, es posible que deba asegurarse de haber configurado los permisos adecuadamente para que el software se descargue correctamente.

En este artículo, le guiaremos sobre qué hacer cuando encuentre el siguiente mensaje: 'Aircall' no se puede abrir porque Apple no puede comprobar si contiene software malicioso' al intentar descargar la aplicación Aircall Phone en un sistema operativo macOS.

Para descargar la aplicación Aircall, deberá Autorizar la aplicación. Comience yendo a Preferencias del Sistema y haga clic en el icono de Seguridad y Privacidad. Por favor, consulte la imagen a continuación como referencia:

Una vez que esté en la sección de Seguridad y Privacidad, deberá:

• Hacer clic en la pestaña General

• Seleccionar Abrir de todos modos (véase la captura de pantalla a continuación)

• Una vez guardado, intente descargar la aplicación nuevamente y debería estar listo para usarla

Cómo abrir la aplicación Aircall cuando está marcada como no verificada en MacOS

Resumen

Este artículo explica cómo evitar la advertencia de seguridad de macOS que etiqueta la aplicación Aircall Desktop como "no verificada" y cómo abrir la aplicación con éxito.

Descripción de la función:

• Qué hace: Permite a los usuarios abrir la aplicación Aircall Desktop incluso cuando macOS la marca como no verificada.
• Quién puede usarlo: Todos los usuarios de Mac que instalen la aplicación Aircall Desktop.
• Dónde acceder: Finder > Aplicaciones > Aplicación Aircall.
   

Cómo funciona:

Al intentar abrir la aplicación Aircall después de la instalación, puede que aparezca una advertencia de seguridad que indica que la aplicación proviene de un desarrollador no verificado. Esto se debe a la configuración de Gatekeeper de macOS y no indica necesariamente un problema con la aplicación.

Para continuar:

1. Abra Finder en su Mac.
2. Localice la aplicación Aircall en su carpeta de Aplicaciones.
3. Haga clic derecho (o Control + clic) en el icono de la aplicación Aircall.
4. Seleccione Abrir en el menú desplegable.
5. Aparecerá un mensaje de confirmación — haga clic en Abrir nuevamente.

Después de usar este método una vez, macOS reconocerá la aplicación y debería poder abrirla normalmente en el futuro.

Consejos para un mejor uso:

• Descargue de fuentes oficiales: Siempre descargue la aplicación Aircall desde el sitio web oficial de Aircall para evitar conflictos de seguridad.
• Use el método de clic derecho la primera vez: Esto asegura que macOS registre su confianza en la aplicación.
• Mantenga macOS actualizado: Las actualizaciones del sistema pueden afectar la verificación de aplicaciones, por lo que estar al día ayuda a reducir problemas.
   

Preguntas frecuentes:

P: ¿Por qué la aplicación Aircall está marcada como no verificada?

• R: Gatekeeper de macOS a veces marca aplicaciones que no están directamente notarizadas por Apple, incluso si son seguras y descargadas de una fuente confiable.

P: ¿Tendré que repetir este proceso cada vez que abra la aplicación?

• R: No, una vez que la abra con éxito usando el método de clic derecho, macOS recordará su elección y no volverá a mostrar el aviso.

P: ¿Existe otro método para autorizar la aplicación Aircall?

• R: Sí. También puede seguir esta guía para autorizar las descargas a través de Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad.

Si aún tiene problemas, o si desea ver un método alternativo, por favor visite: Cómo autorizar la descarga de Aircall en MacOS

Uso de Aircall en el extranjero

Como Aircall funciona como un servicio VoIP, los agentes pueden usarlo en cualquier parte del mundo siempre que tengan una conexión a internet fiable. No se aplican restricciones al usar la aplicación Aircall en el extranjero.

Sin embargo, hay algunas recomendaciones que debe tener en cuenta: 

• Asegúrese de tener acceso a internet fiable cuando utilice Aircall en el extranjero (visite requisitos y recomendaciones de red de Aircall para más información)
• Actualice la configuración de roaming en su aplicación Aircall. Para hacerlo, siga estas instrucciones:
  • Abra su aplicación Aircall
  • Haga clic en Preferencias > Calidad
  • Roaming > Seleccione la región más cercana en lugar de Dinámico
  • (Puede encontrar la guía completa con imágenes aquí)

Las llamadas perdidas antiguas reaparecen

Síntoma

Los usuarios de repente ven muchos elementos nuevos sin acción en su sección Para hacer, y la parte inferior de su aplicación se ve así:

Causa

Dos posibles causas de esto serían cambiar recientemente alguno de sus números de IVR a Clásico, o actualizar al nuevo Enrutamiento Smartflows

Como se detalla en nuestro artículo sobre llamadas perdidas, las llamadas perdidas no aparecerán en la sección Para hacer para los usuarios si el número en el que se perdieron está configurado como un IVR con el enrutamiento anterior.

Si en algún momento decide cambiar ese número de un IVR a un número Clásico, entonces todas las llamadas perdidas y los mensajes de voz pasados sin acción serán visibles nuevamente, apareciendo así en su aplicación.

Lo mismo aplica si actualiza un número IVR al nuevo enrutamiento Smartflows, ya que los IVR de Smartflow no tienen la misma limitación con la lista Para hacer que los números IVR en el enrutamiento anterior.

Solución

Hay dos formas de hacer que estas alertas antiguas desaparezcan:

1. Puede archivar en bloque las llamadas haciendo clic en el botón "Archivar todo".
   ⚠️ Tenga en cuenta: el número máximo de alertas pendientes que la aplicación mostrará es 99, por lo que si tiene más llamadas perdidas que necesitan ser gestionadas, tendrá que repetir la operación y hacer clic en el botón "Archivar todo" hasta que todas las llamadas hayan sido archivadas. Por ejemplo, si tiene 400 llamadas perdidas, seguirá viendo el indicador “+99” después de hacer clic en "Archivar todo" una vez.
2. Si no puede archivar todas sus llamadas mediante este método, puede contactar con nuestro Equipo de Soporte, que estará encantado de ayudarle y archivar todas las llamadas desde su lado.

Seleccionar su aplicación predeterminada para abrir enlaces telefónicos

Al navegar por la web, puede que ocasionalmente se encuentre con números de teléfono que son enlaces.

Tanto los sistemas operativos MacOS como Windows tienen la funcionalidad para permitir que estos enlaces abran una aplicación establecida, lo que significa que puede configurar fácilmente que los números se marquen automáticamente en Aircall. A continuación encontrará los pasos para configurar esto en cada sistema operativo:

MacOS

• Abra e inicie sesión en FaceTime

• En la barra de menú en la parte superior de la pantalla de su Mac, haga clic en el desplegable de FaceTime

• Haga clic en preferencias

• En el desplegable de “Predeterminado para llamadas”, seleccione “Aircall” o "Aircall Workspace" según la versión actualmente utilizada.

Windows 10

• Haga clic en el Menú de Windows

• Vaya a Configuración

• Busque “Aplicaciones predeterminadas”

• En la página de Aplicaciones predeterminadas, busque y haga clic en “Elegir aplicaciones predeterminadas por protocolo”

• En esta página, desplácese hacia abajo y busque “TEL” o “Protocolo URL:Tel”

• Configure la aplicación a “Aircall”

¿Por qué mis botones del teléfono están deshabilitados?

Síntoma

Al abrir el teclado en la aplicación de Escritorio, Móvil o Web, un agente ve el botón de llamada deshabilitado. Aunque una simple recarga de la aplicación debería solucionar este problema, si esto no lo arregla, puede referirse a las recomendaciones a continuación que pueden ayudarle a solucionar el problema que está enfrentando con el botón deshabilitado.

Causa

A menudo, que el botón de llamada esté deshabilitado indica que un agente está experimentando problemas de conexión. La aplicación Aircall no puede establecer una conexión estable con su red y, por lo tanto, no puede iniciar llamadas.

Solución

Si un agente está trabajando de forma remota, a continuación hay un par de consejos rápidos que se pueden usar en routers domésticos:

• Cambie el router de 2.4Ghz a 5Ghz y mantenga la selección de canal en Automático.

• Compruebe el ancho de banda ejecutando esta prueba de red y aumentándolo con el proveedor de internet si es necesario.

• Utilice un cable ethernet para una conexión más estable.

Para solucionar este problema, será necesario asegurarse de que la conexión a internet que se está utilizando tenga la velocidad adecuada. Mejorar la conexión de un agente a menudo resolverá problemas con botones deshabilitados. Los agentes, o los equipos de TI si trabajan desde una oficina, deben asegurarse de leer y seguir las Recomendaciones de red.

Aún no tienes un número asociado a tu cuenta

Si eres nuevo en Aircall y has iniciado sesión en tu Aircall Phone por primera vez, es posible que encuentres el siguiente mensaje de error en el Teclado al intentar hacer una llamada.

'Aún no tienes un número asociado a tu cuenta.'

Por qué sucede esto

Si no puedes realizar ni recibir llamadas, probablemente sea porque tu Administrador de Cuenta aún no te ha asignado un número de teléfono. Sin un número asignado, tu teléfono no sonará y no podrás iniciar ni recibir llamadas.

Cómo resolver el problema

Pasos:

1. Contacta con tu Administrador de Cuenta y pídele que te asigne a la distribución de llamadas de un número de teléfono. 

2. Si eres un usuario Administrador:

   • Ve a Aircall Dashboard > Números.

   • Selecciona un número de teléfono, ve a la pestaña Equipos y Usuarios, y asigna al usuario o al equipo al que pertenece el usuario. Para instrucciones sobre cómo añadir un usuario a un equipo existente, consulta nuestro artículo Equipos en el Dashboard.

   • Alternativamente, puedes crear un nuevo número para el usuario si es necesario. Para instrucciones sobre cómo crear un nuevo número, consulta nuestro artículo Creación de un nuevo número en Aircall.

3. Actualiza tu aplicación Aircall.

   • El número asignado debería aparecer ahora en la sección Números.

¿Por qué el enlace para restablecer la contraseña me lleva de nuevo a la página de inicio de sesión?

Síntoma

Cada vez que hace clic en el enlace para restablecer la contraseña que se ha enviado a su correo electrónico, se le lleva a la página de inicio de sesión de Aircall, en lugar de a la página para restablecer su contraseña.

Causa

El hecho de que el enlace de restablecimiento le lleve a la página incorrecta suele deberse a datos almacenados en su navegador.

Solución

Una solución es elegir abrir el enlace en una ventana privada/incógnito para evitar los datos almacenados.

Otra solución es borrar las cookies y la caché de su navegador. Si utiliza Google Chrome, puede encontrar más orientación sobre cómo borrar los datos del navegador en Google Chrome: Borrar caché y cookies.

Solución de problemas: Problemas de audio unidireccional en tu aplicación de escritorio/web de Aircall

Resumen

Al usar la aplicación de escritorio/web de Aircall, es importante seguir nuestros Requisitos y Recomendaciones de Red así como nuestras Recomendaciones de Dispositivos y Auriculares para asegurar la mejor calidad de audio posible. Sin embargo, si te encuentras con problemas de audio unidireccional, puede haber algunos pasos simples para ayudar a resolver el problema.

Síntomas

• No puedes escuchar al llamante/destinatario mientras estás en una llamada
• El llamante/destinatario no puede escucharte mientras estás en una llamada
• Tu auricular no reproduce audio al probarlo en Aircall

• La aplicación Aircall no detecta audio cuando hablas en tu dispositivo de entrada

Causas

Tu dispositivo

Si este problema afecta a todas las llamadas, puede estar relacionado con el dispositivo que estás utilizando, como un teléfono, ordenador o auricular. Asegúrate de que tu auricular esté configurado correctamente y que el volumen esté a un nivel adecuado. También puedes probar si el problema persiste al intentar usar Aircall en un dispositivo alternativo.

Tu conexión de red

Los problemas de red y una señal débil pueden provocar pérdida de datos de voz, lo que podría llevar a una comunicación de audio unidireccional. En tales casos, recomendamos terminar la llamada y volver a marcar después de una breve pausa para permitir que la red se restablezca. Para evaluar tu conectividad a Internet, puedes usar la función de Diagnóstico de Red disponible en la aplicación de escritorio bajo Configuración > Preferencias > Calidad  

Puedes encontrar más información sobre la función de Diagnóstico de Red en este artículo.

El operador de la otra parte

Es importante que la grabación de audio de una conversación entre dos partes incluya el audio de ambos participantes. En casos donde una parte experimente cobertura limitada de teléfono móvil (sótanos, túneles u otras áreas cerradas, y zonas rurales remotas), mala conexión a Internet o problemas con su proveedor de servicio, puede resultar en que el audio no se transmita efectivamente. Esto debería ser comunicado al operador de la otra parte.

Solución

Una posible solución es seguir estos pasos:

1. Abre tu aplicación de escritorio/web de Aircall con tu auricular conectado
2. Desconecta tu auricular
3. Borra los datos de la aplicación de escritorio o borra las cookies/caché de tu navegador
4. Recarga tu aplicación, o si usas la aplicación web, cierra completamente tu navegador y vuélvelo a abrir
5. Vuelve a iniciar sesión (Si no se te solicita iniciar sesión de nuevo, por favor borra tus datos/caché otra vez)
6. Vuelve a conectar tu auricular
7. Si los datos/caché han sido completamente borrados, se te debería solicitar permitir el uso del auricular. Después de hacer clic para usar tu dispositivo, la aplicación debería reconocerlo y ajustar automáticamente tus configuraciones de forma adecuada

Mensaje incorrecto de llamada perdida muestra "Abandonada por el llamante"

Resumen

Los clientes pueden observar que una llamada que sonó durante un periodo de tiempo aparece como "abandonada por el llamante" en la aplicación telefónica, aunque se haya intentado contestar la llamada. 

Síntomas

• La llamada claramente sonó y fue potencialmente contestada por un usuario
• Las exportaciones pueden mostrar esto como: "abandoned_in_classic"
• Este es un comportamiento "único" o muy infrecuente
• La llamada pudo haber sido contestada, pero no se produjo ninguna conversación

Causa

Existe un caso límite, donde es posible que un llamante cuelgue la llamada al mismo tiempo que se contesta, lo que lleva a que este estado se registre como "abandonada por el llamante". 

Solución

Dado que este es un caso límite, estamos monitoreando el impacto continuo de este problema para observar si ocurren casos similares. Generalmente, este es un comportamiento único y raro basado en que la llamada sea contestada y terminada al mismo tiempo.

¿Por qué desaparecen los emojis en los detalles de mis contactos de Aircall?

Actualmente, los emojis no son compatibles en los atributos de Contactos de Aircall. Al guardar/editar Contactos en el teléfono Aircall y API, o sincronizar contactos a través de una integración, los emojis se eliminarán automáticamente.

Aircall Workspace: Llamadas entrantes

Antes de que puedas comenzar a recibir llamadas entrantes en Aircall, es importante asegurarte de que tu espacio de trabajo esté configurado correctamente.

Requisitos previos

Para recibir llamadas entrantes, asegúrate de que los siguientes componentes estén configurados en tu Panel de control de Aircall:

• Al menos un número añadido y asignado a un usuario o equipo

• Al menos un usuario añadido y asignado a un número

Recibiendo llamadas entrantes

Cuando llega una llamada entrante, verás una ventana emergente de llamada en la aplicación de escritorio y, si está habilitada, una notificación del navegador en la versión web.

Si la aplicación está minimizada o funcionando en segundo plano, aún recibirás una notificación.

• En la aplicación de escritorio, hacer clic en la notificación te llevará directamente a la aplicación.

• En la versión web, puedes aceptar la llamada desde la notificación, pero necesitarás cambiar a la pestaña del navegador correspondiente para acceder a la aplicación.

Si la llamada proviene de un número con configuración de IVR, la ventana emergente mostrará la última rama de IVR seleccionada por el llamante, junto con otros detalles del destinatario. Si está configurado, también aparecerá la tarjeta de información del CRM.

En la ventana emergente de llamada, puedes:

• Hacer clic en el icono de conversación para abrir la conversación relacionada y ver la información del contacto

• Hacer clic en el botón verde para aceptar la llamada

• Hacer clic en el botón rojo para rechazar la llamada

Gestionando llamadas entrantes

Después de aceptar una llamada, entrarás en la vista en llamada, donde están disponibles todas las acciones estándar de llamada. Puedes aprender más sobre esto en nuestro artículo Aircall Workspace: Vista y acciones en llamada.

Entendiendo el contexto de la llamada

Las llamadas entrantes ahora se muestran en un formato de conversación con el cliente, mostrando una vista unificada de las interacciones a través de todos los canales (voz, SMS, MMS), así como registros del sistema para la línea específica de Aircall y el número o perfil del cliente.

El contexto de la conversación se muestra según tu plan y la disponibilidad de datos. Incluye:

• Encabezado: Nombre del cliente (si se conoce), número, línea de Aircall y acciones principales como Asignar, Llamar, Cerrar conversación o Añadir a Power Dialer (si está disponible en tu plan).

• Conversación: Burbujas de interacción que muestran toda la actividad del canal con archivos adjuntos (si los hay) y registros del sistema de las principales acciones del usuario.

• Pie de página: Opciones de interacción digital vía SMS/MMS (si es elegible para la línea de Aircall).

• Instantánea del contexto: Muestra el contexto impulsado por IA, perfil del cliente y conversaciones relacionadas

Nota: El contexto impulsado por IA requiere la activación de la prueba de IA o el complemento de IA.

Cambiando vistas y usando la barra de herramientas

Mientras estás en una llamada, puedes navegar fuera de la vista principal de conversación y aún así monitorear y gestionar tu llamada activa usando la barra de herramientas.

Opciones

• Separar la barra de herramientas en una ventana independiente para mayor flexibilidad, incluso fuera de la aplicación Aircall (disponible solo en la aplicación de escritorio descargada). Puedes hacerlo haciendo clic en el botón Abrir en ventana flotante.

• Cambiar vistas dentro de la aplicación. La barra de herramientas aparecerá en la esquina inferior izquierda con las acciones clave de la llamada.

En ambos casos, puedes gestionar las acciones esenciales de la llamada y volver a la vista completa de conversación haciendo clic en la barra de herramientas. La tarjeta de información del CRM, si está configurada, también es accesible desde la barra de herramientas reducida.

Aircall Workspace: Vista y acciones durante la llamada

La vista durante la llamada en Aircall Workspace proporciona acceso rápido a los controles esenciales de la llamada, facilitando la gestión de conversaciones en vivo y la colaboración eficiente. Cada control en la barra de herramientas de la llamada te permite realizar acciones como silenciar, transferir, etiquetar o ajustar la configuración del dispositivo, todo dentro de una única interfaz.

Resumen de la barra de herramientas durante la llamada

Durante una llamada activa, verás varios botones de control en la barra de herramientas de la llamada. 

Esto es lo que hace cada uno:

Silenciar

Con el botón Silenciar puedes apagar o encender tu micrófono para que la otra parte no te escuche.

Poner en espera

Al hacer clic en el botón Poner en espera puedes pausar la conversación colocando la llamada en espera.

Teclado

Haz clic en el teclado para introducir dígitos o llamar a otro número durante la llamada.

Grabar

Con el botón de grabación puedes iniciar o detener la grabación de la conversación para revisarla más tarde.

Nota: La grabación debe estar habilitada para el número en la configuración de tu cuenta Aircall para que esta opción aparezca.

Añadir a la llamada

Añade uno o más participantes a la llamada para crear una llamada en conferencia. Una vez que hagas clic en el botón Añadir (+), podrás buscar un nombre o número de participante.

Transferir

Transfiere la llamada a un compañero, un número externo o un equipo.

• Transferencia fría: Envía la llamada directamente sin hablar con el destinatario.
• Transferencia caliente: Elige Hablar primero para hablar con el destinatario antes de completar la transferencia.

Una vez que hagas clic en el botón Transferir, podrás buscar un nombre o número de participante.

Etiquetas y notas

Añade etiquetas y notas para capturar detalles clave o contexto sobre la conversación.

Dejar mensaje de voz

Deja un mensaje de voz pregrabado si tu llamada saliente no es contestada. Puedes usar el mensaje de voz predeterminado o seleccionar uno personalizado de tu lista.

Colgar

Finaliza la llamada y desconecta la línea.

Abrir en ventana flotante

Desprende la barra de herramientas de la llamada en una ventana flotante móvil que se mantiene encima de otras ventanas, permitiéndote realizar múltiples tareas mientras permaneces conectado.

Nota: La ventana flotante (tanto para vistas entrantes como durante la llamada) siempre se abre en la pantalla principal del ordenador cuando se usan múltiples monitores. Esta función solo está disponible en la aplicación de escritorio descargada.

Número de Aircall usado

Pasa el cursor sobre la barra de herramientas para ver qué número de Aircall se está utilizando para la llamada actual.

Configuración del dispositivo

Abre la configuración de audio y dispositivo para ajustar tu micrófono, altavoz o auriculares mientras estás en una llamada.

Indicadores de calidad de llamada

Visualiza el rendimiento de tu red y llamada en tiempo real. Los indicadores muestran:

• Tipo de conexión
• Nivel general de calidad de la llamada

Nota: Los indicadores de calidad de llamada consideran pérdida de paquetes, jitter y latencia, pero no el ancho de banda.

Familiarizándote con estos controles durante la llamada, podrás manejar las llamadas de manera más fluida, asegurar una comunicación clara y aprovechar al máximo tu experiencia en Aircall Workspace.

Aircall Workspace: Detalles de la llamada

La vista de Detalles de la llamada en Aircall Workspace permite a los usuarios ver información completa sobre una llamada específica. Esto incluye información de IA, notas ingresadas manualmente, etiquetas y grabaciones, todo dentro del hilo de la conversación.

Visualización de detalles de la llamada

Pasos:

1. Abre una conversación en Aircall Workspace.
2. Haz clic en una burbuja de llamada dentro de la conversación para expandir los detalles de la llamada.

3. La vista expandida muestra:

   • Elementos de acción generados por IA o añadidos manualmente.
   • Información proporcionada por la IA como el estado de ánimo del cliente, temas clave y resumen de la llamada.
   • Grabación del buzón de voz y transcripción.
   • Etiquetas y notas de la llamada.

   Nota: Solo los usuarios con un complemento AI Assist asignado pueden ver información como Elementos de acción, Estado de ánimo del cliente, Resumen de la llamada y Temas clave.

Visualización de información de llamadas anteriores

Desde la burbuja de llamada expandida, haz clic en el ícono Mostrar detalles de la llamada (arriba a la derecha) para abrir la vista detallada de la llamada. Esta vista incluye:

• Reproductor de grabaciones y transcripción (si el usuario tiene acceso a las grabaciones).
• Información proporcionada por la IA y elementos de acción.
• Etiquetas de llamada, notas e información del buzón de voz.
• La opción de copiar el ID de la llamada para compartirlo con el Soporte de Aircall para la resolución de problemas.

Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)

Para recopilar ejemplos de ID de llamadas usando Aircall Workspace:

• Navega a los Detalles de la llamada de la llamada necesaria.
• En los Detalles de la llamada, haz clic en Copiar ID de la llamada.

Nota: Los UUID caducan después de 7 días. Para ayudar al equipo de Support a investigar de forma eficaz, asegúrate de recopilar y compartir los UUID más recientes al informar de un problema.

Aircall Workspace: Configuración de llamadas

La página de Configuración de llamadas en Aircall Workspace te permite personalizar cómo se gestionan las llamadas, incluyendo el comportamiento tras la llamada, el manejo de conversaciones y las preferencias de buzón de voz.

Cómo acceder a la configuración de llamadas

Pasos:

1. Abre el Aircall Workspace y haz clic en el icono de Configuración ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Luego selecciona Configuración de llamadas.

Configuraciones de llamadas disponibles

Tiempo de wrap-up

Establece un tiempo de wrap-up para completar cualquier tarea después de que finalice una conversación, como agregar notas o etiquetas.
Cuando el tiempo de wrap-up está activo, no recibirás nuevas llamadas entrantes hasta que el temporizador termine o lo detengas manualmente antes de que expire.

Cerrar conversación automáticamente después de la llamada

Activa esta opción si deseas que las conversaciones se cierren automáticamente una vez que finalice una llamada, en lugar de permanecer abiertas para etiquetar o tomar notas.

Finalizar automáticamente el wrap-up al completar el trabajo posterior a la llamada

Elige si el tiempo de wrap-up debe finalizar automáticamente una vez que se completen todas las tareas posteriores a la llamada (como etiquetar o tomar notas). Si está desactivado, el tiempo de wrap-up continúa hasta que el temporizador expire.

Mantener la aplicación encima

Activa Mantener la aplicación encima para que Aircall Workspace permanezca visible sobre otras ventanas. Esto es ideal para realizar multitareas con herramientas como tu CRM cuando la aplicación está minimizada o redimensionada. Esta configuración se aplica solo a la aplicación de escritorio y mantiene Aircall visible incluso cuando no estás en una llamada.

Dejar mensaje de voz

Usa la sección Dejar mensaje de voz para grabar y gestionar mensajes de voz pregrabados que pueden dejarse automáticamente después del tono.

Nota: La función Dejar mensaje de voz está disponible en el plan Aircall Professional.

Para más información, consulta Cómo usar Dejar mensaje de voz.

Reenviar a número externo

Puedes elegir un número de teléfono externo para reenviar las llamadas recibidas en Aircall.

Para más detalles, consulta Uso de la función de reenviar a número externo de Aircall.

Aircall Workspace: Trabajo posterior a la llamada

Después de cada llamada, puede necesitar unos momentos para completar tareas posteriores a la llamada, como agregar notas, etiquetar la llamada o actualizar un registro. La función Tiempo de finalización de Aircall le permite terminar este trabajo posterior a la llamada antes de recibir otra llamada.

Cuando establezca un tiempo de finalización en su usuario, no podrá recibir una nueva llamada entrante hasta que el tiempo se haya completado o lo finalice manualmente antes de que expire el temporizador.

Nota: La duración máxima del tiempo de finalización es de 59 minutos y 59 segundos. Si necesita permanecer no disponible por más tiempo, configure su estado como No disponible.

Cómo configurar el tiempo de finalización en Aircall Workspace

Pasos:

1. Abra el Aircall Workspace y haga clic en el icono de Usuario ubicado en la esquina inferior izquierda.
2. Vaya a Configuración > Configuración de llamadas.

3. En el menú Configuración de llamadas, elija la cantidad de tiempo que desea reservar para el trabajo posterior a la llamada.

   

4. Haga clic en Guardar.

Cómo establecer la disponibilidad predeterminada tras el trabajo posterior a la llamada

En Configuración de llamadas, puede decidir cómo se comporta la disponibilidad una vez que finalice su período de finalización activando o desactivando la opción Finalizar automáticamente el tiempo de finalización al completar el trabajo posterior a la llamada.

• Activado: La validación del trabajo posterior a la llamada finaliza inmediatamente el tiempo de finalización y cambia al usuario a Disponible, incluso si el temporizador no ha expirado.
• Desactivado: El tiempo de finalización continúa hasta que el temporizador expire, permitiendo a los usuarios tiempo para prepararse para la siguiente llamada o cambiar a otro estado (que entra en vigor una vez que finaliza el tiempo de finalización).

Cómo manejar el tiempo de finalización

Una vez habilitado, el tiempo de finalización se aplica automáticamente cuando termina una llamada.

Durante el tiempo de finalización:

• Aparece un temporizador en la ventana emergente de finalización, mostrando el tiempo restante antes de que vuelva a estar disponible.
• Puede agregar etiquetas, notas, calificar la calidad de la llamada y agregar el contacto a una sesión de Power Dialer.
• Puede elegir mantener la conversación abierta o cerrarla. Dependiendo de su configuración de Finalizar automáticamente el tiempo de finalización, esto puede anular el temporizador antes de que expire.

También puede minimizar la ventana emergente de finalización mientras continúa con su trabajo posterior a la llamada hasta que expire el temporizador o lo finalice manualmente. El trabajo posterior a la llamada aún puede realizarse directamente desde la burbuja de llamada en el hilo de la conversación.

Importante: El tiempo de finalización se activa después de cualquier llamada (entrante o saliente) que dure más de 5 segundos.

Por qué no recibo llamadas entrantes

Si no está recibiendo llamadas entrantes, varios factores pueden estar afectando la entrega de llamadas. Este artículo describe las causas más comunes y cómo resolverlas.

Problemas de conexión o de red

Los problemas de conectividad a Internet pueden interrumpir las llamadas entrantes o impedir que lleguen a los agentes.

Para asegurar una conexión estable:

• Siga las recomendaciones de red descritas en nuestra guía de conectividad.
• Utilice un dispositivo compatible y unos auriculares adecuados para evitar problemas de audio o de conexión. Por favor, consulte nuestros artículos Requisitos y recomendaciones de red y Recomendaciones de dispositivos y auriculares para más detalles.

Nota: La mala calidad de la red puede provocar llamadas caídas, timbrado retrasado o la ausencia total de llamadas entrantes.

Disponibilidad del agente